近日，在中央紀(jì)委國家監(jiān)委發(fā)文劍指在線教育亂象缺失監(jiān)管的背景下，“獨角獸”猿輔導(dǎo)種種違規(guī)做法再次引發(fā)公眾的普遍質(zhì)疑。
正值寒假，在線教育生源爭奪戰(zhàn)烽煙四起。近日，猿輔導(dǎo)視頻廣告與其他三家在線教育機構(gòu)共用同一“老師”背書，再次引發(fā)消費者對猿輔導(dǎo)師資水平的質(zhì)疑。
對此，長江商報記者發(fā)函至猿輔導(dǎo)，截至發(fā)稿時止，尚未收到官方回復(fù)。
1月21日，長江商報記者以家長身份咨詢相關(guān)教師資質(zhì)，其客服人員僅表示，老師是有能力獲取相關(guān)證書的。
長江商報記者注意到，猿輔導(dǎo)官網(wǎng)顯示，其擁有教師資格證書老師共計359人。然而，2020年1月，猿輔導(dǎo)宣布全國用戶數(shù)超4億，最新數(shù)據(jù)顯示，其正價課用戶總數(shù)402萬。按此計算，絕大多數(shù)課程都由帶有銷售性質(zhì)的輔導(dǎo)老師指導(dǎo)完成。
而在宣傳中，猿輔導(dǎo)表示，為了打造一支高質(zhì)量的師資隊伍，入職老師必須符合兩項標(biāo)準(zhǔn)，一方面，必須是具有教學(xué)經(jīng)驗的一線老師，另一方面必須是985、211等海內(nèi)外名校畢業(yè)。
猿輔導(dǎo)是在線教育行業(yè)估值最高的“獨角獸”，備受資本青睞。天眼查APP顯示，2020年猿輔導(dǎo)累計獲得融資約226.72億元人民幣，占全年行業(yè)融資額比例的45%。而去年前3季度其營銷費用高達70億元。
燒錢模式是否還能繼續(xù)?對此，北京第二外國語學(xué)院漢語學(xué)院教授潘先軍接受長江商報記者采訪時表示，師資對于教育來說是核心，技術(shù)只是形式與手段，沒有過硬的師資，在線教育就會缺乏根基與靈魂。師資水平會直接影響在線教育的聲譽，甚至是導(dǎo)致“崩盤”的“最后一根稻草”。
被指虛假廣告遭批評
1月20日晚8時許，位于武漢光谷金融港的創(chuàng)客星猿輔導(dǎo)大樓2—4層，依舊燈火通明。
相比線下培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)生家長的爆滿，這里的猿輔導(dǎo)更像一家龐大的客服機構(gòu)。僅2樓所在的辦公層被分成6個區(qū)域，座位挨著座位的塞滿了280余個工位，“家長，您好，有什么可以幫到您?”類似聲音此起彼伏。
正如猿輔導(dǎo)官方電話客服嘈雜的背景音一樣，這里的每個老師都目不轉(zhuǎn)睛盯著電腦，無暇顧及周圍。
這只是內(nèi)部焦灼奮戰(zhàn)的一個縮影。經(jīng)過8年快速奔跑，成立于2012年的猿輔導(dǎo)注冊用戶已超4億，成為目前國內(nèi)網(wǎng)課用戶最多的在線教育公司。最新數(shù)據(jù)顯示，其正價課用戶總數(shù)402萬，居行業(yè)之首。截至目前，猿輔導(dǎo)以170億美元的估值成為全球教育科技行業(yè)內(nèi)估值最高的“獨角獸”。
但在跑馬圈地下，問題和質(zhì)疑不斷。
近日，一則視頻廣告再次把猿輔導(dǎo)推上風(fēng)口浪尖。在猿輔導(dǎo)廣告中自稱“做了一輩子小學(xué)數(shù)學(xué)老師”的專家，在高途課堂里變身為“做了40年的英語老師”，在清華北校中她又成為了專家。
如此“烏龍”事件，1月18日，中央紀(jì)委國家監(jiān)委網(wǎng)站發(fā)布文章直指在線教育亂象與監(jiān)管問題。
對此，長江商報記者發(fā)函給猿輔導(dǎo)，但截至發(fā)稿，尚未收到任何官方回復(fù)。不過，猿輔導(dǎo)在線客服在回復(fù)中表示，經(jīng)了解，該廣告由第三方代理商拍攝制作，代理商在溝通廣告拍攝時對該演員同類廣告發(fā)布情況有所隱瞞。公司現(xiàn)已與該代理商解除合作。公司將對廣告素材進行全面審查，避免此類事件再次發(fā)生。
值得一提的是，長江商報記者注意到，猿輔導(dǎo)在官網(wǎng)介紹，哲學(xué)家周國平、小說家白先勇、文化學(xué)者余秋雨、《三體》責(zé)編、《科幻世界》主編姚海軍均為其邀請的名家。
針對這些名家，猿輔導(dǎo)客服人員向長江商報記者表示，猿輔導(dǎo)經(jīng)常會舉行一些活動會邀請一些知名的學(xué)者或作家來做特別嘉賓，并且告知“姚海軍老師是猿輔導(dǎo)學(xué)科帶頭人，是猿輔導(dǎo)課程的教研和研發(fā)的主要負(fù)責(zé)人之一，所以在廣告中使用姚海軍老師作為猿輔導(dǎo)名師代表和課程推薦官。”
然而，在公開報道中，姚海軍僅在2016年首屆小猿之星作文大賽中擔(dān)任其中一位評委。
對此，長江商報記者致電《科幻世界》雜志社求證姚海軍任職猿輔導(dǎo)一事，其工作人員表示核實后給予回復(fù)。但截至發(fā)稿時止，尚未收到回復(fù)。
湖北今天律師事務(wù)所高級合伙人李家軍，在接受長江商報記者采訪時表示，根據(jù)《廣告法》相關(guān)規(guī)定，猿輔導(dǎo)為推銷其教育、培訓(xùn)服務(wù)，對外發(fā)布廣告，構(gòu)成法律意義上的廣告主。猿輔導(dǎo)對外宣傳的信息應(yīng)與其實際提供服務(wù)的信息相一致，若其對外宣傳的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、師資或其他信息與實際所提供的不一致，對消費者購買行為產(chǎn)生實質(zhì)影響的，將構(gòu)成虛假廣告。
服務(wù)4億用戶僅359名持證教師
廣告風(fēng)波背后，猿輔導(dǎo)的用戶數(shù)據(jù)和師資水平也備受質(zhì)疑。
公開數(shù)據(jù)顯示，2017年5月，猿輔導(dǎo)曾披露全系列產(chǎn)品擁有超過1.6億中小學(xué)生用戶;2019年11月20日披露，在全國擁有超過2.5億中小學(xué)生及家長用戶;2020年1月15日，猿輔導(dǎo)宣稱全國用戶已突破4億。兩個月時間，用戶增長就高達1.5億。
與用戶高增長同步的是，師資水平下滑、輔導(dǎo)老師招聘難度增大，出現(xiàn)供給不足。
長江商報記者注意到，在宣傳中，猿輔導(dǎo)表示，為了打造一支高質(zhì)量的師資隊伍，每一位想要入職猿輔導(dǎo)的老師都必須符合兩項標(biāo)準(zhǔn)：一方面，必須是具有教學(xué)經(jīng)驗的一線老師，另一方面必須是985、211等海內(nèi)外名校畢業(yè)，并且錄取率約1%。且每位入職后的新老師必須經(jīng)過長達12周的教學(xué)培訓(xùn)。
然而，在近期猿輔導(dǎo)全國各地招聘廣告中，對于輔導(dǎo)老師職位要求顯示為本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，教育類優(yōu)先。與其宣傳的標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠。
1月20日晚9點，在武漢光谷金融港的創(chuàng)客星猿輔導(dǎo)，長江商報記者隨訪了幾位猿輔導(dǎo)工作人員。不少員工表示，目前正值寒假招生季，公司正在招人。但該人員表示輔導(dǎo)老師職位帶有銷售性質(zhì)，主要負(fù)責(zé)與家長溝通、收集需求和問題，同時需要促成家長報課報班，每個月會有銷售KPI指標(biāo)，溝通能力強可以跨專業(yè)輔導(dǎo)。
當(dāng)記者以武漢某名校生求職時，猿輔導(dǎo)工作人員則直言：“名校生可以直接應(yīng)聘主講老師，得去北京，這里多為輔導(dǎo)老師。”
隨后，記者以家長身份咨詢是否所有老師都畢業(yè)于名校時，猿輔導(dǎo)客服并未正面回答。僅表示：老師都有扎實的學(xué)科素養(yǎng)以及豐富的教學(xué)經(jīng)驗，是有能力獲取相關(guān)證書的。
至于相關(guān)證書，該客服表示：“老師證件正在持續(xù)更新中;同時，后臺需要審核，通過后會第一時間上傳相關(guān)證件信息。”
根據(jù)猿輔導(dǎo)官網(wǎng)顯示的《教師信息公示》顯示，截至發(fā)稿時止，猿輔導(dǎo)擁有教師資格證書老師共計359人。
在教學(xué)模式中，猿輔導(dǎo)官網(wǎng)稱一線主講老師直播授課，課后班主任微信群實時輔導(dǎo)，雙師“貼身”輔導(dǎo)。
如果按照4億用戶計算，持證老師數(shù)量不足用戶數(shù)量的百萬分之一。即便按正價課用戶總數(shù)402萬計算，也意味著，絕大多數(shù)課程都由帶有銷售性質(zhì)的輔導(dǎo)老師指導(dǎo)完成。
對此，湖北今天律師事務(wù)所高級合伙人李家軍表示，若猿輔導(dǎo)官網(wǎng)宣稱師資均來自名校，但實際提供服務(wù)的人員并非具備相應(yīng)的教育背景，其利用虛假學(xué)位學(xué)歷或者合格證書對消費者作出了明示的保證性承諾，其宣傳的師資學(xué)歷在很大程度上影響了消費者對課程的購買行為，則猿輔導(dǎo)的宣傳行為構(gòu)成虛假廣告。
去年融資超200億營銷費占比超三成
面對眾多質(zhì)疑，一路狂奔的猿輔導(dǎo)，卻是資本的寵兒。
其投資方不乏經(jīng)緯中國、IDG、騰訊等知名資本，并且是行業(yè)內(nèi)少見的能夠?qū)⑷谫Y推進到G輪的企業(yè)。但對猿輔導(dǎo)來說，盈利也并非易事。
2020年，在線教育因疫情按下“快捷鍵”。僅去年，在線教育行業(yè)融資額超過500億元，這一數(shù)字超過了行業(yè)此前十年融資總和。根據(jù)天眼查APP顯示，2020年猿輔導(dǎo)獲得4次融資，融資額累計35億美元(折合人民幣226.72億元)，占全年行業(yè)融資額45%。
高額融資下，猿輔導(dǎo)加大營銷力度圈地擴張。據(jù)CTR媒介智訊的數(shù)據(jù)顯示，2020年6月傳統(tǒng)戶外廣告花費TOP10的品牌中，猿輔導(dǎo)排名第五位;電梯LCD廣告TOP10中，猿輔導(dǎo)排名首位，2020年猿輔導(dǎo)前3季度營銷費用高達70億元。
按此計算，2020年猿輔導(dǎo)營銷費用占融資額超三成;且根據(jù)營銷費計算，預(yù)計2020年虧損至少20億元。
在在線教育的賽道里，推廣轉(zhuǎn)化率和續(xù)費率是資本和行業(yè)最關(guān)注的指標(biāo)。一位熟悉猿輔導(dǎo)的業(yè)內(nèi)人士表示，猿輔導(dǎo)內(nèi)部把續(xù)費的“生死線”定在了85%，目前老生的續(xù)費數(shù)據(jù)達到了標(biāo)準(zhǔn)，新生首次的續(xù)費率僅在70%左右。
營銷費用不斷攀升，獲客成本居高不下，未解決獲客難題，卻引來不少投訴。黑貓投訴平臺顯示，目前關(guān)于猿輔導(dǎo)的投訴信息共有112條，其中“猿輔導(dǎo)退款難”、“誘導(dǎo)消費”、“信息騷擾”等問題是投訴重災(zāi)區(qū)。
事實上，在資本涌入下，在線教育行業(yè)燒錢圈地并不是個例。關(guān)于在線教育未來，國資委機械院創(chuàng)新中心主任宋嘉表示，在線教育市場還有很大發(fā)展空間。當(dāng)前，行業(yè)正處在迭代變革期，正由2.0模式向3.0模式轉(zhuǎn)變，發(fā)展中必然會面臨很多問題。
在少兒英語賽道的伴魚市場部負(fù)責(zé)人翟磊看來，目前在線教育發(fā)展尚處早期，用戶對在線教育的認(rèn)知還在逐漸提升;新生用戶的涌進也會帶來新的需求，在線教育的行業(yè)格局會長期處于發(fā)展變化中。由于用戶需求遠未穩(wěn)定，因而目前行業(yè)所探索出的大班、小班等課程模式也并非就是在線教育產(chǎn)品形態(tài)的終局。
翟磊認(rèn)為，在線教育企業(yè)要實現(xiàn)有序、良性發(fā)展，需要兼顧企業(yè)價值和用戶價值。企業(yè)要深度思考，如何在學(xué)習(xí)效果和低獲客能力的基礎(chǔ)，做好健康度和規(guī)模增長的雙向平衡。接下來，更加契合用戶需求的新產(chǎn)品形態(tài)還將持續(xù)出現(xiàn)，行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)各方面可能會有比較大的提升，行業(yè)進入口碑驅(qū)動發(fā)展階段。
