東湖評論：掃碼點餐不應(yīng)成為單選-焦點熱聞

2023-03-17 09:41:56來源：荊楚網(wǎng)

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現(xiàn)在，越來越多的餐館推出掃碼點餐，甚至只能通過掃碼才能點餐。近日，《工人日報》記者走訪了北京多家餐廳發(fā)現(xiàn)，不少餐館的服務(wù)員在引導(dǎo)顧客入座后便轉(zhuǎn)身離開，似乎掃碼點餐、結(jié)賬已經(jīng)成為“規(guī)定動作”。然而，看似便捷的服務(wù)，卻并沒有得到所有消費者的認可，特別是讓不少老年人犯了難。

商家熱衷掃碼服務(wù)，實際上也是希望通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)從前端銷售到后臺聯(lián)通的信息化改造，從而能夠用較低的成本獲取較高的利潤。然而，在這一過程中，服務(wù)打了折扣，對老年人等特殊群體缺乏關(guān)懷。

掃碼點餐等新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為限制消費者權(quán)利的工具，不應(yīng)成為攫取消費者個人信息的借口，更不應(yīng)成為阻礙大眾消費的壁壘。另外，提供掃碼點餐涉嫌過度收集消費者個人信息，侵害消費者的公平交易權(quán)，不提供現(xiàn)場菜單有損消費者的知情權(quán)。由于智能手機操作的復(fù)雜性，掃碼點餐并不具有普適性。老年群體往往需要他人協(xié)助，才能完成掃碼點餐，一定程度上影響了他們的消費體驗。

無論是從消費者的權(quán)益保護還是從我國老齡化社會的現(xiàn)實來說，掃碼點餐都不應(yīng)該成為單選項。要進一步完善餐飲業(yè)掃碼點餐服務(wù)，禁止強制掃碼點餐，保留人工點餐，特別對老年群體的服務(wù)要人性化一些。希望有關(guān)部門采取措施，對此加強引導(dǎo)和監(jiān)管。

現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時代，互聯(lián)網(wǎng)成為我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞅夭豢缮俚膸褪帧叽a點餐雖然受商家的青睞，但也讓老年人“望而卻步”。即使青年人也同樣感覺不方便，因為在掃碼點餐過程中，部分商家甚至強制消費者關(guān)注公眾號，授權(quán)手機號碼等信息，或者要求消費者下載APP后才能點餐。掃碼點餐，貌似便捷，其實不算是真正的便捷，飯店想要“生意興隆”，還是掃碼與人工同步，老年人和特殊群體同時兼顧，才能讓消費者安心就餐。

稿源：荊楚網(wǎng)

作者：樊耀文

責編：詹薔

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