今年“雙11”大促活動(dòng)啟動(dòng)早、銷(xiāo)售周期也比往年延長(zhǎng)。為此，各大平臺(tái)和很多商家都推出了多種多樣的促銷(xiāo)手段，讓廣大消費(fèi)者“眼花繚亂”。近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過(guò)對(duì)近幾年在“雙11”“6·18”等大促期間開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作所了解的情況進(jìn)行梳理，提示消費(fèi)者提防商家促銷(xiāo)套路。
直播間里不要盲目消費(fèi)
今年“雙11”，不少平臺(tái)都把直播帶貨作為增加用戶(hù)、帶動(dòng)銷(xiāo)量的發(fā)力點(diǎn)。專(zhuān)家指出，通過(guò)“直播+電商”這種新興的網(wǎng)購(gòu)引流方式，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)紅流量的關(guān)注度、對(duì)于商品的興趣度、對(duì)體驗(yàn)互動(dòng)的認(rèn)知度都有了不同程度的提升，越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)觀(guān)看網(wǎng)絡(luò)直播下單購(gòu)物。主播們的賣(mài)力講解，真切的體驗(yàn)分享，商品直觀(guān)的呈現(xiàn)，刷屏的評(píng)論，也讓消費(fèi)者樂(lè)于下單。
不過(guò)，中消協(xié)投訴部主任陳劍表示，在直播帶貨“光鮮”的背后，還存在著許多不規(guī)范之處，暗藏一些消費(fèi)陷阱，在銷(xiāo)售量不斷攀升的同時(shí)，一樁樁帶貨主播“翻車(chē)”事件也引發(fā)了不少消費(fèi)者吐槽。
據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者反映的“槽點(diǎn)”主要有：直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù);部分主播在直播帶貨過(guò)程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問(wèn)題;產(chǎn)品質(zhì)量貨不對(duì)板，兜售“三無(wú)”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等;直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售量刷單造假“殺雛”;主播將消費(fèi)者引至第三方，該平臺(tái)信用資質(zhì)不佳或是引誘消費(fèi)者進(jìn)行私下交易;部分商品售后無(wú)保障，消費(fèi)者難享“三包”權(quán)利等。
為此，中消協(xié)提示，堅(jiān)定理性消費(fèi)心態(tài)，切記量需而入。要盡量選擇正規(guī)平臺(tái)且具有專(zhuān)業(yè)選品團(tuán)隊(duì)的頭部主播，盡量選擇品質(zhì)保證且有售后保障的商家和商品，同時(shí)不要被直播間營(yíng)造的“超高性?xún)r(jià)比”“熱賣(mài)”“搶購(gòu)”“秒殺”等氣氛所感染，避免沖動(dòng)下單，盲目消費(fèi)。
做好功課避免“假優(yōu)惠”
紅包活動(dòng)一直以來(lái)是各大電商平臺(tái)吸引用戶(hù)、提升銷(xiāo)量的慣用手段。但有不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候這些紅包活動(dòng)看似優(yōu)惠多多，實(shí)際上卻很雞肋。
例如，有消費(fèi)者反映其在某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)參加搶紅包活動(dòng)，一共搶到了900多個(gè)紅包，但實(shí)際優(yōu)惠金額累計(jì)不到10元，花費(fèi)了很大精力，最后只有滿(mǎn)滿(mǎn)的失落感;有的商家使用“限時(shí)搶購(gòu)”“爆款秒殺”“巨惠特賣(mài)”等極具誘惑力的宣傳用語(yǔ)來(lái)吸引消費(fèi)者下單，實(shí)際上是“先漲后降”的套路;還有的優(yōu)惠活動(dòng)可能就消費(fèi)期限、商品品類(lèi)、消費(fèi)金額等設(shè)置一定的“門(mén)檻”，消費(fèi)者達(dá)不到這些門(mén)檻，就不能享受到優(yōu)惠。
此外，近年來(lái)，越來(lái)越多的平臺(tái)與商家推出商品預(yù)售的促銷(xiāo)模式，以支付定金能夠享受優(yōu)惠的方式來(lái)吸引消費(fèi)者提前下單。這種商品預(yù)售模式看似優(yōu)惠，但消費(fèi)者應(yīng)了解“定金”與“訂金”的區(qū)別，通常情況下“定金”支付后，如果消費(fèi)者沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付尾款，“定金”不予退還;如果商家違約，則返還消費(fèi)者定金的雙倍。
為此，中消協(xié)提示，消費(fèi)者要提前做足“功課”，不被各種“假優(yōu)惠”陷阱誤導(dǎo)。建議消費(fèi)者不輕信商家作出的“特價(jià)”“清倉(cāng)價(jià)”“全網(wǎng)最低價(jià)”等宣傳，購(gòu)買(mǎi)商品前，要貨比三家，先了解商品的大概市場(chǎng)價(jià)格，再對(duì)商家促銷(xiāo)活動(dòng)是否有實(shí)際優(yōu)惠進(jìn)行評(píng)估，警惕“明降實(shí)漲”等價(jià)格陷阱，避免受不實(shí)促銷(xiāo)誘惑而沖動(dòng)消費(fèi)。同時(shí)，慎重預(yù)付定金，防范消費(fèi)陷阱。
警惕商家違約，保護(hù)個(gè)人信息
往年的“雙11”大促期間，有的商家為了沖擊銷(xiāo)量而虛標(biāo)庫(kù)存，還有的商家可能只是為了推廣或是收集消費(fèi)者的個(gè)人信息打出“秒殺”“競(jìng)拍”等低價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引大量消費(fèi)者下單購(gòu)買(mǎi)后，商家或是遲遲不發(fā)貨等待消費(fèi)者主動(dòng)取消訂單，或是以“訂單異常”“商品缺貨”“操作失誤”“系統(tǒng)錯(cuò)誤”等借口為由單方面強(qiáng)制“砍單”，由于下單的消費(fèi)者數(shù)量較多，若商家不能妥善處理，極易引發(fā)群體性消費(fèi)糾紛。
一些商家重視銷(xiāo)售輕視售后服務(wù)也常常招致消費(fèi)者的不滿(mǎn)，比較常見(jiàn)的問(wèn)題有不履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》作出的七日無(wú)理由退貨規(guī)定、不向消費(fèi)者提供購(gòu)物發(fā)票、售后電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)形同虛設(shè)、商品存在明顯的質(zhì)量問(wèn)題卻要求消費(fèi)者去鑒定、不履行“三包”義務(wù)、對(duì)消費(fèi)者退貨或者退款請(qǐng)求拖延處理等。尤其是在直播帶貨、微商等電子商務(wù)新業(yè)態(tài)以及中小型電商中，這些售后服務(wù)問(wèn)題更為突出，消費(fèi)者的合法權(quán)益難以得到保障。
為此，中消協(xié)提示消費(fèi)者，重視個(gè)人信息保護(hù)，不輕易向商家授權(quán)。消費(fèi)者要重視對(duì)自身個(gè)人信息的保護(hù)，非確有必要的，盡量不向商家提供或者授權(quán)，以免被商家過(guò)度收集或是用來(lái)推送廣告信息。同時(shí)，快遞包裝上也常常含有消費(fèi)者的姓名、電話(huà)和地址等個(gè)人信息，消費(fèi)者應(yīng)在丟棄快遞包裝前，先將個(gè)人信息撕毀或涂抹，防止泄露。同時(shí)，消費(fèi)者要注意索取并保存購(gòu)物憑證以及相應(yīng)的商家承諾，以便維權(quán)時(shí)使用。(記者 楊召奎)
