近日，百世快運2022全國網(wǎng)絡(luò)大會在杭州召開，會上百世快運明確了2022年的戰(zhàn)略方向：以“質(zhì)量”為關(guān)鍵詞，聚焦運營和時效，全面提升服務(wù)質(zhì)量。而這也將為百世快運地區(qū)加盟的發(fā)展增添新助力。
在后疫情時代背景下，包括快運在內(nèi)的物流服務(wù)承擔(dān)著社會基本公共服務(wù)需求，特別是在疫情防控時期，網(wǎng)絡(luò)郵遞也成為 “民生通道”之一。作為綜合實力穩(wěn)居在TOP5之內(nèi)的主力，百世快運在疫情期間表現(xiàn)出良好的服務(wù)水平與承壓能力，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)也在逐步提高。
百世集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官周韶寧指出，2021年下半年，受出售快遞業(yè)務(wù)及疫情零星散發(fā)和限電、油價上漲等多重因素影響，百世快運全年業(yè)務(wù)水平呈前高后低態(tài)勢，但全年貨運量實現(xiàn)了穩(wěn)健增長。
在全面向好的態(tài)勢下，百世快運為自己定下發(fā)展新目標(biāo)：2022年，百世快運將繼續(xù)增加運力資源，擴大自建車隊占比至30%。同時，分撥直送服務(wù)將覆蓋75%以上的轉(zhuǎn)運分撥，并加大車輛智能調(diào)度系統(tǒng)等自動化設(shè)備投入。到今年年底，全網(wǎng)自動化流水線設(shè)備將解決30%的貨量。
在服務(wù)質(zhì)量提升和業(yè)績及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面，百世集團(tuán)高級副總裁、百世快運總經(jīng)理柳濤表示，今年百世快運將聚焦運營和時效，全面提升服務(wù)質(zhì)量。全年業(yè)績目標(biāo)為1075萬噸，日均貨量達(dá)到38000噸，并進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)覆蓋的密度與深度，加盟網(wǎng)點達(dá)到23000個，實現(xiàn)99%區(qū)縣覆蓋，99%街道覆蓋，94%鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋。
在網(wǎng)絡(luò)大會上，柳濤表示，追求高質(zhì)量發(fā)展不僅是客戶的需求，也是全網(wǎng)站點的共同心聲。只有把服務(wù)做好了，產(chǎn)品才會有足夠的粘性和更大的溢價空間。
為了確保年度目標(biāo)順利完成，百世快運除了在自營運力、中轉(zhuǎn)設(shè)備、信息化等“硬投入”上加大力度外，另一個重要的舉措就是對網(wǎng)點的扶持：比如通過強化分撥直送能力，來減輕站點的派送壓力；對服務(wù)型站點進(jìn)行精準(zhǔn)扶持，減免網(wǎng)絡(luò)罰款；對新加盟站點進(jìn)行考核保護(hù)等；全網(wǎng)全員開展質(zhì)量類培訓(xùn)，將質(zhì)量意識融入到每一個動作當(dāng)中。除此之外，百世快運還首創(chuàng)“客戶體驗官”制度，面向全網(wǎng)加盟站點的一線業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、客服負(fù)責(zé)人等長期招募客戶體驗官，傾聽一線聲音，助力提升全網(wǎng)客戶體驗。
時效鏈、服務(wù)鏈的持續(xù)優(yōu)化和精細(xì)運營，單靠人力和經(jīng)驗是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，數(shù)智能力的保障非但不可或缺，還會越來越重要，作為物流行業(yè)中最具技術(shù)基因的企業(yè)，百世堅信全面的數(shù)字化，將推動企業(yè)精細(xì)化管理；同時借助自動化、可視化手段，也將大幅提高運營效率，降低成本。因此，百世快運全面落實經(jīng)營數(shù)字化、信息化、自動化發(fā)展，對地區(qū)加盟商而言將是一大利好。
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