現(xiàn)如今，金融與科技的結合，不斷碰撞出新的火花。金融科技創(chuàng)新使金融的服務功能更加強大，同時也使得金融機構核心競爭力發(fā)生轉變。對于金融機構來說，金融機構核心競爭力是獲客能力、了解客戶的能力，以及根據(jù)客戶需求提供產(chǎn)品的能力。因此，對未來科技發(fā)展的洞見和應對這種變化的適應性，將是金融機構的核心競爭力，也是數(shù)字化轉型的強力支撐。
對于金融機構而言，智能客服既提升了服務的效率，也降低了服務的成本，同時還能收集和分析問題，為智能營銷提供相應的大數(shù)據(jù)分析?？梢?，在金融科技大潮之下，智能客服已經(jīng)成為新時代金融機構必須get到的新技能。而數(shù)禾科技CEO徐志剛認為，要用活、用好金融科技手段，以數(shù)字化轉型開啟精細化運營，將金融的普惠價值落地到更多的場景與客群當中。
正是因為如此，數(shù)禾科技在智能客服這一板塊展現(xiàn)出強有力的創(chuàng)新水平。譬如，數(shù)禾科技全力打造的智能客服擁有強大的語義識別能力，可以對用戶語言進行精準分析，并建立相應的關聯(lián)關系，實現(xiàn)準確了解客戶真實服務需求。
與此同時，數(shù)禾科技還能夠對用戶歷史行為動作關聯(lián)特征的用戶進行主動提示及指引，幫助用戶更快捷地解決問題，由此將傳統(tǒng)的被動型客服升級為能夠讀懂用戶的主動型客服。以還唄客服機器人“小還”為例，它每日承接超30000次客戶會話，升級后的客服機器人業(yè)務承接能力更是提升至80%以上。
還唄的這套智能客服系統(tǒng)集中反映了數(shù)禾科技作為現(xiàn)代化金融科技企業(yè)的發(fā)展理念和技術實力。它通過智能技術輔助人工進行對客會話、質檢、業(yè)務處理，大大降低了人力成本，提高了運營效率，增強了客戶滿意度和品牌美譽度，更拓寬了金融應用場景和服務邊界。
此外，對于傳統(tǒng)人工模式下處理時間較為冗長的咨詢業(yè)務，數(shù)禾科技圍繞效率提升直擊痛點，可準確分類用戶的咨詢訴求類型，并可準確把握用戶反饋內(nèi)容，并快速配置專業(yè)客服人員，替代原有的通識性客服，提高業(yè)務處理效率。
展望未來，數(shù)禾科技將繼續(xù)從客戶的需求出發(fā)，深耕數(shù)字研析能力，推動智能客服系統(tǒng)的持續(xù)升級。
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