當(dāng)下，多個(gè)行業(yè)已經(jīng)從增量時(shí)代進(jìn)入存量時(shí)代，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也從產(chǎn)品功能層面轉(zhuǎn)向服務(wù)與體驗(yàn)層面。對(duì)于企業(yè)而言，既要快速透徹理解用戶(hù)，把握用戶(hù)消費(fèi)心智，又要在精修內(nèi)功上下足功夫，在保證降本增效的同時(shí)提供有差異化用戶(hù)體驗(yàn)。在全新的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)中，全域觸達(dá)、需求感知、協(xié)同提效、客情質(zhì)量升級(jí)是企業(yè)破局的關(guān)鍵，做好私域運(yùn)營(yíng)更是制勝市場(chǎng)的關(guān)鍵。在新零售領(lǐng)域，深度布局、運(yùn)營(yíng)、沉淀私域的來(lái)酷，就通過(guò)云店小程序商城等渠道多觸點(diǎn)觸達(dá)用戶(hù)，并以個(gè)性化、品質(zhì)化服務(wù)實(shí)現(xiàn)私域業(yè)務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。今年雙11期間，來(lái)酷線(xiàn)上線(xiàn)下各渠道4小時(shí)營(yíng)收2.65億。至11月3日，來(lái)酷便提前1個(gè)月27天突破2021年全年銷(xiāo)額67億。以私域運(yùn)營(yíng)留住人和心，成為來(lái)酷市場(chǎng)業(yè)績(jī)與品牌價(jià)值雙贏的關(guān)鍵。
來(lái)酷科技私域打法注重多觸點(diǎn)觸達(dá)轉(zhuǎn)化用戶(hù)
數(shù)字化時(shí)代，隨著渠道和觸點(diǎn)不斷增多，企業(yè)與用戶(hù)的溝通和互動(dòng)變得越來(lái)越分散。缺乏有效的技術(shù)、工具和方法論，統(tǒng)一識(shí)別用戶(hù)，提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的體驗(yàn)無(wú)從談起。為了實(shí)現(xiàn)用私域流量做到低成本、高效、精準(zhǔn)地觸達(dá)用戶(hù)，來(lái)酷采取“多點(diǎn)開(kāi)花、統(tǒng)籌布局”的打法，充分借助企微、社群、朋友圈、云店、公眾號(hào)、微博等平臺(tái)，并在策略上采取以會(huì)員為核心的權(quán)益積分、等級(jí)和生命周期管理的做法。尤其是在內(nèi)容和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方面，來(lái)酷持續(xù)地輸出內(nèi)容和活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了私域用戶(hù)的常態(tài)化轉(zhuǎn)化。
在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，觸達(dá)轉(zhuǎn)化新用戶(hù)固然不易，要維系和鞏固龐大的私域用戶(hù)群體，同樣需要企業(yè)在細(xì)節(jié)上做出亮點(diǎn)。在這方面，來(lái)酷的全時(shí)全域OMO智慧零售模式與私域運(yùn)營(yíng)模式本身就有著高度契合?；诰€(xiàn)下實(shí)體為線(xiàn)上用戶(hù)提供銷(xiāo)服一體服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景消費(fèi)體驗(yàn)，做到了售前、下單、履約、售后一條鏈服務(wù)，這種全時(shí)全域銷(xiāo)服一體化模式，正是來(lái)酷擴(kuò)大私域用戶(hù)規(guī)模，盤(pán)活私域價(jià)值的核心王牌。今年雙11期間，來(lái)酷就是以銷(xiāo)服一體化戰(zhàn)略為核心，各門(mén)店、渠道和平臺(tái)確保“閃頻在線(xiàn)、銷(xiāo)售顧問(wèn)在線(xiàn)、門(mén)店在線(xiàn)”，不僅破解傳統(tǒng)零售模式痛點(diǎn)，也讓服務(wù)品質(zhì)和效率進(jìn)一步提升。
數(shù)據(jù)顯示，目前來(lái)酷科技會(huì)員存量達(dá)840萬(wàn)，私域GMV每月近2000萬(wàn)。在剛過(guò)去不久的雙11期間，來(lái)酷會(huì)員年度增長(zhǎng)目標(biāo)已超額完成105%。憑借著在私域運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域取得的一系列成就，來(lái)酷今年也先后榮獲“2022科魯國(guó)際創(chuàng)新節(jié)第七屆科魯創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“2022年CFS財(cái)經(jīng)峰會(huì)商業(yè)模式引領(lǐng)獎(jiǎng)”、“2022年新零售行業(yè)獨(dú)角獸獎(jiǎng)”，相關(guān)案例入選“清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院中國(guó)工商管理經(jīng)典案例”、“清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院中國(guó)工商管理經(jīng)典案例”、“2022微盟品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)典案例”等重磅榮譽(yù)。
來(lái)酷以消費(fèi)體驗(yàn)與用戶(hù)權(quán)益為核心全面盤(pán)活私域價(jià)值
圍繞“把人聚攏，把人留住”這一核心目標(biāo)，來(lái)酷在私域用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)、權(quán)益分享兩方面不斷推出重磅活動(dòng)。一方面，來(lái)酷圍繞OMO即時(shí)零售模式的升級(jí)與第三方平臺(tái)形成戰(zhàn)略合作后，進(jìn)一步打通門(mén)店線(xiàn)上線(xiàn)下零售渠道。在布局本地生活賽道的過(guò)程中，來(lái)酷可以精準(zhǔn)服務(wù)附近商圈3-10公里顧客。用戶(hù)可通過(guò)餓了么、美團(tuán)、京東到家等平臺(tái)，線(xiàn)上下單，30分鐘內(nèi)即可送達(dá)，線(xiàn)下門(mén)店因此享受線(xiàn)上流量增加獲客渠道，同時(shí)又基于線(xiàn)下實(shí)體為線(xiàn)上用戶(hù)提供銷(xiāo)服一體服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景消費(fèi)體驗(yàn)，且售前、下單、履約、售后一條鏈服務(wù)。 另一方面，來(lái)酷在私域會(huì)員運(yùn)營(yíng)和服務(wù)中不斷推出專(zhuān)屬權(quán)益。以3C業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，來(lái)酷各大門(mén)店在節(jié)慶期間就推出清潔換新、碎屏無(wú)憂(yōu)檢測(cè)、門(mén)店閃送等，同時(shí)還會(huì)賦予會(huì)員等級(jí)積分、會(huì)員專(zhuān)享商品、會(huì)員卡券和異業(yè)權(quán)益等，充分盤(pán)活了會(huì)員這一私域流量的價(jià)值。
目前，來(lái)酷旗下“來(lái)酷智生活”、“來(lái)酷校園”和“來(lái)酷星球”三大小程序商城成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)維系私域群體的重要平臺(tái)。通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)及裂變玩法，來(lái)酷合理高效的運(yùn)用資深優(yōu)勢(shì)，整合資源實(shí)現(xiàn)私域的拉新與現(xiàn)有會(huì)員復(fù)購(gòu)，提升轉(zhuǎn)化率解決行業(yè)痛點(diǎn)。
來(lái)酷全面發(fā)揮云店、直播、社群等全時(shí)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，將“本地生活+”服務(wù)組合與全域流量精準(zhǔn)匹配，不斷擴(kuò)大生態(tài)合作體系，讓私域業(yè)務(wù)矩陣更為完善和高效，也為存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代私域業(yè)務(wù)的模式化、標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)能。
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