日前，跨省游恢復的消息，為旅游行業(yè)發(fā)出了全面復蘇的信號。陜西以“美妙西安等你來”為主題，積極推進夏秋旅游線路;云南打起古鎮(zhèn)牌，將古鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)布局納入大滇西旅游環(huán)線規(guī)劃;江西的稻蝦共作、休閑垂釣、果品采摘等“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)+旅游”項目，為游客帶來優(yōu)質鄉(xiāng)村游體驗。
在這個暑期，越來越多的游客走出家門，各地景區(qū)人氣明顯復蘇，旅行社及在線旅游企業(yè)逐漸恢復經(jīng)營跨省(區(qū)、市)團隊游及“機票+酒店”業(yè)務。當前跨省游恢復已經(jīng)一月有余，旅游行業(yè)復工復產(chǎn)情況如何?旅行社如何抓住暑期流量為旅游市場“帶貨”?如何有效提升游客旅游體驗?成為當前旅游市場熱議的話題。
1 人氣回升 暑期旅游市場漸入佳境
【案例】
日前，首屆北京國際光影藝術季“萬物共生”戶外光影藝術沉浸式體驗展在玉淵潭公園正式拉開帷幕。公園內，燈光、影像、音樂、表演等手段和特效裝置打造出科技范兒十足的公園夜景，吸引了眾多市民游覽。7月14日跨省游恢復以來，北京旅游業(yè)復蘇腳步加快。8月18日，“暢游京郊·北京鄉(xiāng)村旅游季”啟動，推出重點鄉(xiāng)村游、京郊美食游、紅色主題游和精品民宿游共四大主題40條京郊旅游精品線路。
當前，各地旅游市場人氣狀況如何?攜程日前發(fā)布的《跨省游恢復滿月人氣報告》顯示，從自由行、跟團游等度假產(chǎn)品的訂單人數(shù)看，麗江、三亞、貴陽、張家界等地成為最受歡迎的目的地城市。西南地區(qū)整體人氣較高，云貴川各省目的地在人氣排行榜中排名靠前。青海多個景點成為網(wǎng)紅，西寧成為西部重要旅行目的地，三亞依然是游客休閑度假的首選。
自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，配合疫情防控要求和復工復產(chǎn)進程，各地景區(qū)經(jīng)營活動從暫停到逐步限制性恢復，旅游活動也從省內游、周邊游逐步放開。7月14日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布《關于推進旅游企業(yè)擴大復工復業(yè)有關事項的通知》，恢復跨省(區(qū)、市)團隊旅游。各省(區(qū)、市)文化和旅游行政部門在做好疫情防控工作的前提下，經(jīng)當?shù)厥?區(qū)、市)黨委、政府同意后，可恢復旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營跨省(區(qū)、市)團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務。
跨省游恢復當天，各旅游平臺產(chǎn)品搜索量暴增。在攜程旅游平臺，國內跟團游、自由行瞬時搜索量相比開放前暴漲500%，線下7000多家門店咨詢量爆棚。驢媽媽平臺跟團游、自由行等產(chǎn)品相關即時搜索量環(huán)比增長超過3倍。在馬蜂窩平臺，熱門目的地如杭州、廈門、成都、西安、重慶的搜索量周環(huán)比漲幅都在200%以上。在飛豬平臺，機票和度假產(chǎn)品的搜索量也不斷攀升。
在跨省游恢復疊加暑期旅游旺季的契機下，各地熱門景點人氣持續(xù)升溫。據(jù)了解，在山西五臺山景區(qū)，游客每日預約人數(shù)達到上萬人次，來自省內外的旅游大巴明顯增多，賓館入住率日均保持60%以上;廣西陽朔高鐵站客流量也在逐日遞增，每天上下車旅客達到7000人以上，旅游相關產(chǎn)業(yè)也開始復蘇。
攜程發(fā)布的《2020暑期親子游人氣報告》顯示，跨省游恢復后，7月下半月以來，在跟團游、自由行產(chǎn)品的訂單中，親子游人數(shù)環(huán)比增長了400%。今年暑期親子游訂單占總體旅游訂單的34%，仍為暑期最大出游人群，但是相比去年同期的45%下跌了11%。旅游業(yè)界人士分析，往年占據(jù)暑期國內游半壁江山的親子游，今年人數(shù)、占比下降，一方面因為疫情原因影響了出游意愿，同時部分地方的教育部門對師生、家長旅行出臺限制性政策，也成為學生出行的一大障礙。
中國旅游研究院院長戴斌指出，作為暑期旅游的三大群體，即青少年的研學旅行和畢業(yè)旅行、老年人的避暑和康養(yǎng)旅游、職工療休養(yǎng)和公務人員的集中休假，應受到相關部門的鼓勵，從而進一步激活旅游市場。
2 研學游受歡迎 深度行成市場趨勢
【案例】
今年暑期，海南海口火山口公園親子研學游產(chǎn)品受到游客歡迎，公園游客量同比增長30%。8月16日上午，公園又迎來兩個夏令營旅行團，近期這樣的旅行團該景區(qū)已接待了60多個。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前公園日均客流量約達2000人左右，已超過去年同期水平。
沿著歷史軸游古都;去秦嶺深處近距離觀察大熊貓、朱鹮;在木工課堂體驗木工手作，了解古建筑的榫卯、斗拱結構……近年來，在暑期參加研學游成為越來越多學生和家長的選擇。
今年暑期，上海市內親子研學游呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。“受到疫情影響，游客對景點選擇比較謹慎，更傾向于選擇室外開闊景區(qū)、文化街或者環(huán)境好的自然景區(qū)。例如外灘、豫園、文化街等。”專注研學游市場的旅游企業(yè)棒棒龍旅行發(fā)起創(chuàng)始人王穎告訴記者，今年暑期上海市內微旅行訂單暴增，從往年的周末一百多單一下增長到六七百單。
受疫情影響，今年暑期家長的出行選擇比較謹慎，更加關注同行游客的安全情況。據(jù)王穎介紹，在今年選擇跨省參加研學旅行的團隊中，互相認識的游客們自組團、包團的較多，“熟人團”成為主流。
據(jù)了解，研學游成為旅行社眾多旅游產(chǎn)品中相對恢復較快的類型。王穎表示：“研學游恢復較快的主要原因在于暑期孩子們有著更多的出行需求，本地研學游的爆單主要在于疫情期間本地游是更為放心和安全的選擇。同時，家長也希望孩子在出行的同時，能有更多知識上的收獲。”
王穎分析，從市場恢復狀況看，在今年暑期，很多主題性親子酒店呈現(xiàn)爆滿狀態(tài)，更多的人選擇了更為安全的自由行，選擇旅行社團隊游的減少了，但是旅游需求仍然存在。等疫情控制更為良好后，市場會迅速恢復。
研學游在暑期旅游中突圍，也展現(xiàn)出深度旅游產(chǎn)品的競爭力。當前，旅行方式不斷迭代，旅游需求也在升級，要求旅行社等旅游企業(yè)開發(fā)出更多有深度、更有文化底蘊的旅游產(chǎn)品。
“目前，國外疫情狀況還處在不確定狀態(tài)，國內疫情防控狀況不斷好轉。此前，家長會更多地選擇國外的研學游產(chǎn)品，現(xiàn)在客戶逐漸回到了國內市場，會倒逼國內旅行社開發(fā)出更為優(yōu)質的研學游產(chǎn)品和課程。”王穎認為，國內研學游產(chǎn)品發(fā)展?jié)摿χ档闷诖?/p>
近年來，各地教育部門將中小學生研學旅行納入中小學教育教學計劃，加強各地研學旅行基地建設。王穎表示，積極的政策推動了旅行市場研學游的發(fā)展進程，對旅行社而言，不能停留在依靠景區(qū)門票賺取差價的模式，應該開發(fā)出更有深度的旅游產(chǎn)品，提升知識性、體驗性的旅游附加值。
3 票價更低 全面復蘇仍需持續(xù)動力
【案例】
8月8日，湖北開啟“與愛同行惠游湖北”活動，全省近400家A級旅游景區(qū)對全國游客免門票開放。全國疫情低風險地區(qū)游客實名預約、測溫、掃健康碼后均可免門票進入，該活動將一直持續(xù)到今年年底。據(jù)了解，活動啟動以來，利好效應進一步釋放，省內外游客出游熱情高漲，黃鶴樓、黃石國家礦山公園、宜昌三峽人家等景區(qū)游客接待量普遍增長。
一直以來，部分景區(qū)門票定價過高、旺季漲價、景區(qū)內“門中門”“票中票”多次收費等現(xiàn)象讓許多游客望而卻步。“門票經(jīng)濟”也制約了景區(qū)合理發(fā)展，阻礙了景區(qū)更好承擔公共服務屬性和公益屬性。如何合理降低門票價格，推進旅游景區(qū)從依賴“門票經(jīng)濟”到探索更多發(fā)展模式，也成為今年暑期旅游期間各地景區(qū)的“必答題”。
國家發(fā)展改革委辦公廳近日印發(fā)的《關于持續(xù)推進完善國有景區(qū)門票價格形成機制的通知》明確，繼續(xù)推動景區(qū)門票降價，不斷完善門票價格形成機制，著力規(guī)范景區(qū)價格行為，切實落實門票價格減免政策。
在政策推動下，今年暑期旅游期間全國多地景區(qū)推出一系列門票減免紅利。在山東，81個國有景區(qū)集體降價，其中9家5A級景區(qū)。除法定節(jié)假日外，在政府定價的門票價格基礎上，全部執(zhí)行不低于5折的票價優(yōu)惠。山西宣布今年下半年周一至周五工作日，全省126家A級以上旅游景區(qū)將向全國游客免首道門票，其中包括云岡石窟、五臺山、平遙古城等著名景區(qū)。據(jù)統(tǒng)計，目前山西、云南、山東、內蒙古、貴州等省份紛紛出臺了景區(qū)門票免費或打折的優(yōu)惠政策。
戴斌表示，地方政府為振興旅游市場，在一定范圍內短期減免景區(qū)門票，對于樹立市場形象和提振消費信心是有益的。他同時提醒，行政主管部門既要考慮復工企業(yè)的市場節(jié)奏，也要考慮可能引發(fā)的不正當價格競爭，切實助力景區(qū)轉型升級和高質量發(fā)展。
跨省游、門票減免等政策利好推動了暑期旅游的復蘇，但目前旅游行業(yè)前景及市場需求仍受到多方面因素影響，需要政府、企業(yè)攜手合作，為旅游復蘇提供持續(xù)動力?！犊缡∮位謴蜐M月人氣報告》指出，目前，市場依然沒有恢復到正常水平，由于有效需求不足和旅游消費受到限制，一些消費者依然不放心出門旅游，旅游業(yè)尚未形成全面復工復產(chǎn)的局面，大部分旅游企業(yè)、線下門店依然承受很大壓力。
戴斌分析指出，那些還是走傳統(tǒng)線路的不合理低價銷售模式，靠游客的自費項目和購物返傭，甚至搞強迫消費和欺詐消費的行為，注定還是會被市場無情淘汰。疫情下的旅游企業(yè)更要加強科技應用和文化創(chuàng)意，在轉型升級中構建自己的核心競爭力。
(本報記者 姚亞奇)
