東湖評(píng)論：掃碼點(diǎn)餐不應(yīng)成為單選-焦點(diǎn)熱聞

2023-03-17 09:41:56來(lái)源：荊楚網(wǎng)

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現(xiàn)在，越來(lái)越多的餐館推出掃碼點(diǎn)餐，甚至只能通過(guò)掃碼才能點(diǎn)餐。近日，《工人日?qǐng)?bào)》記者走訪(fǎng)了北京多家餐廳發(fā)現(xiàn)，不少餐館的服務(wù)員在引導(dǎo)顧客入座后便轉(zhuǎn)身離開(kāi)，似乎掃碼點(diǎn)餐、結(jié)賬已經(jīng)成為“規(guī)定動(dòng)作”。然而，看似便捷的服務(wù)，卻并沒(méi)有得到所有消費(fèi)者的認(rèn)可，特別是讓不少老年人犯了難。

商家熱衷?huà)叽a服務(wù)，實(shí)際上也是希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從前端銷(xiāo)售到后臺(tái)聯(lián)通的信息化改造，從而能夠用較低的成本獲取較高的利潤(rùn)。然而，在這一過(guò)程中，服務(wù)打了折扣，對(duì)老年人等特殊群體缺乏關(guān)懷。

掃碼點(diǎn)餐等新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為限制消費(fèi)者權(quán)利的工具，不應(yīng)成為攫取消費(fèi)者個(gè)人信息的借口，更不應(yīng)成為阻礙大眾消費(fèi)的壁壘。另外，提供掃碼點(diǎn)餐涉嫌過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息，侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)，不提供現(xiàn)場(chǎng)菜單有損消費(fèi)者的知情權(quán)。由于智能手機(jī)操作的復(fù)雜性，掃碼點(diǎn)餐并不具有普適性。老年群體往往需要他人協(xié)助，才能完成掃碼點(diǎn)餐，一定程度上影響了他們的消費(fèi)體驗(yàn)。

無(wú)論是從消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)還是從我國(guó)老齡化社會(huì)的現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō)，掃碼點(diǎn)餐都不應(yīng)該成為單選項(xiàng)。要進(jìn)一步完善餐飲業(yè)掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，禁止強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐，保留人工點(diǎn)餐，特別對(duì)老年群體的服務(wù)要人性化一些。希望有關(guān)部門(mén)采取措施，對(duì)此加強(qiáng)引導(dǎo)和監(jiān)管。

現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)成為我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞅夭豢缮俚膸褪?。掃碼點(diǎn)餐雖然受商家的青睞，但也讓老年人“望而卻步”。即使青年人也同樣感覺(jué)不方便，因?yàn)樵趻叽a點(diǎn)餐過(guò)程中，部分商家甚至強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)，授權(quán)手機(jī)號(hào)碼等信息，或者要求消費(fèi)者下載APP后才能點(diǎn)餐。掃碼點(diǎn)餐，貌似便捷，其實(shí)不算是真正的便捷，飯店想要“生意興隆”，還是掃碼與人工同步，老年人和特殊群體同時(shí)兼顧，才能讓消費(fèi)者安心就餐。

稿源：荊楚網(wǎng)

作者：樊耀文

責(zé)編：詹薔

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