日前，跨省游恢復(fù)的消息，為旅游行業(yè)發(fā)出了全面復(fù)蘇的信號(hào)。陜西以“美妙西安等你來”為主題，積極推進(jìn)夏秋旅游線路;云南打起古鎮(zhèn)牌，將古鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)布局納入大滇西旅游環(huán)線規(guī)劃;江西的稻蝦共作、休閑垂釣、果品采摘等“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)+旅游”項(xiàng)目，為游客帶來優(yōu)質(zhì)鄉(xiāng)村游體驗(yàn)。
在這個(gè)暑期，越來越多的游客走出家門，各地景區(qū)人氣明顯復(fù)蘇，旅行社及在線旅游企業(yè)逐漸恢復(fù)經(jīng)營(yíng)跨省(區(qū)、市)團(tuán)隊(duì)游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。當(dāng)前跨省游恢復(fù)已經(jīng)一月有余，旅游行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況如何?旅行社如何抓住暑期流量為旅游市場(chǎng)“帶貨”?如何有效提升游客旅游體驗(yàn)?成為當(dāng)前旅游市場(chǎng)熱議的話題。
1 人氣回升 暑期旅游市場(chǎng)漸入佳境
【案例】
日前，首屆北京國(guó)際光影藝術(shù)季“萬物共生”戶外光影藝術(shù)沉浸式體驗(yàn)展在玉淵潭公園正式拉開帷幕。公園內(nèi)，燈光、影像、音樂、表演等手段和特效裝置打造出科技范兒十足的公園夜景，吸引了眾多市民游覽。7月14日跨省游恢復(fù)以來，北京旅游業(yè)復(fù)蘇腳步加快。8月18日，“暢游京郊·北京鄉(xiāng)村旅游季”啟動(dòng)，推出重點(diǎn)鄉(xiāng)村游、京郊美食游、紅色主題游和精品民宿游共四大主題40條京郊旅游精品線路。
當(dāng)前，各地旅游市場(chǎng)人氣狀況如何?攜程日前發(fā)布的《跨省游恢復(fù)滿月人氣報(bào)告》顯示，從自由行、跟團(tuán)游等度假產(chǎn)品的訂單人數(shù)看，麗江、三亞、貴陽、張家界等地成為最受歡迎的目的地城市。西南地區(qū)整體人氣較高，云貴川各省目的地在人氣排行榜中排名靠前。青海多個(gè)景點(diǎn)成為網(wǎng)紅，西寧成為西部重要旅行目的地，三亞依然是游客休閑度假的首選。
自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，配合疫情防控要求和復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)程，各地景區(qū)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)從暫停到逐步限制性恢復(fù)，旅游活動(dòng)也從省內(nèi)游、周邊游逐步放開。7月14日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)旅游企業(yè)擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的通知》，恢復(fù)跨省(區(qū)、市)團(tuán)隊(duì)旅游。各省(區(qū)、市)文化和旅游行政部門在做好疫情防控工作的前提下，經(jīng)當(dāng)?shù)厥?區(qū)、市)黨委、政府同意后，可恢復(fù)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)跨省(區(qū)、市)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。
跨省游恢復(fù)當(dāng)天，各旅游平臺(tái)產(chǎn)品搜索量暴增。在攜程旅游平臺(tái)，國(guó)內(nèi)跟團(tuán)游、自由行瞬時(shí)搜索量相比開放前暴漲500%，線下7000多家門店咨詢量爆棚。驢媽媽平臺(tái)跟團(tuán)游、自由行等產(chǎn)品相關(guān)即時(shí)搜索量環(huán)比增長(zhǎng)超過3倍。在馬蜂窩平臺(tái)，熱門目的地如杭州、廈門、成都、西安、重慶的搜索量周環(huán)比漲幅都在200%以上。在飛豬平臺(tái)，機(jī)票和度假產(chǎn)品的搜索量也不斷攀升。
在跨省游恢復(fù)疊加暑期旅游旺季的契機(jī)下，各地?zé)衢T景點(diǎn)人氣持續(xù)升溫。據(jù)了解，在山西五臺(tái)山景區(qū)，游客每日預(yù)約人數(shù)達(dá)到上萬人次，來自省內(nèi)外的旅游大巴明顯增多，賓館入住率日均保持60%以上;廣西陽朔高鐵站客流量也在逐日遞增，每天上下車旅客達(dá)到7000人以上，旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)也開始復(fù)蘇。
攜程發(fā)布的《2020暑期親子游人氣報(bào)告》顯示，跨省游恢復(fù)后，7月下半月以來，在跟團(tuán)游、自由行產(chǎn)品的訂單中，親子游人數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)了400%。今年暑期親子游訂單占總體旅游訂單的34%，仍為暑期最大出游人群，但是相比去年同期的45%下跌了11%。旅游業(yè)界人士分析，往年占據(jù)暑期國(guó)內(nèi)游半壁江山的親子游，今年人數(shù)、占比下降，一方面因?yàn)橐咔樵蛴绊懥顺鲇我庠?，同時(shí)部分地方的教育部門對(duì)師生、家長(zhǎng)旅行出臺(tái)限制性政策，也成為學(xué)生出行的一大障礙。
中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌指出，作為暑期旅游的三大群體，即青少年的研學(xué)旅行和畢業(yè)旅行、老年人的避暑和康養(yǎng)旅游、職工療休養(yǎng)和公務(wù)人員的集中休假，應(yīng)受到相關(guān)部門的鼓勵(lì)，從而進(jìn)一步激活旅游市場(chǎng)。
2 研學(xué)游受歡迎 深度行成市場(chǎng)趨勢(shì)
【案例】
今年暑期，海南?？诨鹕娇诠珗@親子研學(xué)游產(chǎn)品受到游客歡迎，公園游客量同比增長(zhǎng)30%。8月16日上午，公園又迎來兩個(gè)夏令營(yíng)旅行團(tuán)，近期這樣的旅行團(tuán)該景區(qū)已接待了60多個(gè)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前公園日均客流量約達(dá)2000人左右，已超過去年同期水平。
沿著歷史軸游古都;去秦嶺深處近距離觀察大熊貓、朱鹮;在木工課堂體驗(yàn)?zāi)竟な肿?，了解古建筑的榫卯、斗拱結(jié)構(gòu)……近年來，在暑期參加研學(xué)游成為越來越多學(xué)生和家長(zhǎng)的選擇。
今年暑期，上海市內(nèi)親子研學(xué)游呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。“受到疫情影響，游客對(duì)景點(diǎn)選擇比較謹(jǐn)慎，更傾向于選擇室外開闊景區(qū)、文化街或者環(huán)境好的自然景區(qū)。例如外灘、豫園、文化街等。”專注研學(xué)游市場(chǎng)的旅游企業(yè)棒棒龍旅行發(fā)起創(chuàng)始人王穎告訴記者，今年暑期上海市內(nèi)微旅行訂單暴增，從往年的周末一百多單一下增長(zhǎng)到六七百單。
受疫情影響，今年暑期家長(zhǎng)的出行選擇比較謹(jǐn)慎，更加關(guān)注同行游客的安全情況。據(jù)王穎介紹，在今年選擇跨省參加研學(xué)旅行的團(tuán)隊(duì)中，互相認(rèn)識(shí)的游客們自組團(tuán)、包團(tuán)的較多，“熟人團(tuán)”成為主流。
據(jù)了解，研學(xué)游成為旅行社眾多旅游產(chǎn)品中相對(duì)恢復(fù)較快的類型。王穎表示：“研學(xué)游恢復(fù)較快的主要原因在于暑期孩子們有著更多的出行需求，本地研學(xué)游的爆單主要在于疫情期間本地游是更為放心和安全的選擇。同時(shí)，家長(zhǎng)也希望孩子在出行的同時(shí)，能有更多知識(shí)上的收獲。”
王穎分析，從市場(chǎng)恢復(fù)狀況看，在今年暑期，很多主題性親子酒店呈現(xiàn)爆滿狀態(tài)，更多的人選擇了更為安全的自由行，選擇旅行社團(tuán)隊(duì)游的減少了，但是旅游需求仍然存在。等疫情控制更為良好后，市場(chǎng)會(huì)迅速恢復(fù)。
研學(xué)游在暑期旅游中突圍，也展現(xiàn)出深度旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前，旅行方式不斷迭代，旅游需求也在升級(jí)，要求旅行社等旅游企業(yè)開發(fā)出更多有深度、更有文化底蘊(yùn)的旅游產(chǎn)品。
“目前，國(guó)外疫情狀況還處在不確定狀態(tài)，國(guó)內(nèi)疫情防控狀況不斷好轉(zhuǎn)。此前，家長(zhǎng)會(huì)更多地選擇國(guó)外的研學(xué)游產(chǎn)品，現(xiàn)在客戶逐漸回到了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，會(huì)倒逼國(guó)內(nèi)旅行社開發(fā)出更為優(yōu)質(zhì)的研學(xué)游產(chǎn)品和課程。”王穎認(rèn)為，國(guó)內(nèi)研學(xué)游產(chǎn)品發(fā)展?jié)摿χ档闷诖?/p>
近年來，各地教育部門將中小學(xué)生研學(xué)旅行納入中小學(xué)教育教學(xué)計(jì)劃，加強(qiáng)各地研學(xué)旅行基地建設(shè)。王穎表示，積極的政策推動(dòng)了旅行市場(chǎng)研學(xué)游的發(fā)展進(jìn)程，對(duì)旅行社而言，不能停留在依靠景區(qū)門票賺取差價(jià)的模式，應(yīng)該開發(fā)出更有深度的旅游產(chǎn)品，提升知識(shí)性、體驗(yàn)性的旅游附加值。
3 票價(jià)更低 全面復(fù)蘇仍需持續(xù)動(dòng)力
【案例】
8月8日，湖北開啟“與愛同行惠游湖北”活動(dòng)，全省近400家A級(jí)旅游景區(qū)對(duì)全國(guó)游客免門票開放。全國(guó)疫情低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)游客實(shí)名預(yù)約、測(cè)溫、掃健康碼后均可免門票進(jìn)入，該活動(dòng)將一直持續(xù)到今年年底。據(jù)了解，活動(dòng)啟動(dòng)以來，利好效應(yīng)進(jìn)一步釋放，省內(nèi)外游客出游熱情高漲，黃鶴樓、黃石國(guó)家礦山公園、宜昌三峽人家等景區(qū)游客接待量普遍增長(zhǎng)。
一直以來，部分景區(qū)門票定價(jià)過高、旺季漲價(jià)、景區(qū)內(nèi)“門中門”“票中票”多次收費(fèi)等現(xiàn)象讓許多游客望而卻步。“門票經(jīng)濟(jì)”也制約了景區(qū)合理發(fā)展，阻礙了景區(qū)更好承擔(dān)公共服務(wù)屬性和公益屬性。如何合理降低門票價(jià)格，推進(jìn)旅游景區(qū)從依賴“門票經(jīng)濟(jì)”到探索更多發(fā)展模式，也成為今年暑期旅游期間各地景區(qū)的“必答題”。
國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳近日印發(fā)的《關(guān)于持續(xù)推進(jìn)完善國(guó)有景區(qū)門票價(jià)格形成機(jī)制的通知》明確，繼續(xù)推動(dòng)景區(qū)門票降價(jià)，不斷完善門票價(jià)格形成機(jī)制，著力規(guī)范景區(qū)價(jià)格行為，切實(shí)落實(shí)門票價(jià)格減免政策。
在政策推動(dòng)下，今年暑期旅游期間全國(guó)多地景區(qū)推出一系列門票減免紅利。在山東，81個(gè)國(guó)有景區(qū)集體降價(jià)，其中9家5A級(jí)景區(qū)。除法定節(jié)假日外，在政府定價(jià)的門票價(jià)格基礎(chǔ)上，全部執(zhí)行不低于5折的票價(jià)優(yōu)惠。山西宣布今年下半年周一至周五工作日，全省126家A級(jí)以上旅游景區(qū)將向全國(guó)游客免首道門票，其中包括云岡石窟、五臺(tái)山、平遙古城等著名景區(qū)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前山西、云南、山東、內(nèi)蒙古、貴州等省份紛紛出臺(tái)了景區(qū)門票免費(fèi)或打折的優(yōu)惠政策。
戴斌表示，地方政府為振興旅游市場(chǎng)，在一定范圍內(nèi)短期減免景區(qū)門票，對(duì)于樹立市場(chǎng)形象和提振消費(fèi)信心是有益的。他同時(shí)提醒，行政主管部門既要考慮復(fù)工企業(yè)的市場(chǎng)節(jié)奏，也要考慮可能引發(fā)的不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，切實(shí)助力景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展。
跨省游、門票減免等政策利好推動(dòng)了暑期旅游的復(fù)蘇，但目前旅游行業(yè)前景及市場(chǎng)需求仍受到多方面因素影響，需要政府、企業(yè)攜手合作，為旅游復(fù)蘇提供持續(xù)動(dòng)力?！犊缡∮位謴?fù)滿月人氣報(bào)告》指出，目前，市場(chǎng)依然沒有恢復(fù)到正常水平，由于有效需求不足和旅游消費(fèi)受到限制，一些消費(fèi)者依然不放心出門旅游，旅游業(yè)尚未形成全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)的局面，大部分旅游企業(yè)、線下門店依然承受很大壓力。
戴斌分析指出，那些還是走傳統(tǒng)線路的不合理低價(jià)銷售模式，靠游客的自費(fèi)項(xiàng)目和購物返傭，甚至搞強(qiáng)迫消費(fèi)和欺詐消費(fèi)的行為，注定還是會(huì)被市場(chǎng)無情淘汰。疫情下的旅游企業(yè)更要加強(qiáng)科技應(yīng)用和文化創(chuàng)意，在轉(zhuǎn)型升級(jí)中構(gòu)建自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
(本報(bào)記者 姚亞奇)
