從“五一”假期時(shí)的“嘗鮮”，到端午假期時(shí)的“駕輕就熟”，預(yù)約旅游漸已成為人們的旅游消費(fèi)新習(xí)慣。
專家表示，培育國(guó)民養(yǎng)成計(jì)劃和預(yù)約的良好習(xí)慣，是旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要方面。推進(jìn)預(yù)約旅游常態(tài)化更是我國(guó)推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的縮影。
安全放心 預(yù)約旅游漸成出行新風(fēng)尚
相較于“五一”假期時(shí)的“嘗鮮”，上海市民王茜對(duì)預(yù)約旅游已駕輕就熟，打開文旅場(chǎng)館的微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站或者其合作的在線旅游平臺(tái)，就可預(yù)訂門票并預(yù)約參觀游覽時(shí)間。不僅如此，她還能在“上海發(fā)布”“樂游上海”微信公眾號(hào)等平臺(tái)查詢文旅場(chǎng)館實(shí)時(shí)客流情況。
“疫情期間，節(jié)假日和周末以本地游和近郊游為主，所以往往都是‘說走就走’，及時(shí)了解景區(qū)實(shí)時(shí)客流和預(yù)約情況很有必要。”王茜說。
中國(guó)旅游研究院近日發(fā)布的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，今年端午節(jié)期間，全國(guó)有81.7%的受訪游客體驗(yàn)了預(yù)約旅游，較“五一”假期提高4.3個(gè)百分點(diǎn)，其中71.4%的游客認(rèn)為預(yù)約體驗(yàn)很好。部分未能預(yù)約到門票的游客表示雖有遺憾，但對(duì)預(yù)約出行表示理解與支持。
驢媽媽旅游網(wǎng)董事長(zhǎng)王小松介紹，該平臺(tái)有八成游客提前預(yù)約、錯(cuò)峰出行。“游客們提前預(yù)訂預(yù)約，既有助于保護(hù)自身健康和安全，也可以對(duì)旅游目的地的文旅資源增加了解，讓旅游體驗(yàn)更豐富。”
美團(tuán)研究院報(bào)告顯示，為了方便游客預(yù)約購票，全國(guó)許多景區(qū)都推出了門票在線預(yù)約功能，門票線上預(yù)約逐漸成為景區(qū)運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)配置。端午期間，全國(guó)有超過8700家景區(qū)在美團(tuán)平臺(tái)上提供網(wǎng)絡(luò)售票、分時(shí)預(yù)約等服務(wù)。
上海市文化和旅游局局長(zhǎng)于秀芬介紹，按照疫情防控要求，上海景區(qū)實(shí)行“預(yù)約、限流、錯(cuò)峰”開放。這其中，全面推行預(yù)約制度是關(guān)鍵。只有落實(shí)了“預(yù)約”特別是“分時(shí)預(yù)約”措施，才能真正達(dá)到“限流”目的，實(shí)現(xiàn)“錯(cuò)峰”目標(biāo)，將人流控制的關(guān)口前移，最大程度上減少人員集聚，為現(xiàn)場(chǎng)管理減輕壓力。
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)教授何建民分析，培育國(guó)民養(yǎng)成計(jì)劃和預(yù)約的良好習(xí)慣，也是旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要方面，特別在疫情防控常態(tài)化階段，可以促進(jìn)健康安全與提質(zhì)增效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
上海市松江區(qū)文旅局局長(zhǎng)金冬云認(rèn)為，景區(qū)實(shí)名制預(yù)約可作為常態(tài)化管理措施;疫情階段測(cè)溫等措施可作為特需管理措施備存;人員集聚時(shí)啟動(dòng)的道口和景區(qū)點(diǎn)同步疏導(dǎo)機(jī)制，可作為應(yīng)急管理措施;各部門、各條線的信息聯(lián)動(dòng)可納入旅游信息化平臺(tái)建設(shè)，為全域旅游提檔升級(jí)提供抓手。
科技加持 多地探索預(yù)約旅游常態(tài)化
多家景區(qū)負(fù)責(zé)人告訴記者，隨著我國(guó)文化旅游市場(chǎng)逐步有序復(fù)蘇，各地將迎來更大客流，智慧化服務(wù)有望發(fā)揮更大作用。記者了解到，我國(guó)多地也正在探索景區(qū)預(yù)約常態(tài)化，而順暢便捷的預(yù)約旅游少不了智慧化手段。
于秀芬介紹，上海正在升級(jí)已有的“上海旅游信息管理與發(fā)布平臺(tái)”，打造智慧景區(qū)管理2.0版。2.0版增加了預(yù)約管理模塊，端午假期，滬上所有4A級(jí)以上景區(qū)的預(yù)約數(shù)據(jù)都接入平臺(tái)，預(yù)計(jì)國(guó)慶節(jié)前，所有3A級(jí)景區(qū)的預(yù)約數(shù)據(jù)全部納入。智慧景區(qū)管理的2.0版將變成以預(yù)防為主，將客流管控的關(guān)口前移，實(shí)行“事前分流+事中引導(dǎo)”雙保險(xiǎn)模式。最終的目的，是希望市民游客能夠“少些排隊(duì)時(shí)間、多些游玩時(shí)間”“少些疲累心態(tài)、多些品質(zhì)體驗(yàn)”，在旅游的安全度、舒適度、體驗(yàn)度方面邁上一個(gè)大臺(tái)階。
無獨(dú)有偶，山東省也已運(yùn)行A級(jí)旅游景區(qū)門票預(yù)約平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各大景區(qū)的資源整合和預(yù)約服務(wù)。貴州省推出“一碼游貴州”全域旅游智慧平臺(tái)，方便游客預(yù)約。河北省431家A級(jí)旅游景區(qū)，也已全部實(shí)現(xiàn)通過省平臺(tái)線上預(yù)約。
眾多旅游景區(qū)也在結(jié)合自身特點(diǎn)探索智慧管理。在上海歡樂谷，除了入園時(shí)游客需出示預(yù)約信息，園內(nèi)熱門游樂項(xiàng)目也實(shí)施“虛擬排隊(duì)”——游客在游樂設(shè)施附近的排隊(duì)設(shè)施前“刷臉”領(lǐng)取虛擬排隊(duì)票并關(guān)注相關(guān)公眾號(hào)，隨后便可前往其他區(qū)域游玩避免聚集，再根據(jù)系統(tǒng)提示的排隊(duì)進(jìn)度返回。
也有景區(qū)采用視頻識(shí)別技術(shù)對(duì)人群聚集進(jìn)行了疏導(dǎo)分流。田子坊是上海著名的石庫門文化地標(biāo)，年均接待游客數(shù)達(dá)1400多萬人次，景點(diǎn)內(nèi)路窄弄深，兩側(cè)商店眾多。田子坊地區(qū)管理辦公室副主任呂宏介紹：“我們根據(jù)園內(nèi)智能視頻識(shí)別客流管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，當(dāng)系統(tǒng)顯示客流到達(dá)1500人限定數(shù)值時(shí)，園區(qū)實(shí)行閉園，并同時(shí)關(guān)閉預(yù)約通道，待園內(nèi)游客減少疏散后，再開放預(yù)約入園。”
除了文旅主管部門、景區(qū)推動(dòng)預(yù)約旅游常態(tài)化，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、在線服務(wù)平臺(tái)也在建設(shè)景區(qū)預(yù)約的統(tǒng)一入口。“游上海”App的“滬游碼”小程序，目前已引入了56家上海A級(jí)景區(qū)的預(yù)約服務(wù)，平臺(tái)上還提供163家其他類型的文旅場(chǎng)所預(yù)約服務(wù)。目前，“滬游碼”服務(wù)總?cè)舜我殉^250萬，有效保障文旅場(chǎng)所有序開放和市民游客的安心出游。
精細(xì)優(yōu)化預(yù)約旅游發(fā)展還需“社會(huì)總動(dòng)員”
中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌分析，預(yù)約旅游是防疫復(fù)工“兩手抓”的有效舉措，更是我國(guó)推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的縮影。他認(rèn)為，推進(jìn)預(yù)約旅游常態(tài)化，文旅管理部門、各市場(chǎng)主體，還應(yīng)不斷摸索出更為精細(xì)化、人性化的手段，讓旅游這個(gè)“幸福必需品”更好地滿足人民群眾需求。
戴斌建議，還應(yīng)鼓勵(lì)文旅市場(chǎng)主體進(jìn)一步探索“科學(xué)分時(shí)”，根據(jù)不同季節(jié)、不同時(shí)段的客流規(guī)律制定分時(shí)方案，優(yōu)化文旅資源供給配置;各類配套服務(wù)也需跟上。
業(yè)內(nèi)人士同時(shí)建議，也要考慮“觸網(wǎng)”程度相對(duì)低的中高年齡游客等群體的需求，優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)售票和網(wǎng)上預(yù)訂預(yù)約配比，讓更多老百姓享受安全、便捷的旅游休閑體驗(yàn)。
記者蹲點(diǎn)上海東方綠舟、顧村公園等景區(qū)了解到，并不是所有游客都是先“在家”預(yù)約好才前往景區(qū)，也有部分游客尤其是中老年游客，并不了解或熟悉預(yù)約流程，直接就來到現(xiàn)場(chǎng)。一方面，景區(qū)會(huì)留有一些余票服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)購票游客;同時(shí)，景區(qū)外也有志愿者幫助游客熟悉預(yù)約流程，向市民游客積極宣傳推廣預(yù)約旅游理念。
已經(jīng)啟動(dòng)本地團(tuán)隊(duì)游服務(wù)的旅行社，在推廣預(yù)約旅游中也起到重要作用。春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅介紹，在旅游團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，旅行社會(huì)提醒游客預(yù)訂酒店、預(yù)約景區(qū)。“目前春秋的全部跟團(tuán)游團(tuán)隊(duì)，在策劃時(shí)就主動(dòng)和行程涉及的景點(diǎn)溝通，確認(rèn)人數(shù)和參觀時(shí)段，以提升游客的體驗(yàn)度，也便于景點(diǎn)內(nèi)部做好相應(yīng)接待。”
周衛(wèi)紅建議，景區(qū)和旅行社進(jìn)一步共同探索合作機(jī)制，如對(duì)旅行社開放部分時(shí)段、門口設(shè)立團(tuán)隊(duì)通道和景區(qū)預(yù)約平臺(tái)與旅行社的預(yù)訂平臺(tái)實(shí)現(xiàn)機(jī)器自動(dòng)直連等。
業(yè)界還分析，各地還應(yīng)進(jìn)一步推動(dòng)旅游公共服務(wù)信息化。中國(guó)旅游研究院(文化和旅游部數(shù)據(jù)中心)發(fā)布的《2019旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行盤點(diǎn)及2020年發(fā)展預(yù)測(cè)(三)：旅游公共服務(wù)與行政管理》報(bào)告認(rèn)為，應(yīng)加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”戰(zhàn)略，建設(shè)一批國(guó)家智慧旅游城市、智慧旅游景區(qū)、智慧旅游鄉(xiāng)村，結(jié)合數(shù)據(jù)采集、分析、運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)信息化、智能化，提高旅游公共服務(wù)、改善旅游體驗(yàn)、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用，全面掌握旅游行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、游客消費(fèi)行為、旅游企業(yè)運(yùn)行狀況，引導(dǎo)旅游公共服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。(記者 陳愛平)
