近年來,中國東航不斷拓展“智慧航空”建設推出多項創(chuàng)新服務,讓航空出行體驗更美好、更便捷。2021年12月30日,中國東航宣布“一步到位”新服務“體驗版”正式上線,顛覆傳統(tǒng)的“先購票、后選座值機”的方式,實現(xiàn)購票、選座、值機一次完成。
買了機票后,出行前再到機場柜臺或者在手機上值機選座,是目前乘坐飛機出行的慣常操作模式。但隨著民航信息技術的不斷發(fā)展和航班運行保障能力的提升,購票后的旅客已可以在相當數(shù)量的航班上,通過航空公司官網(wǎng)或經(jīng)航空公司授權的銷售渠道辦理線上選座服務,滿足了部分旅客對選座的需求,但仍然存在購票乘機環(huán)節(jié)多,體驗不佳的問題。而中國東航“一步到位”新服務的推薦,將徹底解決這類問題。
據(jù)了解,中國東航“一步到位”新服務目前已在上海虹橋—廣州、武漢、青島3條試點航線的往返航班上開放體驗。旅客通過中國東航官方直銷渠道(東方航空官方網(wǎng)站、東方航空APP、東航M網(wǎng)站、東方航空小程序),購買東航、上航實際承運的“國內(nèi)試點航班”,可一次完成購票、選座、值機操作。就像乘坐高鐵、影院看電影那樣,購票就能確定座位,方便又快捷。
中國東航在這次體驗版之后,將根據(jù)旅客體驗反饋情況進一步優(yōu)化“一步到位”服務,推出“升級版”,以實現(xiàn)東航營銷服務產(chǎn)品從“單一機票”向“統(tǒng)一訂單”模式轉型,將減少旅客購票、選座、值機全流程服務時間;讓銷售系統(tǒng)、航司系統(tǒng)和值機系統(tǒng)等各系統(tǒng)在數(shù)據(jù)打通和數(shù)據(jù)交換中創(chuàng)造新的“價值點”,帶動旅客便捷出行和民航相關場景的高效率運營,產(chǎn)生綜合價值,助力民航高質(zhì)量發(fā)展。
作為民航國家隊、主力軍的中國東航,一直在優(yōu)化旅客出行體驗、打造人性化服務的道路上奮力前行。2021年,中國東航落地“愛心服務專區(qū)”,為旅客打造貼心便捷服務;拓展數(shù)字化應用,不斷打造防護更加完善的“無接觸、無紙化、無聚集”智慧出行模式;全球發(fā)布“東方萬里行”全新會員體系,積分滾動不清零;首創(chuàng)“易享退”產(chǎn)品,實現(xiàn)便捷“無損退票”等一系列服務和模式的推出,均受到了行業(yè)和旅客的認可,也充分詮釋了中國東航是“有感情的”航空公司。
此次“一步到位”新服務的推出,標志著中國東航不斷拓展的“智慧航空”的信心和決心,也將引領行業(yè)服務創(chuàng)新再進步。中國東航將持續(xù)打造人性化創(chuàng)新服務,為旅客打造便捷、智慧、高效的出行體驗。
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