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有經(jīng)營者用盲盒清庫存 中消協(xié):盲目購買“盲盒”要吃虧

法治日報 | 2021-03-15 09:27:08

“盲盒的迷人之處就在于,你永遠(yuǎn)不知道自己最終會拿到什么。”經(jīng)常購買盲盒的越越告訴《法治日報》記者,“有時候開盒那一刻就像中了500萬元大獎似的,但有的時候讓人真的很失望。”

盲盒是源于日本的一種產(chǎn)品,指的是沒有任何樣式提醒的裝有不同玩偶手辦的紙盒,一般情況下一系列12個款式,需購買者打開后才能知道其內(nèi)容。日前,中國消費者協(xié)會官方網(wǎng)站發(fā)布消費提示稱,有經(jīng)營者用盲盒清庫存,損害消費者合法權(quán)益,擾亂市場,提醒廣大消費者勿盲目購買。

盲盒產(chǎn)品備受追捧 衍生出多種新玩法

近幾年,盲盒成為市場上的熱門商品,不少品牌都加入到這個市場中,推出具有自家特色的盲盒產(chǎn)品。其中,國內(nèi)市場上比較成功的品牌有泡泡瑪特、名創(chuàng)優(yōu)品等。隨著直播的興起,越來越多的主播也開始借助盲盒售貨。

為什么盲盒會受到青睞?據(jù)知情人士指出,盲盒售賣者往往會打造火爆款盲盒,如Molly系列一套有12款造型,同時附帶一個隱藏款,但抽中隱藏款的概率比較低,一般是1/71、1/144,容易抽到重復(fù)或不想要的盲盒,從而衍生出“改娃”“換娃”等新玩法。

“改娃”指的是一些盲盒玩家會給某些固定款玩偶手辦進(jìn)行換裝、改色,自己制造出“限量款”,市場上單次改娃價格達(dá)到上千元。“換娃”則是抽到重復(fù)或不滿意盲盒的玩家在固定的興趣群或二手交易平臺交換盲盒,同時補(bǔ)給對方差價。

進(jìn)行過“換娃”交易的小李說:“一般盲盒愛好者想要的那款,往往是最火爆的也是最難抽中的。因為許多盲盒玩家都想要,這就導(dǎo)致有一些人借此炒盲盒,轉(zhuǎn)手一賣往往高出零售價不知多少倍,但是總有人買。”

曾經(jīng)一擲千金購買Molly胡桃夾子王子的艾艾(化名)告訴《法治日報》記者:“玩盲盒門檻低,幾十塊錢就可以買到盲盒以滿足獵奇心理,之后越玩花的越多,因為會更想融入那個社交圈。買盲盒的基本都是年輕人,上班族居多,能聊的話題也多,還能緩解壓力。”

一位盲盒供應(yīng)商指出,市面上炒到幾千塊的隱藏款,出廠價連市場價的零頭都不到,是商家和黃牛的炒作,再加上玩家的追捧使得盲盒成了“暴利”產(chǎn)品。

對此,北京市盈科律師事務(wù)所高級合伙人、律師韓英偉指出,我國法律按照市場規(guī)律,規(guī)定了大多數(shù)商品和服務(wù)由經(jīng)營者行使自主定價權(quán),但盲盒漲價若是使用了不正當(dāng)手段,扭曲了供求關(guān)系,則會涉及違背市場規(guī)律。法律不處罰符合價值規(guī)律的漲價行為,即法律沒有將單純的漲價行為規(guī)定為價格違法行為,但若爆款盲盒漲價觸犯了價格法第十四條規(guī)定,相互串通,操縱市場價格,損害其他經(jīng)營者或者消費者的合法權(quán)益,則涉嫌違反法律規(guī)定。

以次充好不退不換 商家用盲盒清庫存

據(jù)了解,盲盒已發(fā)展到各行各業(yè),所裝的商品不僅僅是手辦玩偶,還有服裝、飾品、電子產(chǎn)品等。現(xiàn)實中,有些商家也會用福袋指代盲盒。

《法治日報》記者在電商平臺上搜索“盲盒”“福袋”等關(guān)鍵詞,出現(xiàn)的商品多數(shù)描述為“神秘福袋”“撿漏盲盒”“超值盲盒”“幸運(yùn)福袋老板瘋了”,但基本的要求都是“不退不換”。

其中一個福袋描述為“神秘福袋撿漏盲盒生日女神禮物”,有購買過的用戶評論稱,“很多東西都是用不到的,而且包裝上面都是灰,像放了很多年似的”;另一位買家評論道,“也不曉得值不值,都用不上,除了一包紙巾”。

據(jù)調(diào)查,電商平臺有兩類賣盲盒的商家,一類是專門經(jīng)營盲盒的,另一類是經(jīng)營其他產(chǎn)品,兼賣福袋或盲盒,但基本都會寫明:商品微瑕、臨期商品、隨機(jī)發(fā)貨、不退不換。

據(jù)一平臺客服說:“不建議購買盲盒或福袋,因為商家說了不退不換,但消費者收到貨后商品有質(zhì)量問題想要退貨,平臺不好協(xié)商。”

知情人士透露,賣服裝的店鋪一到換季會做福袋活動,但商品隨機(jī)發(fā)貨,尺碼、款式由不得買家挑選,并且不退不換,化妝品或者是食品店鋪也會弄福袋,出售的基本是臨期商品。

一位賣化妝品的商家告訴《法治日報》記者:“我一定會讓客服告訴買家商品有瑕疵,至于是什么商品、適不適合對方、能不能使用、瑕疵有多大,都是我們不能保證的,也會提前說明不退不換,畢竟福袋買的就是一種隨機(jī)性。”

在校大學(xué)生王夏(化名)經(jīng)常在電商平臺購買福袋,她告訴《法治日報》記者:“福袋大概有三類,第一類是清倉甩賣類,全是以前的款也就是壓倉貨,店鋪都不會上架;第二類是福利類,質(zhì)量還行;第三類是垃圾類福袋,收到的根本不知道是什么,估計是刷單刷來的產(chǎn)品,就算是做慈善了。”

據(jù)了解,大多數(shù)買家收到的商品與描述不符,品質(zhì)參差不齊。

李先生在某精品店鋪購買價值199.8元的福袋作為女友的生日禮物,“拆到禮物的那一瞬間挺尷尬的,就是一塊手表,很廉價,感覺電商平臺上39.9元就能包郵了,但是商家告訴我任何一個福袋都是物超所值,手表是歐利時(OLEVS)品牌的,但我收到的手表商標(biāo)卻是OLVES。”

用戶名為“翻滾吧,蛋炒飯”的買家在一家數(shù)碼產(chǎn)品店鋪以288元購買了一個福袋,打開發(fā)現(xiàn)是一款華為手機(jī),但是已被使用過,拿到手機(jī)店檢測后被告知,“手機(jī)電池板幾乎不能用了,就當(dāng)板磚使吧”。

《法治日報》記者發(fā)現(xiàn),有些店鋪為福袋標(biāo)價為19.9元,配圖是華為、蘋果等手機(jī),最后買家收到的卻是耳機(jī)、手機(jī)支架、手機(jī)殼等配飾,存在配圖與實際收到的商品不符的問題。

對此,亞太網(wǎng)絡(luò)法律研究中心主任、北京師范大學(xué)法學(xué)院教授劉德良認(rèn)為,根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法,售賣的商品信息必須透明,包括價格、品質(zhì)、樣式等,上述行為均是賣家以次充好、以假亂真,根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法、合同法的相關(guān)規(guī)定,構(gòu)成欺詐。從買家的角度來說,如果明知道盲盒存在種種問題還是要購買,就是一種射幸行為,數(shù)額小的話是一種娛樂行為,數(shù)額大且長期進(jìn)行就是一種賭博行為,賭博是法律禁止的,輕則要受行政處罰,重則構(gòu)成犯罪。

韓英偉認(rèn)為,以盲盒為名銷售不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品,還以盲盒不退不換的規(guī)則作為理由,會侵犯消費者的公平交易權(quán)。如果盲盒中的款式與商家的廣告宣傳不一致,還會侵犯消費者的知情權(quán)。

活物盲盒隨機(jī)發(fā)貨 相關(guān)資質(zhì)難以保證

調(diào)查發(fā)現(xiàn),還有些電商平臺上的商家賣起了活物盲盒,也就是把狗、貓、烏龜、鸚鵡這些動物作為商品,打包成盲盒隨機(jī)發(fā)貨。

采訪中,一位售賣小狗盲盒的商家表示,隨機(jī)發(fā)貨,除了死亡問題一律不退不換。如果運(yùn)輸途中死亡,可以免費補(bǔ)發(fā)或者退款。但對于狗的來源、品種、健康狀況以及經(jīng)營許可等問題,商家都避而不答。

《法治日報》記者聯(lián)系了該平臺客服,詢問平臺是否可以售賣活物盲盒以及如果售賣需要哪些資質(zhì)。商家客服回復(fù):需要兩個條件,一個是店鋪營業(yè)執(zhí)照,另一個是獸藥經(jīng)營許可證。售后客服則回復(fù):不建議購買盲盒,因為商家都說不退不換,發(fā)貨是隨機(jī)的,如果商家說是小貓,結(jié)果收到的是一只老貓,平臺不好協(xié)商,而且他們的貨源不清楚,有可能是流浪的動物,不能保證其健康。

用戶名為“丁丁”的買家曾買過活物盲盒,他告訴《法治日報》記者:“我收到過一只狗,特別瘦,有一只眼睛是瞎的,聯(lián)系商家也不理,只能把狗養(yǎng)著,棄養(yǎng)的話良心上過不去。”

除了活物盲盒,連相親市場都開始利用盲盒這個噱頭賺取介紹費——眾多交友平臺將見相親對象稱為“拆盲盒”。據(jù)了解,有相親機(jī)構(gòu)將相親對象稱為盲盒,并進(jìn)行明碼標(biāo)價,如高學(xué)歷、身高165cm+、長相甜美的介紹費一萬元,中等學(xué)歷、身高160cm+、長相優(yōu)美的介紹費7000元。

知情人士告訴《法治日報》記者:“這都是私底下這樣做的,就是為了讓對方產(chǎn)生好奇心,這也是其中的一項業(yè)務(wù),就看客戶的選擇,事先不給他們看照片,也不透露太多信息,見面了他們自己會了解。”

參加過此類相親的鐘先生告訴《法治日報》記者:“這就是拆盲盒,事先對對方一無所知,現(xiàn)場了解,女方條件好的話就‘物有所值’。”

對此,韓英偉認(rèn)為,從法律層面來說,把人作為盲盒出售違背民法最基本的公序良俗原則,是被法律所禁止的。而將活體動物盲盒作為商品銷售,其行為也應(yīng)遵守銷售動物的相關(guān)法律規(guī)定,要有經(jīng)營該業(yè)務(wù)的營業(yè)執(zhí)照,所銷售的寵物也應(yīng)按要求提供檢疫證明等相關(guān)證件,如商家未按相關(guān)法律規(guī)定辦理相關(guān)證件便進(jìn)行銷售,則涉嫌違法。

市場規(guī)范亟待完善 消費者應(yīng)理性消費

在上海工作的小張喜歡收藏英雄系列盲盒,在他不到20平方米的出租屋里擺滿了玩偶,“有一個月我看上了一個隱藏款,花了3800元才買到。而我每個月工資到手是8000元,除掉吃穿住行,就沒錢了,最后還是向朋友借了2000元才挺過去,但還是很開心能買到自己想要的盲盒,這是愛好。”小張告訴《法治日報》記者。

在北京某互聯(lián)網(wǎng)公司工作的李超(化名)從2019年開始加入炒盲盒的潮流中,他先后從廠家、黃牛等手中買入盲盒,等過一段時間再以高價賣出,以賺取中間差價。李超告訴《法治日報》記者:“虧大了,一開始我是瘋狂進(jìn)貨,賣的還不錯,但后來賣不動了,又加上疫情影響,現(xiàn)在還是老老實實上班吧。”

對此,劉德良認(rèn)為,做一個理性的消費者,應(yīng)明確商品的信息再進(jìn)行購買。從法律上來說,對商家進(jìn)行盲售的行為不能聽之任之,要按照消費者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定,還有工商管理的有關(guān)規(guī)定,要求商家明碼標(biāo)價,明確寫出商品的相關(guān)信息。

韓英偉認(rèn)為,建議消費者要認(rèn)識到盲盒具有不確定性的本質(zhì),在購買時要清楚認(rèn)識內(nèi)心所需,盡量選擇有實力、售后服務(wù)完善的商家,并結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)能力理性消費。

韓英偉說,為了更好地規(guī)范市場,首先,企業(yè)應(yīng)進(jìn)行“自查”,從自身做起,做到誠實守信,在營銷宣傳上做到真實透明,保障消費者的知情權(quán)。在產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)節(jié)上嚴(yán)格把關(guān),把不合格產(chǎn)品消滅在最前端。在售后服務(wù)上積極履行退貨、更換、修理等經(jīng)營者義務(wù)。行業(yè)內(nèi)部自身加強(qiáng)監(jiān)管力度,樹立行業(yè)準(zhǔn)則。其次,相關(guān)部門要及時介入進(jìn)行監(jiān)管,對于商家侵害消費者權(quán)益的各種行為,明確其規(guī)制方法,進(jìn)行有效的管理。(記者 韓丹東 本報實習(xí)生 王雪)

  • 標(biāo)簽:盲盒,盲目購買,庫存

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