受新冠肺炎疫情影響，零售行業(yè)面臨著到店客流量下降、購(gòu)買(mǎi)頻次下降等困難。為了渡過(guò)難關(guān)，零售業(yè)更加注重創(chuàng)新，企業(yè)也積極求變。目前，無(wú)接觸購(gòu)物、直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新渠道、新服務(wù)不斷涌現(xiàn)，線(xiàn)上線(xiàn)下融合速度進(jìn)一步加快，消費(fèi)市場(chǎng)正在發(fā)生翻天覆地的變化。專(zhuān)家指出，對(duì)中國(guó)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，搭上這一輪變革快車(chē)，才能真正贏得未來(lái)。
今年以來(lái)，新冠肺炎疫情給零售業(yè)帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。面對(duì)到店客流量下降、購(gòu)買(mǎi)頻次下降的現(xiàn)實(shí)，企業(yè)積極應(yīng)變，行業(yè)更專(zhuān)注創(chuàng)新，新渠道、新產(chǎn)品、新服務(wù)層出不窮，零售線(xiàn)上化持續(xù)加速，為擴(kuò)大內(nèi)需提供了巨大能量。
在日前舉行的2020中國(guó)全零售大會(huì)上，業(yè)內(nèi)人士深入探討如何洞察消費(fèi)者變化、積極應(yīng)變，為未來(lái)零售業(yè)發(fā)展提供思路。
擁抱科技
零售變得越來(lái)越智能
受疫情影響，無(wú)接觸式購(gòu)物成為新亮點(diǎn)。
在第二十二屆中國(guó)零售業(yè)博覽會(huì)上，一款超市智能購(gòu)物車(chē)吸引了觀眾的注意。在這款草綠色的購(gòu)物車(chē)上多了一塊屏幕，屏幕上有廣告、優(yōu)惠券等信息，下方有“右側(cè)掃碼，自助買(mǎi)單”的字樣。
“在超市使用這輛購(gòu)物車(chē)，消費(fèi)者就能實(shí)現(xiàn)自助購(gòu)物。”據(jù)南京億貓信息技術(shù)有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人趙奇介紹，該購(gòu)物車(chē)側(cè)面有掃碼口，底部還有自動(dòng)稱(chēng)重系統(tǒng)，商品在掃碼后可以放入購(gòu)物車(chē)并自動(dòng)稱(chēng)重。同時(shí)，購(gòu)物車(chē)還配有圖片智能識(shí)別系統(tǒng)，如果放錯(cuò)商品，結(jié)賬時(shí)會(huì)出現(xiàn)提示。同時(shí)，不想要的商品，拿出購(gòu)物車(chē)，就能完成退貨，“結(jié)算也更加方便，用手機(jī)在掃碼口掃碼就可以在超市任何位置完成交易。同時(shí)，出口的閘機(jī)還能識(shí)別購(gòu)物車(chē)狀態(tài)，從而迅速放行完成交易的購(gòu)物車(chē)”。
趙奇表示，這款購(gòu)物車(chē)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于AI反作弊系統(tǒng)，通過(guò)機(jī)器視覺(jué)、多傳感器融合及識(shí)別技術(shù)，可以對(duì)商品進(jìn)行高精度識(shí)別防損。超市使用這款購(gòu)物車(chē)后，可以降低人工成本、增加商超坪效、優(yōu)化防盜防損、實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)，而消費(fèi)者減少了排隊(duì)時(shí)間、增強(qiáng)了互動(dòng)購(gòu)物樂(lè)趣。
與此同時(shí)，記者在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)還看到了視覺(jué)稱(chēng)重秤、智能堆頭導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)、電子標(biāo)簽等“黑科技”產(chǎn)品。隨著服務(wù)更加便捷，商品更加豐富，消費(fèi)正變得越來(lái)越有趣。
洞察變化
加速線(xiàn)上線(xiàn)下融合
疫情之下，消費(fèi)者的消費(fèi)行為和趨勢(shì)均發(fā)生了深刻變化，消費(fèi)者到店消費(fèi)減少、線(xiàn)上消費(fèi)增多，更多消費(fèi)者選擇“宅在家里”，健康消費(fèi)、綠色消費(fèi)漸成新時(shí)尚，不少企業(yè)洞察消費(fèi)者變化，開(kāi)始加速拓展線(xiàn)上業(yè)務(wù)。
天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司副總經(jīng)理、數(shù)字化經(jīng)營(yíng)中心總經(jīng)理譚曉華用一組數(shù)據(jù)展示了天虹數(shù)字化探索的成果。顧客數(shù)字化88%、服務(wù)數(shù)字化81%、商品數(shù)字化70%、經(jīng)營(yíng)數(shù)字化60%……“當(dāng)前，購(gòu)物中心面臨著多維競(jìng)爭(zhēng)，包括直播帶貨、抖音、快手、天貓、京東、品牌方小程序等，實(shí)體店有時(shí)會(huì)成為線(xiàn)上吸粉成交的基地，但消費(fèi)并沒(méi)有發(fā)生在POS機(jī)里。”譚曉華表示，在數(shù)字化零售快速發(fā)展的當(dāng)下，線(xiàn)下平臺(tái)應(yīng)助力品牌商精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)合作共贏，而不是彼此“薅羊毛”。
疫情期間，新茶飲這個(gè)新賽道吸引了眾多品牌競(jìng)速，不少企業(yè)危中尋機(jī)，開(kāi)拓年輕消費(fèi)者市場(chǎng)。據(jù)喜茶信息產(chǎn)品技術(shù)中心總監(jiān)王禹琪介紹，喜茶在2019年8月份推出了智能取茶柜，消費(fèi)者線(xiàn)上下單，憑碼到取茶柜取茶，“這種無(wú)接觸配送原本是為了緩解排隊(duì)難題，沒(méi)想到疫情之下深受消費(fèi)者歡迎。”王禹琪表示，目前喜茶還推出了氣泡水、小方餅干、一周茶禮盒等茶周邊產(chǎn)品，深受年輕消費(fèi)者喜愛(ài)。
深耕社區(qū)
讓服務(wù)變得有溫度
今年，社區(qū)團(tuán)購(gòu)成為消費(fèi)新亮點(diǎn)。當(dāng)消費(fèi)者在家庭和社區(qū)停留時(shí)間更長(zhǎng)時(shí)，社區(qū)內(nèi)居民團(tuán)體購(gòu)物消費(fèi)行為不僅可以實(shí)現(xiàn)商鋪對(duì)核心客戶(hù)的精準(zhǔn)化宣傳，還能幫助商鋪區(qū)域知名度和美譽(yù)度迅速提升。
“當(dāng)前，銀發(fā)市場(chǎng)是我們的開(kāi)拓重點(diǎn)。”合肥百貨大樓集團(tuán)商業(yè)大廈有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)楊穎表示，在深度分析社區(qū)老人的文化生活、消費(fèi)購(gòu)物、健康養(yǎng)老、日常生活等需求后，我們聯(lián)合社區(qū)開(kāi)啟了“銀發(fā)活動(dòng)中心”，并先后組織社區(qū)老人省內(nèi)外景點(diǎn)體驗(yàn)團(tuán)。同時(shí)，商場(chǎng)專(zhuān)門(mén)設(shè)立了“銀發(fā)專(zhuān)屬接待”等體驗(yàn)服務(wù)，在中華傳統(tǒng)節(jié)日客戶(hù)管家深入周邊服務(wù)社區(qū)老人，讓“來(lái)體驗(yàn)”與“去服務(wù)”完美結(jié)合。
楊穎表示，除了開(kāi)拓銀發(fā)市場(chǎng)，商場(chǎng)還以周邊社區(qū)為半徑，開(kāi)展“衣櫥專(zhuān)家”“美妝護(hù)理”“喜娘鋪床”“量體定做”“送貨上門(mén)”等傳統(tǒng)“到家服務(wù)”。同時(shí)，以“社區(qū)直播間”為載體，將“人貨場(chǎng)”搬移至社區(qū)群眾生活中，與周邊社區(qū)深度融合，把銷(xiāo)售服務(wù)的“最后一公里”變成了“最溫情一公里”。
“其實(shí)，疫情不僅改變了店鋪的運(yùn)營(yíng)方式，也在更深層面改變了店鋪?zhàn)陨淼拇嬖谛问?。伴隨著中國(guó)新零售快速發(fā)展，線(xiàn)上化持續(xù)加速，零售業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了巨大變化。因此，我們應(yīng)對(duì)變化的舉措也需要加速。”日本永旺株式會(huì)社社長(zhǎng)吉田昭夫說(shuō)。
零售業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要支撐，具有舉足輕重的地位。后疫情時(shí)代，消費(fèi)加速回暖，升級(jí)特征凸顯，健康消費(fèi)、綠色消費(fèi)等漸成時(shí)尚，零售企業(yè)主動(dòng)求變、積極應(yīng)變，創(chuàng)造了新的商機(jī)。數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)形勢(shì)持續(xù)向好，拉動(dòng)消費(fèi)勢(shì)頭不減。前三季度全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額超過(guò)8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)9.7%，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額達(dá)6.6萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)15.3%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為24.3%，較上年同期提高4.8個(gè)百分點(diǎn)。
業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，對(duì)中國(guó)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，搭上這一輪變革快車(chē)，才能真正贏得未來(lái)。(記者 王晉)
