消費(fèi)領(lǐng)域哪些行業(yè)被消費(fèi)者投訴最多?
深圳市消費(fèi)者委員會(huì)近日發(fā)布的《2020年深圳市消費(fèi)投訴分析報(bào)告》顯示，在2020年深圳市消委會(huì)收到的消費(fèi)投訴中，投訴量排名前五位的行業(yè)分別為：互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)100769宗，占比50.95%;教育培訓(xùn)15296宗，占比7.73%;通訊電腦數(shù)碼15094宗，占比7.63%;文體旅游服務(wù)7900宗，占比3.99%;交通工具及維修6517宗，占比3.29%。
2020年全年投訴量排名前5行業(yè)
從《報(bào)告》可以看出，消費(fèi)者最不滿“商家跑路”。教育培訓(xùn)、健身和油卡充值服務(wù)“跑路”投訴數(shù)量最多，均超過(guò)1500宗;嬰幼兒游泳、油卡充值服務(wù)“跑路”投訴比例最高，本行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)投訴占比分別為87.71%、100%。
網(wǎng)絡(luò)游戲類投訴量同比增長(zhǎng)81.16%
2020年網(wǎng)絡(luò)游戲類投訴量增幅較大，共收到投訴27167宗，同比增長(zhǎng)81.16%;其中未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴13290宗，占比48.92%。有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲的投訴主要反映兩個(gè)方面問(wèn)題：一是網(wǎng)絡(luò)游戲充值、退費(fèi)、游戲體驗(yàn)和游戲賬號(hào)相關(guān)的問(wèn)題;二是有關(guān)未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)的問(wèn)題。
2020年受疫情影響，尤其是去年二季度，由于大部分中小學(xué)未按時(shí)開(kāi)學(xué)，學(xué)生在家上網(wǎng)課，接觸到手機(jī)、平板電腦等電子產(chǎn)品的機(jī)會(huì)較多，部分家長(zhǎng)疏于監(jiān)管，導(dǎo)致有關(guān)未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)問(wèn)題的投訴量明顯增多。
數(shù)據(jù)顯示，2020年3月、4月、5月網(wǎng)絡(luò)游戲投訴量最多，分別為4473宗、4599宗、3235宗，且未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)問(wèn)題投訴量占網(wǎng)絡(luò)游戲總投訴量的比例均超過(guò)50%。
2020年網(wǎng)絡(luò)游戲投訴情況
針對(duì)疫情期間未成年網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴激增問(wèn)題，深圳市消委會(huì)于2020年3月12日發(fā)布《關(guān)于規(guī)范未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)行為的消費(fèi)提示》。
同時(shí)，深圳市消委會(huì)推動(dòng)制定國(guó)內(nèi)首個(gè)《網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，于2020年3月13日正式發(fā)布實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲違法違規(guī)行為的發(fā)現(xiàn)及處理、網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)游戲的消費(fèi)退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、爭(zhēng)議處理等六方面予以重點(diǎn)明確。
長(zhǎng)租公寓投訴量同比上漲130.37%
2020年，深圳市消委會(huì)共收到有關(guān)長(zhǎng)租公寓的投訴2541宗，與2019年同期的1103宗相比上漲130.37%。其中有關(guān)深圳市蛋殼公寓管理有限公司(下稱“蛋殼公寓”)的投訴1204宗，占長(zhǎng)租公寓投訴的47.38%。
《報(bào)告》顯示，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有，長(zhǎng)租公寓疑似爆雷問(wèn)題、退費(fèi)問(wèn)題、與業(yè)主糾紛以及貸款問(wèn)題。
其中蛋殼公寓是重點(diǎn)投訴對(duì)象。2020年深圳市消委會(huì)共收到有關(guān)蛋殼公寓的投訴1204宗，同比上漲297.36%。消費(fèi)者投訴反映的主要問(wèn)題有：蛋殼公寓拖欠房東租金導(dǎo)致房東驅(qū)趕租客，消費(fèi)者退租后所退租金遲遲不到賬，拒不退還消費(fèi)者的押金等，同時(shí)以“租金貸”形式交納房租的租客，還面臨“被”退租后即使無(wú)房可住仍需按月還貸的問(wèn)題。
