“辛巴賣假燕窩”、“羅永浩賣假羊毛衫”、“高火火虛假宣傳”……直播帶貨近期頻頻“翻車”，消費者也極易陷入各種消費糾紛。此時，到底是應該告主播?告平臺?還是告廠商?訴訟又該提供哪些證據(jù)?對此，海淀法院法官給出了詳細解答。
主播售假擔責有條件
直播帶貨是指主播通過互聯(lián)網(wǎng)平臺在線上展示、解答、推廣產(chǎn)品或者服務，最終促成商家與消費者締結(jié)網(wǎng)絡(luò)購物合同。根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。
法官分析，當直播帶貨出現(xiàn)質(zhì)量問題時，商品一般由商品或者服務的銷售者、提供方或電子商務經(jīng)營者承擔售后責任。如果主播是接受品牌方委托為其帶貨，一般是廣告發(fā)布者或廣告代言人的身份，與消費者之間不構(gòu)成買賣合同關(guān)系，不直接對商品質(zhì)量負責。但如果主播是為自己的店鋪帶貨，則兼具主播及經(jīng)營者身份，此時主播與消費者建立了買賣合同關(guān)系，應當對產(chǎn)品或者服務的質(zhì)量問題承擔售后責任。
根據(jù)廣告法的相關(guān)規(guī)定，售賣假貨由廣告主(品牌方)承擔民事責任，若主播不能提供廣告主(品牌方)的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以要求其先行賠償;若主播發(fā)布的是關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，或明知、應知廣告虛假的，應當與廣告主(品牌方)承擔連帶責任。
此外，根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。
帶貨欺詐可要三倍賠償
一般情況下，主播帶貨時的角色是廣告發(fā)布者或廣告代言人，為促進商品銷售，會對商品的性能、質(zhì)量、使用效果等進行介紹。如果主播宣傳的內(nèi)容涉及具體的商品名稱、數(shù)量、價格、質(zhì)量等信息，消費者同意并下單的，其宣傳內(nèi)容屬于要約，是合同的一部分。如果賣家交付的商品不符合上述推介的內(nèi)容，則構(gòu)成違約，消費者可以根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，要求其承擔違約責任。
此外，民法典還規(guī)定，一方以欺詐手段，使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請求法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷。據(jù)此，如果主播在直播中存在欺詐行為，消費者也可以要求撤銷買賣合同。
消費者權(quán)益保護法還規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。因此，如果帶貨主播在推介商品或服務時有欺詐行為，被欺騙的消費者還可以主張懲罰性賠償。
法官提醒留好網(wǎng)購記錄
一旦發(fā)生糾紛，為了更好地維權(quán)，法官提醒消費者，一定要注意保留相關(guān)購物記錄，如主播在直播時的質(zhì)量宣傳信息、購買及支付憑證等，這些電子數(shù)據(jù)信息是發(fā)生交易糾紛時進行維權(quán)的重要依據(jù)。
此外，法官還提醒，直播購物有風險，消費者不要輕信主播的產(chǎn)品功效宣傳和超低價格承諾，而要注意綜合考慮商品品質(zhì)、店鋪信用、購買評價等多方面因素，根據(jù)自身實際需要理性消費。
