我平日里寫文章有兩個(gè)常去的地方，一是圖書館，二是星巴克，這倆地方有不少共性：安靜、有空調(diào)、免費(fèi)wifi、自由舒服。
在天氣不錯(cuò)的上午，我經(jīng)常去家附近商場(chǎng)的一家星巴克坐會(huì)，看看書，忙會(huì)工作。雖然每天來(lái)店里消費(fèi)的顧客很多，但這家店的好幾位店員竟然會(huì)記得我喜歡喝什么，熟悉我的喜好，如此細(xì)心，挺讓我驚訝的。
這也是一直以來(lái)我對(duì)星巴克都挺有好感的原因——這是家有人情味的企業(yè)。
而這么一個(gè)對(duì)顧客都如此有人情味的企業(yè)，對(duì)自己的員工會(huì)是什么樣的呢?
前兩天晚上，和一位在星巴克工作多年的讀者聊天，借這個(gè)機(jī)會(huì)，我和他聊了不少內(nèi)容，聊完之后，感慨萬(wàn)千。
01
星巴克的溫暖和人性
這幾年，有不少讀者前來(lái)向我咨詢一些職場(chǎng)上的問題，有人想要跳槽，有人不知該如何規(guī)劃職業(yè)生涯，還有人希望能改變目前的處境…
在創(chuàng)業(yè)之前，我也服務(wù)過(guò)幾家公司，曾經(jīng)是等人發(fā)工資，如今是給人發(fā)工資，這種角色上的轉(zhuǎn)變讓我可以用更立體、豐富的視角來(lái)審視一些職場(chǎng)問題。
我發(fā)現(xiàn)，一個(gè)職場(chǎng)人(員工)所遇到的絕大多數(shù)問題，追根溯源，無(wú)非是「三大基礎(chǔ)訴求」沒有得到滿足。
這三大基礎(chǔ)性訴求便是：
物質(zhì)上能保障，有更好的經(jīng)濟(jì)實(shí)力應(yīng)對(duì)生活;
能力上有提升，有優(yōu)質(zhì)的成長(zhǎng)環(huán)境實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想;
情感上能滿足，收獲歸屬感和幸福感。
而這三點(diǎn)其實(shí)也是職場(chǎng)人在心里衡量一家公司是好是壞，是值得留下還是應(yīng)該離開的重要標(biāo)準(zhǔn)。
首先是福利待遇方面。
我常在文章里講，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，工作最大的訴求就是養(yǎng)家糊口，希望能有更好的經(jīng)濟(jì)實(shí)力應(yīng)對(duì)生活，照顧好自己和家人。這一點(diǎn)，星爸爸表示不用操心，我們“富養(yǎng)員工”。
除了最基本的帶薪年假、病假、年度體檢和相應(yīng)的商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)，為了緩解年輕員工獨(dú)立居住的經(jīng)濟(jì)壓力，星巴克為26000名伙伴提繳了助房津貼。
還有更讓人眼紅的咖啡豆股票，星巴克讓員工有機(jī)會(huì)持股，共享企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果，成為公司的“合伙人”。據(jù)了解，今年授予的豆股票價(jià)值就高達(dá)2100萬(wàn)美元。
切實(shí)關(guān)注員工需求，給予強(qiáng)關(guān)聯(lián)的正向激勵(lì)，這才能稱得上是員工想要的、走心的福利。
其次是個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展方面。
在今天這個(gè)充滿變數(shù)的時(shí)代，個(gè)人的成長(zhǎng)以及發(fā)展空間顯得極為重要且關(guān)鍵。往大了說(shuō)，這將決定一個(gè)人職業(yè)生涯的最終走向和結(jié)局。
在員工的成長(zhǎng)、培養(yǎng)方面，星巴克有著卓越的人才培養(yǎng)體系，這也是其在中國(guó)市場(chǎng)一路高歌猛進(jìn)的原因之一。
如果你細(xì)心觀察過(guò)星巴克的員工，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們每個(gè)人身上都系著一條圍裙，而且圍裙的顏色往往是不一樣的，不同的顏色，其實(shí)代表的是不同的技能和夢(mèng)想，是多元的發(fā)展機(jī)會(huì)和空間。
很多年輕人在這里得以茁壯成長(zhǎng)，從一開始的青澀懵懂，一步步成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的咖啡師，人生軌跡得以改變。
在個(gè)人能力得到提升的同時(shí)，星巴克的上升通道也同樣令人羨慕。中國(guó)是星巴克全球發(fā)展最快和門店數(shù)量最多的海外市場(chǎng)，星巴克中國(guó)每15個(gè)小時(shí)就會(huì)開一家新店。也就是說(shuō)，每15個(gè)小時(shí)，就會(huì)晉升一名新的店經(jīng)理，每年提供上萬(wàn)個(gè)全新的工作機(jī)會(huì)，只要你足夠優(yōu)秀，就有機(jī)會(huì)在這里施展才華。
說(shuō)到提供工作機(jī)會(huì)，星巴克走得遠(yuǎn)比我們想象中更遠(yuǎn)。今年5月，星巴克中國(guó)在廣州開了一家“最安靜”的門店，店內(nèi)有12名聽障咖啡師正努力追尋自己的咖啡夢(mèng)想。
我一直說(shuō)星巴克給人感覺很溫暖，原因就在這里，他們總是能做出一些很有閃著人性光輝的事兒，在努力為這個(gè)世界傳遞正能量。
最后一個(gè)方面，便是情感上的滿足。
馬云說(shuō)，員工想要離職走人，無(wú)非有兩個(gè)原因，一是錢給的不到位，二是干得不開心。
我最佩服馬云的地方，并不是他有著多敏銳的商業(yè)嗅覺，而是他身上的那股人格魅力。當(dāng)初一幫人跟著他去北京創(chuàng)業(yè)，最終鎩羽而歸，但沒有人想要離開，大家仍愿意在一起戰(zhàn)斗，像家人一樣團(tuán)結(jié)在一起，也成就了今天的阿里巴巴。
星巴克進(jìn)入中國(guó)二十余年，懷著對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)家文化的理解與尊重，一直以來(lái)都努力為自己的員工營(yíng)造一個(gè)和諧大家庭的氛圍，讓大家在這里找到家的歸屬感。
聽這位在星巴克工作的讀者說(shuō)，在他們內(nèi)部，是從來(lái)不稱呼“店員”或“員工”的，而是稱“伙伴"(Partner)，公司希望大家像家人一樣相處、合作。而星巴克也確實(shí)是這么做的。
2017年，星巴克推出了享譽(yù)業(yè)界的「父母關(guān)愛計(jì)劃」，全資為伙伴父母提供重疾保險(xiǎn)，目前已惠及32000位父母。
今年感恩節(jié)，星巴克推出了「專屬版」星福利計(jì)劃，更加靈活、更加多元、更加暖心。星巴克伙伴可以在其內(nèi)部綠圍群APP上用積分自由選擇自己想要的福利待遇，包括但不限于：
自我提升課程、健身課程費(fèi)用報(bào)銷，保持身心平衡;
HPV疫苗注射，為自己或是家人、友人多一份貼心的保障;
帶薪“親情假期”，多一點(diǎn)時(shí)間陪伴家人，多一點(diǎn)時(shí)間回家看看;
寵物保險(xiǎn)、寵物醫(yī)療費(fèi)用，給一直陪伴在身側(cè)的它更多愛意;
捐獻(xiàn)積分到星基金，為有困難的伙伴和有特殊需求的家庭獻(xiàn)一份力;
可以看到，星巴克給伙伴們提供的這些福利，不僅僅能將員工個(gè)人照顧好，還努力照顧好其背后的親友、家庭、社區(qū)，這讓人感覺踏實(shí)且溫暖。
這也是為什么星巴克員工給人的感覺是不一樣的。被溫柔以待、被愛滋養(yǎng)的他們很享受自己的工作，并且引以為傲。
02
有格局的公司，都在富養(yǎng)員工
前段時(shí)間，怡安翰威特正式揭曉“2019年度中國(guó)最佳雇主”榜單，星巴克中國(guó)連續(xù)5次榜上有名，摘得“雇主之星”。
當(dāng)時(shí)看到這樣的報(bào)道，我就想撰文聊一聊企業(yè)和員工的相處之道，這也是為什么上面要花那么多的筆墨介紹星巴克各種福利政策的原因。
在我看來(lái)，這些福利政策的背后是星巴克柔軟溫暖的“家文化”在閃光，一個(gè)真正有格局的公司，其實(shí)都在富養(yǎng)員工，物質(zhì)和精神上的雙重富養(yǎng)。
我是非常喜歡讀《三國(guó)演義》的，也寫過(guò)不少通過(guò)「讀三國(guó)」來(lái)解析職場(chǎng)方面的專欄文章。
在諸侯林立，群雄逐鹿的三國(guó)時(shí)代，劉備能于亂局中逐漸站穩(wěn)腳跟，壯大自己，和其對(duì)人才、對(duì)下屬的態(tài)度有很大的關(guān)系。
劉關(guān)張?zhí)覉@三結(jié)義，誓同生死;三顧茅廬請(qǐng)諸葛亮出山;怒摔阿斗，感動(dòng)得趙云潸然淚下…
這些為劉備復(fù)興漢室大業(yè)奉獻(xiàn)終生的人，沒有一個(gè)不是在情感和精神上得到了富養(yǎng)，在團(tuán)隊(duì)中找到了家的歸屬感。
再來(lái)看今天的一些行業(yè)巨頭企業(yè)：
在Google，新晉做父親的員工可享六周的帶薪休假，女員工可以在生產(chǎn)后休息18個(gè)星期，休假期間，員工持有的股份和獎(jiǎng)金照常;
阿里給要買房子的員工提供 30 萬(wàn)無(wú)息貸款用于購(gòu)房首付，還在杭州總部附近新建的 380 套員工專享公寓，售價(jià)只有市面價(jià)格的6成。
昔日，劉備能在亂局中取得成功;如今，企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中成為行業(yè)巨頭，這是因?yàn)樗麄兠靼滓稽c(diǎn)：
只有很好地對(duì)待員工，像照顧家人一樣照顧好他們，他們才能更好地服務(wù)客戶，更好地工作。
這種「家文化」的背后，其實(shí)藏著的是一家公司的格局，格局決定結(jié)局，格局越大，結(jié)局越好。
人是感情動(dòng)物，是有共情力的。
我一直認(rèn)為身體力行要大于說(shuō)教，你對(duì)員工什么樣，員工就會(huì)對(duì)顧客什么樣，顧客反過(guò)來(lái)就會(huì)對(duì)企業(yè)什么樣，只有在良性循環(huán)的作用下，一個(gè)企業(yè)才能有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，才能走得更遠(yuǎn)。
星巴克的成功，絕非偶然，其對(duì)待伙伴的態(tài)度，其努力打造的「家文化」理念值得不少企業(yè)管理者思考和借鑒。
