近日，微盛·企微管家宣布完成3億元B1和B2輪融資，本輪融資由IDG領投，眾為資本等機構跟投，源合資本擔任財務顧問。對于本次投資，眾為資本表示：“微盛是企業(yè)微信生態(tài)中的頭部企業(yè)，基于大量的客戶實踐，形成了優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務體系。我們期待微盛繼續(xù)擴大領先優(yōu)勢，助力企業(yè)微信的增長，以更好地推動各行業(yè)數(shù)智化客戶經(jīng)營能力的發(fā)展。”
微盛·企微管家合伙人朱靜表示：“自2015年成立以來，微盛一直耕耘騰訊生態(tài)，定位于：助力用好企業(yè)微信做增長，基于企業(yè)微信為客戶提供SaaS、咨詢、培訓、技術開發(fā)、硬件等一站式服務。作為賽道領頭羊，這次融資后我們會進一步提升產(chǎn)品和服務能力，同時希望為行業(yè)建立更多的服務標準，一起推動行業(yè)發(fā)展和企業(yè)客戶的數(shù)智化增長 。”
在資本大環(huán)境走弱的當下，微盛逆勢獲得融資，這個與微盛自身的產(chǎn)品、服務、共生生態(tài)的構建密不可分。
產(chǎn)品：SaaS+交互構建核心產(chǎn)品體系，實踐+復制驅(qū)動客戶價值增長
交互是企業(yè)和用戶建立情感鏈接的基礎過程，企業(yè)微信對員工來說可以降低使用門檻，打造一站式工作臺，實現(xiàn)高效內(nèi)外協(xié)同、交互;對企業(yè)來說連接高質(zhì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，賦能一線員工與用戶進行交互，形成數(shù)據(jù)價值閉環(huán)，使SCRM有了生存的土壤。微盛基于對騰訊生態(tài)的深刻理解和企業(yè)微信開放能力，更早地構建了產(chǎn)品基礎和服務體系，逐步打造了“引流獲客-營銷轉化-運營管理”的SaaS+交互的產(chǎn)品體系，幫助企業(yè)實現(xiàn)以用戶為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動型增長。
微盛去年發(fā)布了企微管家4.0版本，產(chǎn)品研發(fā)的驅(qū)動力是來自與企業(yè)客戶的共創(chuàng)，與企業(yè)客戶一起挖掘經(jīng)驗和方法論。這個過程中微盛構建了一整套客戶價值增長的模型，并基于此，以用戶體驗和使用智能化為原則，做產(chǎn)品開發(fā)的導向，使活躍度實現(xiàn)了倍數(shù)級的增長。
同時，與其他公司的成長路徑不同，微盛的增長是實踐經(jīng)驗復制的過程。首先微盛是使用企業(yè)微信和自身產(chǎn)品增長的實踐，自己實踐過做到了才會復制給客戶，這個實踐結果是基于企業(yè)微信超過130萬B端客戶覆蓋和8萬多個客戶群。其次是服務行業(yè)頭部企業(yè)實踐，微盛與多家頭部企業(yè)共研共創(chuàng)，探索出了有效的行業(yè)打法，再去復制給中小客戶，這個實踐是超過百家的500強企業(yè)與微盛合作，目前企微管家產(chǎn)品累計已服務了15萬的企業(yè)客戶和超過200多萬員工用戶。
服務：立體式服務助推企業(yè)用戶服務數(shù)智化升級
在經(jīng)驗復制和客戶服務過程中，微盛又不斷推動自身產(chǎn)品的迭代，從而形成了閉環(huán)，同時在服務了大量的客戶后，形成了”技術+服務+內(nèi)容“的深層次壁壘，進一步提升客戶數(shù)智化升級可落地性，在各行業(yè)客戶群體中都形成了優(yōu)良的口碑。
◎ 在傳統(tǒng)零售行業(yè)：線上轉型，用戶行為數(shù)智化。
壹號食品CIO陳巍總表示：“2021年8月我們和微盛·企微管家達成合作，從原來不清楚是誰用了我們的紙質(zhì)優(yōu)惠券、到底用了多少張，到現(xiàn)在知道他們是誰、一周來買幾次、每次最喜歡買的是什么……我們都心中有數(shù)。有了這條鏈路，不僅優(yōu)化了社群運營的節(jié)奏，還意味著像壹號食品這樣的傳統(tǒng)企業(yè)，也是可以做數(shù)智化轉型的，這是我覺得合作共贏，價值最大的地方。”在該行業(yè)微盛·企微管家還服務了中國郵政、三花制冷、求精集團、京客隆等數(shù)百家重視用戶服務的企業(yè)。
◎ 在醫(yī)藥零售連鎖領域：私域運營，助力用戶生命周期管理。
擁有900家直營門店的山東燕喜堂醫(yī)藥連鎖，其新零售負責人雍總提到：“我覺得醫(yī)藥私域全行業(yè)都在努力嘗試破局，目前的狀態(tài)大都是拉群打廣告，小程序商城沒有流量。但是2022年燕喜堂跟微盛共創(chuàng)的“藥品周期購”解決方案讓我們看到了希望。微盛基于企業(yè)微信的SCRM為藥店店員店長從門店添加顧客企業(yè)微信開始，再幫助店員店長管理好顧客離店后對于周期復購藥品的銷售線索分配，銷售過程管理和銷售結果管理。把這個業(yè)務鏈條里店員店長的每一個銷售跟進動作在企業(yè)微信里數(shù)字化地呈現(xiàn)在零售管理層面前，這是我們看到的最接地氣的私域增量銷售額。”在該行業(yè)微盛·企微管家還服務了富氏邦、倍寧醫(yī)藥、固生堂等數(shù)百家重視用戶服務的企業(yè)。
◎ 在互聯(lián)網(wǎng)領域：提高服務標準，精細化運營用戶。
悟空租車品牌部總監(jiān)孫健先生提到：“悟空出行作為大出行領域里的領先品牌，希望以高標準的產(chǎn)品質(zhì)量、服務體驗和綜合品牌形象，構建品牌影響力的擁躉池，當初在眾多企業(yè)微信三方平臺中選中微盛·企微管家工具，達成合作，因為看重微盛團隊的前沿專業(yè)能力，產(chǎn)品穩(wěn)定性以及數(shù)據(jù)安全性，經(jīng)過階段性的合作，微盛產(chǎn)品功能及團隊已為悟空出行的租車業(yè)務帶來企業(yè)微信的增長，相信之后通過平臺功能，可以幫助悟空出行的租車業(yè)務更好的做好用戶精細化運營，口碑傳播。”類似的解決方案微盛·企微管家還服務了石墨文檔、水滴籌、看看智能等數(shù)千家重視用戶服務價值的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
◎ 在金融行業(yè)：合規(guī)透明，給用戶有溫度、可信任的服務
水滴保險運營部負責人周女士提到：“金融行業(yè)首先是一個需要用戶深度信任的行業(yè)，企業(yè)微信能基于微信場景和用戶長期保持雙向溝通，給用戶有人文關懷有溫度的服務。同時金融行業(yè)也是一個強合規(guī)監(jiān)管的行業(yè)，微盛的會話存檔功能在業(yè)內(nèi)處于領先水平，能深度多維度分析會話內(nèi)容，幫助金融機構實現(xiàn)員工溝通全過程透明化、挖掘出用戶真實需求，還原分析營銷鴻溝，提升企業(yè)銷售業(yè)績的同時有效避免了線上展業(yè)合規(guī)風險。另外，零售行業(yè)的企微私域模式遠遠走在金融行業(yè)前面，微盛也會提供很多零售行業(yè)最新的理念和玩法，讓我們能時刻了解到企微私域的一線動態(tài)，與時俱進。”類似的解決方案微盛·企微管家還服務了招聯(lián)金融、平安銀行、長江證券等金融行業(yè)企業(yè)。
對于客戶服務，朱靜說到：“企業(yè)微信可以以一種體驗更好的方式對用戶進行服務——用戶無需離開其熟悉的操作界面即可享受官方、專業(yè)、持續(xù)的服務。配合微盛·企微管家服務全生命周期，沉淀高質(zhì)用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷，從而實現(xiàn)更高轉化、低成本的用戶增長。因此，微盛通過產(chǎn)品和服務，助力了大量的頭部企業(yè)選擇使用企業(yè)微信服務用戶來提高效率：復星集團、南方航空、春秋航空、立白集團、珠江啤酒、碧生源、完達山、方正證券、……”
此外，專業(yè)內(nèi)容輸出和人才培養(yǎng)也在不斷地影響行業(yè)。微盛總結歸納了40多個行業(yè)的運營方案、數(shù)百種課程、千份案例總結、萬余家客戶實操經(jīng)驗，通過微盛視頻號、直播、社群和商學院等平臺覆蓋了超過600萬人次，幫助行業(yè)和企業(yè)人才更快學習實操經(jīng)驗。
生態(tài)：立足企微大生態(tài)，構筑微盛伙伴小生態(tài)，與客戶價值共生
基于企業(yè)微信的大生態(tài)基礎，微盛既助力企業(yè)落地服務客戶，也連接更多的伙伴形成自己的小生態(tài)，共生共益，共創(chuàng)價值。
圍繞共生生態(tài)，微盛負責產(chǎn)品的合伙人章陶曾在騰訊工作多年：“從產(chǎn)業(yè)鏈角度，企業(yè)微信還可以連接協(xié)同，生態(tài)合作伙伴可以通過接口廣場打破信息孤島，以合作共贏的方式取代相互博弈，重構合作伙伴關系。微盛在企業(yè)微信的開放接口上做場景化的產(chǎn)品研發(fā)，同時通過API對接企業(yè)之前的數(shù)據(jù)，來更好滿足企業(yè)連接用戶的需求，并使產(chǎn)品可以被其他服務商集成、API打通，共同為企業(yè)增長服務。"
同時在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)協(xié)作大背景下，一家企業(yè)的力量是有限的，因此微盛與合作伙伴一起給企業(yè)提供本地化和行業(yè)化服務，共同服務更多企業(yè)的數(shù)智化增長，形成微盛-伙伴-客戶的良性共生關系。
湖南百旺企微事業(yè)部負責人毛總說到：“之前我們的產(chǎn)品面臨巨大的行業(yè)內(nèi)卷壓力，一個客戶單通常面臨幾十家本地競品的爭奪，現(xiàn)在和企業(yè)微信、微盛·企微管家進行了深度捆綁、產(chǎn)品打通，我們能提供的服務豐富了起來，客戶開始大規(guī)模選擇我們，基本上增加了一倍的市場份額。”
云南易聯(lián)董事長胡泰姜說到：“易聯(lián)傳媒成立于2015年，一直從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，是騰訊廣告云南區(qū)域核心服務商，致力于做數(shù)字營銷全鏈服務領跑者，選擇企微管家，主要是基于為客戶提供全鏈服務的需要，企微管家作為企業(yè)私域流量首選工具，能為客戶提供全流程的私域管理，是企業(yè)數(shù)字營銷的必備路徑，這是我們看重的!”
此前，微盛已經(jīng)和騰訊多個部門展開產(chǎn)品共研的深度合作，并獲得了“企業(yè)微信優(yōu)秀服務商”，以及騰訊千帆、騰訊云啟等多個部門頒發(fā)的獎項。未來，微盛將持續(xù)深化自己“Staff為根、Smart為向”的產(chǎn)品理念，打造一款智能化的SCRM產(chǎn)品。
微盛認為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)服務的發(fā)展，目前已經(jīng)逐漸深入到實踐階段，這個過程難但充滿意義，如果賽道擁擠、行業(yè)競爭是不可避免，那么結果一定是行業(yè)的迅速蛻變，是為客戶提供服務、增強效率、助力數(shù)智化增長這件事，真正的創(chuàng)造了價值;是通過連接，助力企業(yè)用好企業(yè)微信做用戶增長、伙伴生態(tài)共創(chuàng)共生，真正的得到了落地，這種價值、共生關系的構建是微盛在企微SCRM賽道中堅持前行的意義。
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