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近年來,煙臺高新區(qū)行政審批服務(wù)局以提升群眾和企業(yè)辦事的獲得感和滿意度為導(dǎo)向,緊扣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作路線,政務(wù)服務(wù)由單一的線下服務(wù)向“線上+線下”結(jié)合的多樣化服務(wù)轉(zhuǎn)變,以企業(yè)群眾的期盼為切入點,不斷提升辦事速度、服務(wù)溫度,實現(xiàn)企業(yè)群眾好辦事、辦成事。推動政務(wù)服務(wù)“集成辦”。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式,設(shè)置無差別綜合受理窗口,安排專人,統(tǒng)一提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù),開展“一件事一次辦”,實現(xiàn)“一窗受理、綜合服務(wù)”,將原有分項逐一辦理的事項,融合為事項一次性告知、材料一次性受理,將原先“群眾來回跑”轉(zhuǎn)變?yōu)椤安块T協(xié)同辦”,群眾只需提交一次申請、填寫一張表格、準備一套材料,就可以同時辦理多個事項。
推進政務(wù)服務(wù)“跨省辦”。以開辦企業(yè)、登記財產(chǎn)、納稅、政務(wù)服務(wù)等事項為重點,強化環(huán)節(jié)精簡和流程再造,精細化梳理事項,在辦事大廳設(shè)置了“跨省通辦”窗口,使辦事群眾不用兩地奔波,實現(xiàn)企業(yè)和群眾就近辦、快速辦。
拓展政務(wù)服務(wù)“幫代辦”。在政務(wù)大廳設(shè)立“幫辦代辦”窗口,組建了“幫辦代辦”志愿服務(wù)隊,按照“自愿委托、無償服務(wù)、合法高效、便捷溫馨”的原則,細化辦事流程,對進駐政務(wù)服務(wù)大廳的所有事項進行幫辦、代辦服務(wù),并對有需要的群眾開展服務(wù),針對老年人等特殊群體主動靠前服務(wù),解答各類問題,引導(dǎo)分流辦事群眾,對不便來窗口辦理業(yè)務(wù)或其他特殊群眾,可提供上門代辦服務(wù)。