“雙 11”不僅是觀察中國消費(fèi)實(shí)力的一個(gè)重要窗口，更能充分展示我國消費(fèi)格局的變化及經(jīng)濟(jì)的韌性與活力。剛剛落幕的“雙11”成績依舊亮眼：天貓“雙11”總交易額定格在5403億，創(chuàng)下新高，比2020年4982億元的交易額增長8.45%;京東累計(jì)下單金額超3491億元，也創(chuàng)造了新的紀(jì)錄。
“雙 11”期間，兼具信貸與支付功能的信用卡成為撬動(dòng)購買力的有力工具。其中招商銀行信用卡通過差異化營銷活動(dòng)、高品質(zhì) App 電商等方式積極入局：一方面通過 11.11“加雞腿”活動(dòng)實(shí)打?qū)嵔o客戶補(bǔ)貼，為消費(fèi)者在各種電商場(chǎng)景提供消費(fèi)回饋;另一方面通過掌上商城多層次、高品質(zhì)地滿足不同消費(fèi)群體的需求，自身亦拓展了消費(fèi)場(chǎng)景。這落子布局的背后，不僅是招行信用卡開放融合、勇于創(chuàng)新的胸襟，更是企業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等綜合實(shí)力下的答卷。
據(jù)透露，今年11月1日至11日“雙11”期間，招行信用卡交易金額、交易筆數(shù)同比大幅增長：交易總額1854億元，同比去年增加409億元，增長28%;交易筆數(shù)3.3億筆，同比去年增加8897萬筆，增長38%。交易總額、交易筆數(shù)兩者均實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長，折射出中國消費(fèi)活力和經(jīng)濟(jì)韌性。
做快樂“尾款人”，11.11“加雞腿”助力錢包回血
伴隨“雙 11”10 月 20 日火爆預(yù)售的開啟，招行信用卡11.11“加雞腿”活動(dòng)也同步開始。“雙 11”期間客戶無論在天貓、京東、拼多多，還是盒馬、攜程、抖音電商等下單，只要手機(jī)支付綁定并使用招行信用卡單筆消費(fèi)滿 18 元，就能前往掌上生活 App 刮取消費(fèi)金，100%中獎(jiǎng)，返現(xiàn)機(jī)會(huì)多達(dá) 100 次，最高返 11111 元。所獲消費(fèi)金無需額外操作，直接在下一筆滿足抵用要求的手機(jī)支付交易時(shí)自動(dòng)抵扣。“加雞腿”活動(dòng)覆蓋支付寶、微信支付、云閃付、京東支付、美團(tuán)支付等主流支付渠道，客戶可隨時(shí)切換場(chǎng)景使用，無需改變支付習(xí)慣。
11.11“加雞腿”活動(dòng)，讓自嘲要“吃土”的“尾款人”有了更多“回血”機(jī)會(huì)。客戶董小姐表示：“招行‘加雞腿’活動(dòng)給錢包及時(shí)回血，妥妥變身‘省錢小能手’。”卡圈人士認(rèn)為，招行信用卡 11.11“加雞腿”活動(dòng)通過高頻返現(xiàn)的“小確幸” 以及11111 元的“大錦鯉”，讓客戶不斷有驚喜及獲得感，在“雙 11”一眾營銷活動(dòng)中得到不一樣的支付體驗(yàn)。
紅包雨、爆款 5 折、千元神券、24 期免息，掌上商城購物狂歡
除了 11.11“加雞腿”給到支付方式上的回饋，招行信用卡旗下的掌上生活 App 也發(fā)力“雙 11”大促，推出一系列別具特色的優(yōu)惠活動(dòng)，如紅包雨、爆款商品 5 折抽取、高達(dá)千元的商城大額神券、商品24 期免息專場(chǎng)等，讓消費(fèi)更簡單實(shí)惠。“此次商城雙 11 的爆款商品， 都經(jīng)過我們精挑細(xì)選，讓客戶買到好物的同時(shí)也最大限度地省錢。”掌上商城業(yè)務(wù)經(jīng)理強(qiáng)調(diào)。與互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)“商戶開放、自主進(jìn)駐” 的模式不同，掌上生活 App 掌上商城追求品質(zhì)優(yōu)于規(guī)模，對(duì)入駐商家和商品有嚴(yán)格的審核流程，“邀請(qǐng)入駐、一一審核”的流程機(jī)制有效確保商品的高品質(zhì)特征。
銀行系電商平臺(tái)的發(fā)展走過近十個(gè)年頭，相比互聯(lián)網(wǎng)電商巨頭， 在功能建設(shè)、產(chǎn)品體系、客戶體驗(yàn)、倉儲(chǔ)、物流等方面并不具有優(yōu)勢(shì)， 如何與其核心金融業(yè)務(wù)結(jié)合，走出特色發(fā)展之路是一個(gè)值得思考的命題。招行信用卡掌上生活 App 的掌上商城憑借正品保障、官方直營、免息分期等幾大特色，已構(gòu)建一個(gè)完整的電商消費(fèi)生態(tài)，內(nèi)有手機(jī)數(shù)碼、美容彩妝、家居生活、服飾箱包、食品飲料等多個(gè)版塊，目前入駐商家超 200 家，合作品牌超過 1000 個(gè)，年活躍用戶規(guī)模超千萬。此次“雙 11”掌上商城在電商競(jìng)爭(zhēng)的“紅海”中突圍而出，是其“小而美”、“精而優(yōu)”差異化打法成功的一個(gè)例證。
“雙 11”順暢支付體驗(yàn)，成為更多客戶首選支付品牌
對(duì)電商平臺(tái)及金融機(jī)構(gòu)來說，“雙 11”是其支付安全是否暢通的一次大考。據(jù)透露，為應(yīng)對(duì)支付峰值，招行信用卡成立百人保障備戰(zhàn)小組，在“雙 11”前開展了多項(xiàng)主要系統(tǒng)升級(jí)和測(cè)試演練，同時(shí)進(jìn)行全時(shí)段技術(shù)監(jiān)控，全程保障客戶安全、便捷的支付體驗(yàn)。值得一提的是，招行信用卡早在“雙 11”前就推送消息提醒客戶關(guān)注卡片狀態(tài)，以確保刷卡無憂;同時(shí)采用大數(shù)據(jù)、生物識(shí)別等技術(shù)，提升客戶支付綁定成功率和支付系統(tǒng)成功率。目前，招行信用卡已成為支付寶和微信支付的“首綁品牌”，“手機(jī)支付就綁招商銀行信用卡” 的理念根植于客戶心智中。
“雙 11”是商家短兵相接的時(shí)節(jié)，而年輕人是血拼主力軍，據(jù)天貓數(shù)據(jù)顯示，今年“雙11”期間“90后”與“00后”消費(fèi)者占比超過45%，尤其是“00后”參與“雙11”的人數(shù)比去年增長了25%。年輕客戶的選擇往往折射出一家企業(yè)的未來競(jìng)爭(zhēng)力。招行信用卡堅(jiān)持與年輕人玩在一起，從產(chǎn)品、營銷、服務(wù)等方面牢牢把握年輕人的脈搏，目前年輕客群占比已超 70%。據(jù)之前媒體報(bào)道，使用招行信用卡的“泛 Z 世代”在“雙 11”中消費(fèi)額同比增長 23%，招行信用卡成為更多年輕人的首選支付品牌。
第一屆“雙 11”時(shí)，中國人均 GDP 2.6 萬元，如今已增長到 7.2 萬元。人們的錢包鼓起來了，有意愿也更有能力追求美好生活，這也構(gòu)成了中國消費(fèi)行業(yè)蓬勃發(fā)展的底層動(dòng)力。招行信用卡通過 11.11“加雞腿”、掌上生活商城大促等活動(dòng)加大線上交易經(jīng)營力度，為客戶提供高品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也為消費(fèi)擴(kuò)容和經(jīng)濟(jì)增長注入源源不竭的前行動(dòng)力。
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