近日，知名帶貨主播團(tuán)隊(duì)辛巴團(tuán)隊(duì)陷入“問(wèn)題燕窩事件”，持續(xù)引發(fā)輿論關(guān)注。問(wèn)題發(fā)酵多日后，該主播團(tuán)隊(duì)提出先行賠付方案，“召回辛選直播間銷(xiāo)售的全部‘茗摯’品牌燕窩產(chǎn)品、承擔(dān)退一賠三責(zé)任”，先解決問(wèn)題。但職業(yè)打假人王海表示應(yīng)該“退一賠十”。
今年以來(lái)，電商直播風(fēng)生水起。但在直播銷(xiāo)售數(shù)據(jù)不斷攀高的同時(shí)，直播帶貨“翻車(chē)”的頻率也越來(lái)越高，直播帶貨虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保障、退換貨難等問(wèn)題日漸凸顯。
直播帶貨“翻車(chē)”后責(zé)任如何認(rèn)定，賠償依據(jù)的法律標(biāo)準(zhǔn)又是什么?對(duì)此，《工人日?qǐng)?bào)》記者采訪了相關(guān)專家。
“糖水”當(dāng)成燕窩賣(mài)，至少需“退一賠三”
日前，職業(yè)打假人王海在微博表示，辛巴徒弟“時(shí)大漂亮”在辛選直播間售賣(mài)的一款“茗摯”品牌的“小金碗碗裝燕窩冰糖即食燕窩”成分存在問(wèn)題。他曬出的該款燕窩檢測(cè)報(bào)告顯示，該產(chǎn)品蔗糖含量4.8%，而成分表里碳水化合物為5%，確認(rèn)該產(chǎn)品就是糖水。
隨后，廣東辛選控股公司創(chuàng)始人辛有志(即辛巴)在其個(gè)人微博公開(kāi)回應(yīng)稱，經(jīng)檢測(cè)，這款“茗摯”品牌的燕窩產(chǎn)品在直播間推廣時(shí)確實(shí)存在夸大宣傳，燕窩成分不足每碗2克，這款產(chǎn)品“實(shí)為一款燕窩風(fēng)味飲品，不應(yīng)當(dāng)作燕窩制品推廣”。
同時(shí)，辛巴稱辛選現(xiàn)提出先行賠付方案，“召回辛選直播間銷(xiāo)售的全部‘茗摯’品牌燕窩產(chǎn)品、承擔(dān)退一賠三責(zé)任”(共銷(xiāo)售57820單，銷(xiāo)售金額15495760元，共需先退賠61983040元)，先解決問(wèn)題。
為什么是“退一賠三”?中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海對(duì)記者表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍，即“退一賠三”。
“此次問(wèn)題燕窩事件中，辛巴也承認(rèn)其團(tuán)隊(duì)推廣的‘燕窩’存在夸大宣傳問(wèn)題。因此，此事肯定適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，至少需要‘退一賠三’。”中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江說(shuō)。
“退一賠三”誰(shuí)來(lái)賠?“退一賠幾”誰(shuí)來(lái)定?
根據(jù)辛巴的回應(yīng)，辛選與廣州融昱公司(即“茗摯”燕窩品牌方)簽署的《品牌推廣合作協(xié)議》明確約定，品牌方必須保證提供給“時(shí)大漂亮”展示銷(xiāo)售的產(chǎn)品說(shuō)明、介紹、圖片等信息資料不存在虛假、不侵犯任何第三方的合法權(quán)益，并且符合生產(chǎn)國(guó)及銷(xiāo)售國(guó)的相關(guān)法律、法規(guī)、政策等，否則產(chǎn)生的一切責(zé)任和損失均由品牌方承擔(dān)。
“我們跟品牌方按照合同規(guī)定協(xié)調(diào)，希望品牌方按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于虛假宣傳相關(guān)法律規(guī)定對(duì)所有用戶進(jìn)行賠償。”辛巴表示，“但由于品牌方一直回避不見(jiàn)面，溝通不積極，方案不明確，所以我決定主動(dòng)積極回應(yīng)解決此次事件。”
一些網(wǎng)友對(duì)于辛巴直面問(wèn)題并勇于承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度表示贊許。但王海則表示， 該款“燕窩”產(chǎn)品中的“0.014克唾液酸居然是人工添加的”，需要“退一賠十”。
“退一賠十”又從何而來(lái)?據(jù)媒體報(bào)道，“茗摯”碗裝風(fēng)味即食燕窩的產(chǎn)品配料中含有乳酸鈣，產(chǎn)品類別為風(fēng)味飲料。但根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委發(fā)布的食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)，乳酸鈣并不適用于“風(fēng)味飲料”。
根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金。王海認(rèn)為，該風(fēng)味飲料屬于不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者可要求“退一賠十”。
不過(guò)，也有律師表示，“退一賠十”的前提是對(duì)人身安全構(gòu)成影響，這需要有關(guān)部門(mén)進(jìn)行鑒定，如果該“燕窩”被鑒定為不符合安全標(biāo)準(zhǔn)食品的話，消費(fèi)者就可以要求“退一賠十”。
直播帶貨亂象重重，違法者須付出代價(jià)
“此次問(wèn)題燕窩事件，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注，背后折射的是直播帶貨的諸多亂象。盡管最近多部門(mén)相繼出臺(tái)新規(guī)規(guī)范直播帶貨行業(yè)發(fā)展，但目前直播帶貨的虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保障、退換貨難保障等問(wèn)題并沒(méi)有得到明顯改變。”陳音江說(shuō)。
在陳音江看來(lái)，這次事件的處理就是有關(guān)規(guī)定能否落實(shí)的試金石。如果問(wèn)題解決得好，不僅對(duì)有關(guān)部門(mén)今后處理類似問(wèn)題提供借鑒作用，而且會(huì)對(duì)有關(guān)直播營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生震懾效果，可以讓網(wǎng)絡(luò)直播經(jīng)營(yíng)者徹底明白，網(wǎng)絡(luò)直播不存在監(jiān)管空白，只要違法有關(guān)法律法規(guī)和損害消費(fèi)者權(quán)益，就必須付出應(yīng)有代價(jià)。
“具體來(lái)說(shuō)，要明確辛燕窩事件的各方責(zé)任劃分。比如，辛巴團(tuán)隊(duì)需要承擔(dān)什么責(zé)任?所在的直播平臺(tái)承擔(dān)什么責(zé)任?燕窩生產(chǎn)企業(yè)承擔(dān)什么責(zé)任?消費(fèi)者是按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求‘退一賠三’還是依據(jù)《食品安全法》要求‘退一賠十’?有關(guān)侵權(quán)主體是否可以列入信用黑名單?這些問(wèn)題還需要根據(jù)具體調(diào)查情況來(lái)確定。”陳音江說(shuō)。
此外，劉俊海認(rèn)為，辛巴團(tuán)隊(duì)及品牌商還可能面臨行政責(zé)任。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定，對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。(記者 楊召奎)
