打開(kāi)網(wǎng)易考拉APP，“100%正品保證、網(wǎng)易自營(yíng)、假一賠十等12項(xiàng)監(jiān)管措施，嚴(yán)控核心環(huán)節(jié)，全鏈路保障正品”等提示，隨處可見(jiàn)，保證商品為正品對(duì)跨境電商而言，無(wú)疑是最為核心的。
然而，一家如此強(qiáng)調(diào)保真的網(wǎng)站，卻總是陷入真假難辨的疑云中。
最近一次涉及的品牌是加拿大鵝，來(lái)自黑貓投訴的消息顯示，網(wǎng)易考拉所售的一件加拿大鵝女款羽絨服，被加拿大鵝官方鑒定為假貨。
不過(guò)，1月8日，網(wǎng)易考拉方面發(fā)布聲明稱(chēng)，加拿大鵝官方二次鑒定認(rèn)為，網(wǎng)易考拉所售商品為正品。
事情還在反轉(zhuǎn)中，1月9日，最新消息爆出，加拿大鵝官方又推翻了向網(wǎng)易考拉出具的正品鑒定。
值得注意的是，類(lèi)似糾紛已不是第一次，去年6月份，網(wǎng)易考拉海購(gòu)因不滿(mǎn)自己產(chǎn)品被中消協(xié)、雅詩(shī)蘭黛認(rèn)定為假冒產(chǎn)品，曾經(jīng)將中消協(xié)起訴至法院，目前上述案件也尚無(wú)定論。
真鵝還是假鵝
一到冬天，為了抵御嚴(yán)寒，滿(mǎn)大街都是各種加拿大鵝牌的羽絨服，有的將商標(biāo)放在衣袖上，有的放在大衣胸前，一件加拿大鵝正品動(dòng)輒幾千元甚至上萬(wàn)元，自然引來(lái)不少仿制品。
近期，來(lái)自黑貓投訴的消息顯示，網(wǎng)易考拉所售的加拿大鵝女款羽絨服，被加拿大鵝官網(wǎng)認(rèn)定為假貨，涉及金額達(dá)到了5567.04元，消費(fèi)者線(xiàn)女士為此投訴網(wǎng)易考拉客戶(hù)服務(wù)部，要求其按照購(gòu)買(mǎi)時(shí)的承諾——假一賠十。
線(xiàn)女士稱(chēng)，2018年12月份在網(wǎng)易考拉購(gòu)買(mǎi)了一款加拿大鵝羽絨服，收貨后發(fā)現(xiàn)做工比較粗糙，她將衣服的防偽標(biāo)識(shí)、商標(biāo)等多張照片發(fā)至加拿大鵝官方驗(yàn)假網(wǎng)站進(jìn)行認(rèn)證，官方回復(fù)稱(chēng)，考拉所賣(mài)的這件羽絨服為假貨。
1月8日，網(wǎng)易考拉方面對(duì)此聲明稱(chēng)，經(jīng)過(guò)加拿大鵝官方的二次鑒定，結(jié)果是網(wǎng)易考拉所售商品為正品。網(wǎng)易考拉將盡力與品牌方溝通，爭(zhēng)取能有機(jī)會(huì)和消費(fèi)者一起到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和見(jiàn)證，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用。
與此同時(shí)，網(wǎng)易考拉還將向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局進(jìn)行投訴，要求約談加拿大鵝中國(guó)代表處，就其在品牌鑒定流程中的不透明、不嚴(yán)謹(jǐn)，向消費(fèi)者與銷(xiāo)售平臺(tái)致歉。
1月9日，最新消息稱(chēng)，線(xiàn)女士向媒體表示，由于兩次鑒定結(jié)果不一樣，她向加拿大鵝官方提出質(zhì)疑。1月6日，加拿大鵝官方回復(fù)并致歉，表示兩次鑒定的鑒定結(jié)果都是“非正品”。
一件加拿大鵝的真?zhèn)沃婢谷怀霈F(xiàn)了多次反轉(zhuǎn)，到底誰(shuí)在說(shuō)假話(huà)呢?
涉及多起真假糾紛
除了近期的這起加拿大鵝事件外，網(wǎng)易考拉還曾多次陷入真假疑云，最知名的一次是將中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)告上法庭。
去年6月份，杭州優(yōu)賣(mài)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司及網(wǎng)易環(huán)球購(gòu)有限公司將中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、雅詩(shī)蘭黛(上海)商貿(mào)有限公司、雅詩(shī)蘭黛公司、北京盛拓優(yōu)訊信息技術(shù)有限公司訴至法院，要求上述四被告刪除涉案報(bào)道、刊登道歉聲明并且賠償損失2100萬(wàn)元。
上述案件起源于2018年2月7日的一份報(bào)告，當(dāng)日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)刊發(fā)了《2017年“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》，報(bào)告稱(chēng)，“雙十一”期間，發(fā)現(xiàn)“網(wǎng)易考拉海購(gòu)”所售“雅詩(shī)蘭黛ANR眼部精華霜15ml裝”是仿冒品。
2018年6月22日，海淀法院官網(wǎng)發(fā)布信息，受理了網(wǎng)易考拉訴中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、雅詩(shī)蘭黛(上海)商貿(mào)有限公司、雅詩(shī)蘭黛公司、北京盛拓優(yōu)訊信息技術(shù)有限公司侵害名譽(yù)權(quán)一案。
時(shí)至今日，網(wǎng)易考拉再度陷入假貨糾紛事件之際，之前其與中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的官司又重回大眾的視野。對(duì)于案件進(jìn)展情況，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)工作人員回復(fù)《證券日?qǐng)?bào)》記者稱(chēng)，目前中消協(xié)并未收到案件最新進(jìn)展的通告，法律部門(mén)也并未對(duì)外公布詳細(xì)情況。
網(wǎng)易考拉方面對(duì)案件結(jié)果也并未明確回復(fù)?！蹲C券日?qǐng)?bào)》記者從裁判文書(shū)網(wǎng)檢索相關(guān)信息也確實(shí)未發(fā)現(xiàn)案件判決的相關(guān)結(jié)果。
有資深法律人士在與記者交流時(shí)稱(chēng)，一般案件自立案起6個(gè)月內(nèi)審結(jié)案件，但也不排除再延長(zhǎng)6個(gè)月，“如果裁判文書(shū)網(wǎng)上沒(méi)有相關(guān)信息，有兩種可能，有了判決結(jié)果還沒(méi)有上傳或者根本還沒(méi)有結(jié)果。”
與中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的案件尚無(wú)定論，不過(guò)，2018年7月4日，重慶市渝北區(qū)人民法院上卻有一份雅詩(shī)蘭黛(上海)商貿(mào)有限公司與網(wǎng)易(杭州)網(wǎng)絡(luò)有限公司等侵害商品權(quán)糾紛一審民事裁定書(shū)。
官方信息顯示，原告雅詩(shī)蘭黛(上海)商貿(mào)有限公司與被告杭州優(yōu)買(mǎi)科技有限公司、被告杭州優(yōu)賣(mài)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、被告網(wǎng)易(杭州)網(wǎng)絡(luò)有限公司侵害商標(biāo)權(quán)糾紛一案，重慶市渝北區(qū)人民法院于2018年6月19日立案。原告雅詩(shī)蘭黛(上海)商貿(mào)有限公司在重慶市渝北區(qū)人民法院依法送達(dá)交納訴訟費(fèi)用通知后，未在七日內(nèi)預(yù)交案件受理費(fèi)。
依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，重慶市渝北區(qū)人民法院裁定如下：本案按原告雅詩(shī)蘭黛(上海)商貿(mào)有限公司撤回起訴處理。
