作為新興支付方式，數(shù)字人民幣似乎和老年群體之間的聯(lián)系不如年輕人緊密，不過(guò)，石景山打破了這一偏見(jiàn)。不僅老年人成了數(shù)字人民幣支付的重要用戶，也有越來(lái)越多的市民咨詢(xún)并開(kāi)始嘗試大額充值消費(fèi)。在分析人士看來(lái)，老年人能輕松使用，體現(xiàn)出數(shù)字人民幣使用的便捷性，而“接地氣”的使用場(chǎng)景，也將進(jìn)一步加快數(shù)字人民幣的后續(xù)普及和推廣。
老年人嘗鮮新事物
7月14日，北京商報(bào)記者在走訪石景山區(qū)數(shù)字人民幣試點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象，不少老年人在壹公里果蔬店購(gòu)買(mǎi)商品后，除了會(huì)員卡刷卡、現(xiàn)金支付、第三方支付等方式外，也有老人打開(kāi)數(shù)字人民幣App，嘗試了數(shù)字人民幣掃碼支付。
北京商報(bào)記者走訪發(fā)現(xiàn)，目前在石景山區(qū)的壹公里果蔬店，數(shù)字人民幣支付成了每一個(gè)收銀臺(tái)的“標(biāo)配”，支付方式主要包括數(shù)字人民幣App掃一掃、碰一碰和POS機(jī)支付三類(lèi)。從整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程來(lái)看，無(wú)論是收款還是退款，均可實(shí)現(xiàn)秒速收退，無(wú)任何卡頓情況。
“數(shù)字人民幣支付新方式吸引了不少顧客前來(lái)體驗(yàn)，哪怕現(xiàn)在還是有不少來(lái)咨詢(xún)的。”壹公里果蔬店相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴北京商報(bào)記者，該店鋪用戶群體包括大部分老年人顧客，他們雖然年紀(jì)大，但對(duì)新事物仍然有濃厚的興趣，尤其是在前段時(shí)間的紅包試點(diǎn)活動(dòng)中，到店使用數(shù)字人民幣消費(fèi)的老年人達(dá)到了五成之高。
“幾乎有一半都是老年人來(lái)消費(fèi)數(shù)字人民幣紅包的，他們操作起來(lái)很流暢，基本沒(méi)有太大困難，這一點(diǎn)也讓我們很意外。”壹公里果蔬店相關(guān)負(fù)責(zé)人感嘆道。
老年人群喜愛(ài)嘗試新事物，在石景山區(qū)市民看來(lái)主要有幾方面原因。正如一位市民說(shuō)的，目前很多銀行都在推廣數(shù)字人民幣，這些體驗(yàn)數(shù)字人民幣的老年人群雖然年紀(jì)大，但是接受能力特別強(qiáng);也不乏企事業(yè)退休人群，他們熱愛(ài)嘗試新事物，玩手機(jī)也非常溜，而且對(duì)國(guó)家發(fā)行的每一樣?xùn)|西都主動(dòng)支持。因此這些情況下，很多老年人都會(huì)很樂(lè)意嘗試這些新的支付方式。
另一位市民也告訴北京商報(bào)記者，“以前石景山有很多菜市場(chǎng)，老年人大部分在菜市場(chǎng)用現(xiàn)金交易，但現(xiàn)在一批低端菜市場(chǎng)加速疏解，這種情況下，壹公里果蔬連鎖店舒適的環(huán)境、較為便宜的價(jià)格、較為齊全的菜品，也吸引了很多老年人去購(gòu)買(mǎi)，這類(lèi)店鋪大范圍開(kāi)通數(shù)字人民幣支付，因此也會(huì)給老年人群嘗試數(shù)字人民幣帶來(lái)一定的推動(dòng)作用。”
金融科技專(zhuān)家蘇筱芮表示，老年人嘗鮮數(shù)字人民幣，一方面體現(xiàn)了數(shù)字人民幣的通用性與普惠性，另一方面也反映了老年人群體對(duì)數(shù)字化支付方式的主動(dòng)吸收與接納，能夠?qū)罄m(xù)更多群體嘗試數(shù)字人民幣并成為活躍用戶起到促進(jìn)與推動(dòng)作用。
電器城收款一日達(dá)5萬(wàn)
除了具有小額高頻支付特點(diǎn)的果蔬店外，目前在石景山區(qū)的大中電器，也有不少消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金額較高的3C、家電產(chǎn)品時(shí)，嘗試了數(shù)字人民幣支付。
7月14日，北京商報(bào)記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，在大中電器收銀臺(tái)，專(zhuān)門(mén)設(shè)置了數(shù)字人民幣受理咨詢(xún)服務(wù)處，并有工作人員可以隨時(shí)對(duì)數(shù)字人民幣相關(guān)問(wèn)題作出解答。除了負(fù)責(zé)收銀的工作人員外，該店銷(xiāo)售人員一談到數(shù)字人民幣的性質(zhì)和使用，也可與記者對(duì)答如流。
大中電器相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴北京商報(bào)記者，店里之前就已經(jīng)聯(lián)系多家銀行進(jìn)行POS收銀升級(jí)，并對(duì)收款人員進(jìn)行了培訓(xùn)，以便更好為消費(fèi)者服務(wù)。談及數(shù)字人民幣使用情況，該人士說(shuō)道，數(shù)字人民幣即時(shí)到賬、零手續(xù)費(fèi)，大大提升了店鋪資金的使用效率，降低了收款成本。而且不管是收款還是退款，都做到了實(shí)時(shí)到賬，顧客使用起來(lái)也簡(jiǎn)單方便。
“家電、3C產(chǎn)品金額一般相對(duì)較高，顧客一開(kāi)始也會(huì)心存顧慮，比如說(shuō)擔(dān)心資金安全、不會(huì)操作等，但在我們持續(xù)幾天的解答后，開(kāi)始有顧客體驗(yàn)，一開(kāi)始大家買(mǎi)小件的比較多，也是抱著試一試的心態(tài)，直到體驗(yàn)順暢，打消了安全顧慮后，才開(kāi)始進(jìn)行大額充值。”大中電器相關(guān)負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者透露，據(jù)統(tǒng)計(jì)，該店數(shù)字人民幣收款曾一天達(dá)到了5萬(wàn)元。
“商戶積極響應(yīng)政府號(hào)召，支持北京‘雙奧’城市、智慧城市建設(shè)，一方面是作為傳統(tǒng)行業(yè)、服務(wù)行業(yè)積極擁抱了新科技;另一方面也借助政府活動(dòng)，提升了商家的整體形象。”工商銀行北京石景山支行在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)介紹，在數(shù)字人民幣試點(diǎn)活動(dòng)之初，就第一時(shí)間對(duì)轄內(nèi)的商戶進(jìn)行了收款渠道升級(jí)，同時(shí)進(jìn)行了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的宣傳、講解和培訓(xùn)工作，確保商戶知曉數(shù)字人民幣推廣和測(cè)試工作的重要意義，也確保收銀人員能熟練使用機(jī)器，同時(shí)在紅包活動(dòng)期間還指派了專(zhuān)人進(jìn)行駐點(diǎn)指導(dǎo)，解答客戶疑問(wèn)，保證現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)順利開(kāi)展，提升客戶使用體驗(yàn)。
據(jù)了解，目前大部分消費(fèi)者主要還是通過(guò)POS機(jī)掃碼進(jìn)行支付。7月14日，北京商報(bào)記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是收款還是退款，均實(shí)現(xiàn)了秒速完成。大中電器收銀人員介紹，“現(xiàn)在第三方支付不管是收款還是退款，都很難實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)到賬，數(shù)字人民幣能做到這一點(diǎn)，也是我們和顧客選擇它的一個(gè)原因”。
數(shù)字人民幣使用場(chǎng)景的不斷豐富，在宏觀分析師周茂華看來(lái)，此舉反映出消費(fèi)者喜歡嘗試新鮮事物，國(guó)內(nèi)通過(guò)豐富數(shù)字人民幣的消費(fèi)場(chǎng)景、積累經(jīng)驗(yàn)，不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)、加快推進(jìn)數(shù)字人民幣更大范圍推廣，形成正向循環(huán)。
蘇筱芮則認(rèn)為，主動(dòng)充值數(shù)字人民幣，說(shuō)明數(shù)字人民幣也開(kāi)始擁有了“忠實(shí)粉絲”，未來(lái)的使用頻次有望得到大幅提升;購(gòu)買(mǎi)家電、3C等大件產(chǎn)品，同樣表明數(shù)字人民幣的支付并不僅僅局限于小額零售，未來(lái)在大額場(chǎng)景的支付方面也頗具潛力。
兼顧“民生+養(yǎng)老”服務(wù)場(chǎng)景
“紅包活動(dòng)在很大程度上激發(fā)了商戶和用戶對(duì)數(shù)字人民幣的熱情，部分商戶主動(dòng)聯(lián)系我們想要開(kāi)通數(shù)字人民幣收款功能，我們?cè)谕獬鰻I(yíng)銷(xiāo)時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了解數(shù)字人民幣的用戶有所增加。”中國(guó)銀行北京石景山支行工作人員告訴北京商報(bào)記者，在石景山區(qū)的試點(diǎn)工作中，其主要圍繞助力智慧冬奧來(lái)開(kāi)展數(shù)字人民幣支付場(chǎng)景建設(shè)。
另?yè)?jù)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹，石景山區(qū)加快數(shù)字人民幣場(chǎng)景建設(shè)，已經(jīng)初步形成了以首鋼園區(qū)為核心，以冬奧綜合服務(wù)設(shè)施、冬奧社區(qū)為依托，輻射重點(diǎn)商圈和居民生活區(qū)的“1+2+N”數(shù)字人民幣冬奧支持場(chǎng)景，具備支付條件的商戶達(dá)到了200余家，覆蓋餐飲住宿、購(gòu)物消費(fèi)、票務(wù)娛樂(lè)、旅游觀光、醫(yī)療衛(wèi)生、交通出行等七大類(lèi)場(chǎng)景。
相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，后續(xù)將進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)字人民幣在社區(qū)商超、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等場(chǎng)所的落地應(yīng)用，讓商戶和消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在體驗(yàn)數(shù)字人民幣帶來(lái)的方便和實(shí)惠，打造特有的“民生+養(yǎng)老”服務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)一步發(fā)掘形成“石景山經(jīng)驗(yàn)”。
在周茂華看來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)人口結(jié)構(gòu)變化，未來(lái)石景山創(chuàng)新的“民生+養(yǎng)老”消費(fèi)場(chǎng)景應(yīng)用前景十分廣闊。在他看來(lái)，“民生+養(yǎng)老”場(chǎng)景推廣普及的關(guān)鍵，還是要幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，需要完善基礎(chǔ)設(shè)施，提升包括充值、消費(fèi)等環(huán)節(jié)的安全便利性。
蘇筱芮同樣表示看好數(shù)字人民幣在“民生+養(yǎng)老”領(lǐng)域的服務(wù)場(chǎng)景，在她看來(lái)，這一特色場(chǎng)景具有廣闊的市場(chǎng)需求，但目前尚未出現(xiàn)成熟的數(shù)字支付手段對(duì)此類(lèi)需求開(kāi)展深入挖掘，因此，建議后續(xù)在推廣時(shí)除了數(shù)字支付手段，也可以針對(duì)老年群體涉及更多適老體驗(yàn)服務(wù)，使得數(shù)字支付更具溫度。
