中消協(xié)近日發(fā)布2020年全國范圍內(nèi)100個大中城市消費者滿意度測評報告，報告顯示，“消費維權(quán)”得分相對最低，成消費者滿意度評價弱項。
報告顯示，在構(gòu)成消費者滿意度的三個一級指標(biāo)中，“消費供給”得分相對最高，為81.36分;“消費環(huán)境”指標(biāo)項得分相對居中，為80.62分;“消費維權(quán)”得分相對最低，為74.70分，與其他兩個指標(biāo)差距較大。
近年來，中消協(xié)連續(xù)在全國范圍內(nèi)開展100個大中城市消費者滿意度測評。根據(jù)近幾年的測評結(jié)果，“消費維權(quán)”一直是消費者滿意度評價的弱項，不僅連續(xù)四年在三項一級指標(biāo)中排名最低，且與“消費供給”“消費環(huán)境”得分存在顯著差距，尤其是對于維權(quán)效率和維權(quán)結(jié)果，消費者評價總體不佳。
2020年測評結(jié)果顯示，全國100個城市消費者滿意度綜合得分為79.32分(百分制)，總體處于良好水平。27個省會城市中，得分在75分以上的城市有21個。調(diào)查按照100個城市最新的常住人口規(guī)模和社會消費品零售總額情況統(tǒng)一對樣本結(jié)構(gòu)進(jìn)行加權(quán)，從而得到2020年度100個城市消費者滿意度綜合得分。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，消費者對于交易安全的評價相對較低，近兩成消費者遭遇過信息泄露的情況。從不同特征的消費群體來看，女性消費者、較低收入消費者等群體對于交易安全有著更深切的關(guān)注和考量。
中消協(xié)建議，建立和完善安全消費信息共建共享機(jī)制，如通過建立健全經(jīng)營者信用信息公示、個人誠信檔案記錄、消費者評價信息公示等機(jī)制，降低消費過程中的信息不對稱程度，讓消費者明明白白消費;建立統(tǒng)一的維權(quán)情況記錄與公示制度，增加消費維權(quán)供給特別是農(nóng)村地區(qū)的消費維權(quán)供給力量;建立糾紛多元化解決機(jī)制，完善訴訟、仲裁與調(diào)解對接等制度;進(jìn)一步提高消費維權(quán)工作的透明度，及時做好信息傳遞和反饋溝通，增強(qiáng)消費者對維權(quán)程序的信任度和維權(quán)結(jié)果的認(rèn)可度。
