目前，在微信、支付寶、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺上，有很多抽獎(jiǎng)小程序和相關(guān)頁面，通過抽獎(jiǎng)可以獲得一些商品的優(yōu)惠券。但記者近日采訪了解到，一些所謂的抽獎(jiǎng)不過是變相售賣營銷，不少抽獎(jiǎng)獲得的優(yōu)惠券購買的商品存在問題，引發(fā)消費(fèi)者大量投訴。
誰都能中的“大獎(jiǎng)”
“我差點(diǎn)就花380元買了一臺價(jià)值2680元的掃地機(jī)器人。”近日，正在北京某高校讀研二的林寧(化名)對記者說。
事情的起因是這樣的，偶然的機(jī)會(huì)，林寧在某個(gè)微信小程序中發(fā)現(xiàn)了抽獎(jiǎng)活動(dòng)。出于好奇，她參與了抽獎(jiǎng)。“抽獎(jiǎng)顯示一天有3次機(jī)會(huì)，第一次沒有中，第二次就顯示中了2300元的優(yōu)惠券，可讓我高興壞了。”
獲得2300元的優(yōu)惠券，這令林寧有了消費(fèi)的念頭。她在手機(jī)上點(diǎn)擊“立即使用”，隨即彈出2680元購買某品牌掃地機(jī)器人的頁面。使用2300元的優(yōu)惠券后，只需要380元就能購買一臺掃地機(jī)器人。
早前林寧就了解到，一般智能掃地機(jī)器人的價(jià)格都在1000元以上，品質(zhì)較高的掃地機(jī)器人價(jià)格在3000元以上。想到家中總是要天天掃拖的瓷磚地面，380元購買一臺原價(jià)2680元的機(jī)器人似乎占了大便宜，林寧怦然心動(dòng)。
不過林寧也將信將疑，怎么自己有這么好的運(yùn)氣?于是，她讓幾位同學(xué)也嘗試抽獎(jiǎng)，結(jié)果大家齊齊中獎(jiǎng)，均獲得2300元的優(yōu)惠券?？吹竭@里，林寧明白了這種抽獎(jiǎng)很可能就是一個(gè)陷阱，目的就是讓消費(fèi)者獲得優(yōu)惠券，購買這款產(chǎn)品。
記者也在林寧所發(fā)的微信小程序鏈接中嘗試該抽獎(jiǎng)，第一次顯示沒有抽中，第二次即顯示“恭喜你，獲得二等獎(jiǎng)!獲得智能AI掃地機(jī)2300元優(yōu)惠券，限時(shí)領(lǐng)取。”和林寧的中獎(jiǎng)情形完全一致。
跌入陷阱，消費(fèi)者有苦難言
一位網(wǎng)友的遭遇和林寧頗為類似。在某微信抽獎(jiǎng)小程序的頁面上，該消費(fèi)者進(jìn)行了抽獎(jiǎng)，之后彈出2600元的智能機(jī)器人優(yōu)惠券，心動(dòng)的消費(fèi)者隨即下單。
但商品寄來后，該消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量有問題，并非正品。通過優(yōu)惠券購買的掃地機(jī)器人，在該品牌的官網(wǎng)上查不找到任何相關(guān)信息。隨后，消費(fèi)者撥打商家的售后電話，沒有收到任何應(yīng)答。
近日，家住北京市昌平區(qū)的黃女士，在抽獎(jiǎng)程序中獲得一張1800元化妝品的優(yōu)惠券。付款后收到商品，黃女士才知道上當(dāng)了。據(jù)黃女士稱，該產(chǎn)品屬于三無產(chǎn)品，沒有廠名、廠址和聯(lián)系方式，聯(lián)系支付寶官方獲得的答復(fù)是只能找商家。而在交易信息中，商家沒有留下任何聯(lián)系方式及詳細(xì)信息。
記者在投訴平臺網(wǎng)站上看到，在支付寶里抽到一張掃地機(jī)器人優(yōu)惠券，付款380元顯示交易成功后只有一個(gè)順豐快遞單號，卻查不到產(chǎn)品信息，打電話是機(jī)器人客服，退款沒有入口……類似對抽獎(jiǎng)優(yōu)惠活動(dòng)的投訴不勝枚舉，商家不發(fā)貨或者發(fā)貨后消費(fèi)者發(fā)覺是假貨，以及商家宣稱貨到7天后不再退貨等中獎(jiǎng)陷阱，讓消費(fèi)者有苦難言。
維權(quán)不易，最好擦亮眼睛
北京德和衡律師事務(wù)所律師王曉明表示，家電、化妝品、養(yǎng)生用品等一直是假冒偽劣產(chǎn)品的重災(zāi)區(qū)。一些商家通過網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng)這一模式，以中獎(jiǎng)、優(yōu)惠券等誘導(dǎo)消費(fèi)者購買此類商品，實(shí)質(zhì)上是利用消費(fèi)者貪便宜的心理，以巨大的價(jià)格差，誘導(dǎo)消費(fèi)者為偽劣產(chǎn)品買單。
“如果消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量存疑，首先可以聯(lián)系賣家，申請退換貨;其次是打質(zhì)量監(jiān)督電話和消費(fèi)者熱線尋求正規(guī)渠道幫助。如果未果，又覺得自己損失較大的話，可以運(yùn)用法律手段進(jìn)一步維權(quán)。”王曉明說。
中國政法大學(xué)教授陳忠云對記者表示，目前，網(wǎng)絡(luò)上各種抽獎(jiǎng)平臺五花八門，很多商家都以抽獎(jiǎng)為名，讓消費(fèi)者獲得所謂優(yōu)惠券，引誘其購買假冒偽劣產(chǎn)品。如果消費(fèi)者沒有辨識能力，很容易上當(dāng)受騙。而事后的維權(quán)周期往往比較長，如果損失金額不大的話，大部分消費(fèi)者最終會(huì)放棄。
“考慮到后期的維權(quán)不易，消費(fèi)者最好擦亮眼睛，一開始就不受誘惑，對這類網(wǎng)絡(luò)平臺小程序的抽獎(jiǎng)活動(dòng)保持謹(jǐn)慎態(tài)度。對于網(wǎng)絡(luò)平臺上名目繁多的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，市場監(jiān)管部門需要加大監(jiān)管力度，進(jìn)一步予以規(guī)范。”陳忠云表示。(記者 劉兵)
