當下，多個行業(yè)已經(jīng)從增量時代進入存量時代，企業(yè)的競爭也從產(chǎn)品功能層面轉(zhuǎn)向服務(wù)與體驗層面。對于企業(yè)而言，既要快速透徹理解用戶，把握用戶消費心智，又要在精修內(nèi)功上下足功夫，在保證降本增效的同時提供有差異化用戶體驗。在全新的競爭態(tài)勢中，全域觸達、需求感知、協(xié)同提效、客情質(zhì)量升級是企業(yè)破局的關(guān)鍵，做好私域運營更是制勝市場的關(guān)鍵。在新零售領(lǐng)域，深度布局、運營、沉淀私域的來酷，就通過云店小程序商城等渠道多觸點觸達用戶，并以個性化、品質(zhì)化服務(wù)實現(xiàn)私域業(yè)務(wù)的高效運轉(zhuǎn)。今年雙11期間，來酷線上線下各渠道4小時營收2.65億。至11月3日，來酷便提前1個月27天突破2021年全年銷額67億。以私域運營留住人和心，成為來酷市場業(yè)績與品牌價值雙贏的關(guān)鍵。
來酷科技私域打法注重多觸點觸達轉(zhuǎn)化用戶
數(shù)字化時代，隨著渠道和觸點不斷增多，企業(yè)與用戶的溝通和互動變得越來越分散。缺乏有效的技術(shù)、工具和方法論，統(tǒng)一識別用戶，提供優(yōu)質(zhì)、個性化的體驗無從談起。為了實現(xiàn)用私域流量做到低成本、高效、精準地觸達用戶，來酷采取“多點開花、統(tǒng)籌布局”的打法，充分借助企微、社群、朋友圈、云店、公眾號、微博等平臺，并在策略上采取以會員為核心的權(quán)益積分、等級和生命周期管理的做法。尤其是在內(nèi)容和活動運營方面，來酷持續(xù)地輸出內(nèi)容和活動，實現(xiàn)了私域用戶的常態(tài)化轉(zhuǎn)化。
在存量競爭時代，觸達轉(zhuǎn)化新用戶固然不易，要維系和鞏固龐大的私域用戶群體，同樣需要企業(yè)在細節(jié)上做出亮點。在這方面，來酷的全時全域OMO智慧零售模式與私域運營模式本身就有著高度契合。基于線下實體為線上用戶提供銷服一體服務(wù)，實現(xiàn)多場景消費體驗，做到了售前、下單、履約、售后一條鏈服務(wù)，這種全時全域銷服一體化模式，正是來酷擴大私域用戶規(guī)模，盤活私域價值的核心王牌。今年雙11期間，來酷就是以銷服一體化戰(zhàn)略為核心，各門店、渠道和平臺確保“閃頻在線、銷售顧問在線、門店在線”，不僅破解傳統(tǒng)零售模式痛點，也讓服務(wù)品質(zhì)和效率進一步提升。
數(shù)據(jù)顯示，目前來酷科技會員存量達840萬，私域GMV每月近2000萬。在剛過去不久的雙11期間，來酷會員年度增長目標已超額完成105%。憑借著在私域運營領(lǐng)域取得的一系列成就，來酷今年也先后榮獲“2022科魯國際創(chuàng)新節(jié)第七屆科魯創(chuàng)新獎”、“2022年CFS財經(jīng)峰會商業(yè)模式引領(lǐng)獎”、“2022年新零售行業(yè)獨角獸獎”，相關(guān)案例入選“清華大學經(jīng)管學院中國工商管理經(jīng)典案例”、“清華大學經(jīng)管學院中國工商管理經(jīng)典案例”、“2022微盟品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)典案例”等重磅榮譽。
來酷以消費體驗與用戶權(quán)益為核心全面盤活私域價值
圍繞“把人聚攏，把人留住”這一核心目標，來酷在私域用戶消費體驗、權(quán)益分享兩方面不斷推出重磅活動。一方面，來酷圍繞OMO即時零售模式的升級與第三方平臺形成戰(zhàn)略合作后，進一步打通門店線上線下零售渠道。在布局本地生活賽道的過程中，來酷可以精準服務(wù)附近商圈3-10公里顧客。用戶可通過餓了么、美團、京東到家等平臺，線上下單，30分鐘內(nèi)即可送達，線下門店因此享受線上流量增加獲客渠道，同時又基于線下實體為線上用戶提供銷服一體服務(wù)，從而實現(xiàn)多場景消費體驗，且售前、下單、履約、售后一條鏈服務(wù)。 另一方面，來酷在私域會員運營和服務(wù)中不斷推出專屬權(quán)益。以3C業(yè)務(wù)來說，來酷各大門店在節(jié)慶期間就推出清潔換新、碎屏無憂檢測、門店閃送等，同時還會賦予會員等級積分、會員專享商品、會員卡券和異業(yè)權(quán)益等，充分盤活了會員這一私域流量的價值。
目前，來酷旗下“來酷智生活”、“來酷校園”和“來酷星球”三大小程序商城成為企業(yè)經(jīng)營維系私域群體的重要平臺。通過私域運營及裂變玩法，來酷合理高效的運用資深優(yōu)勢，整合資源實現(xiàn)私域的拉新與現(xiàn)有會員復(fù)購，提升轉(zhuǎn)化率解決行業(yè)痛點。
來酷全面發(fā)揮云店、直播、社群等全時服務(wù)優(yōu)勢，將“本地生活+”服務(wù)組合與全域流量精準匹配，不斷擴大生態(tài)合作體系，讓私域業(yè)務(wù)矩陣更為完善和高效，也為存量競爭時代私域業(yè)務(wù)的模式化、標準化、高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展注入了強勁動能。
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