2023年，科技發(fā)展再次引領(lǐng)商業(yè)發(fā)生變革。從OpenAI推出ChatGPT-4，到微軟宣布必應(yīng)、Edge瀏覽器、Office植入GPT-4，再到百度文心一言正式發(fā)布，短短數(shù)月，AIGC以令人應(yīng)接不暇的速度，一次又一次顛覆了各行各業(yè)的認知。
全球各大行業(yè)頭部企業(yè)都在積極擁抱AIGC，或推出相關(guān)的技術(shù)、平臺和應(yīng)用，或積極探索業(yè)務(wù)融合方案，落地應(yīng)用場景，AIGC無疑已是企業(yè)獲得新增長的必然路徑。
01從概念到應(yīng)用，AIGC降維打擊傳統(tǒng)企業(yè)營銷運營模式
傳統(tǒng)營銷運營模式，企業(yè)主要依靠人力和經(jīng)驗積累來分析市場、傳播品牌、觸達客戶、完成轉(zhuǎn)化。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和國民生活水平的提高，用戶的決策要素越趨復(fù)雜，企業(yè)營銷人員每日都要處理海量的個性化數(shù)據(jù)，以針對不同渠道和目標客戶進行精準營銷，需要大量的人力物力，而以ChatGPT為代表的AIGC技術(shù)打破了這個困境。
在營銷獲客環(huán)節(jié)：AIGC可以結(jié)合原有的用戶數(shù)據(jù)標簽和知識圖譜自動生成個性化的廣告創(chuàng)意、話術(shù)與觸達/投放優(yōu)化建議，降低企業(yè)人力和時間成本的同時，大幅提高觸達效果和用戶轉(zhuǎn)化率。
在線索分配環(huán)節(jié)：AIGC可以為銷售自動化、近場營銷、CRM、渠道管理、會員管理等方面提供有力支持。例如，通過對用戶大數(shù)據(jù)畫像和自身渠道優(yōu)勢分析，生成精準需求分析和營銷策略建議，精細化線索管理，幫助企業(yè)更好結(jié)合銷售優(yōu)勢去滿足客戶要求，進一步提高客戶的轉(zhuǎn)化效率。
在用戶關(guān)懷環(huán)節(jié)：AIGC可以通過用戶歷史行為信息，自動生成針對性的營銷話術(shù)、郵件、短信、活動。如，適合時宜的生日祝福，大促通知、業(yè)務(wù)到期提醒等，全面提高用戶粘性和滿意度，促進客戶持續(xù)復(fù)購行為發(fā)生。
一句話概括，新一代的AI技術(shù)幾乎可以參與到企業(yè)營銷運營的全流程之中，并對關(guān)鍵角色（人）進行替換，低成本地為企業(yè)帶來新的增長點。
02融合大模型，九四智能助力企業(yè)駛?cè)階IGC+全域增長快車道
ChatGPT等大模型的暴力美學(xué)很美，但對多數(shù)企業(yè)來說并非All in的最佳選擇，不管是算力還是算法，都無法在短期內(nèi)追趕上一直在飛速迭代的OpenAI。但豐富的數(shù)據(jù)維度和廣闊的應(yīng)用場景，是持續(xù)十年的上一波互聯(lián)網(wǎng)浪潮留給全球企業(yè)的一座富礦。
九四智能（亦稱：94ai）成立于2018年，是一家擁有自研的自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）、智能語音合成（TTS）、大數(shù)據(jù)等核心技術(shù)的人工智能企業(yè)。致力為企業(yè)客戶提供智能化用戶運營SaaS平臺，實現(xiàn)對其用戶全生命周期智能化運營，為客戶業(yè)績持續(xù)增長賦能。
九四智能團隊核心算法成員來自中科院自動化研究所，具有極強的創(chuàng)新性和前瞻性。在5年的時間里不斷銳意挑戰(zhàn)，依托海量數(shù)據(jù)積累和底層算法技術(shù)突破，將以ChatGPT為代表的AI大模型與自研行業(yè)小模型的優(yōu)勢相結(jié)合，并圍繞用戶全生命周期運營，在應(yīng)用層為企業(yè)落地三大AIGC技術(shù)應(yīng)用方式。
第一類，聊天式營銷內(nèi)容生成。客戶觸達是用戶全生命周期運營開始的第一步，也是最重要的一步。九四智能自研H-TTS半合成語音技術(shù)可使人機對話高度擬人化、情感化、本地化，融合AI和行業(yè)預(yù)訓(xùn)練模型，在復(fù)雜的營銷場景（如催收、電商大促、保險銷售）可進行多輪聊天對話，結(jié)合用戶畫像不斷調(diào)整話術(shù)，推進話題，直至任務(wù)完成。
第二類，節(jié)點式用戶關(guān)懷互動。什么樣的營銷內(nèi)容是用戶不抗拒的，那必然是對用戶有幫助，有益的內(nèi)容。例如用戶使用某款產(chǎn)品，大概每三個月會復(fù)購一次，此時企業(yè)能提前給用戶發(fā)去優(yōu)惠券，必然能提高用戶好感度，推動用戶的持續(xù)復(fù)購。
九四智能多年來持續(xù)深研用戶全生命周期節(jié)點路徑，依托海量的語音對話數(shù)據(jù)，能對用戶行為進行智能預(yù)測，找出最佳用戶觸達時間節(jié)點，協(xié)助企業(yè)制定多維度的營銷策略，并利用AIGC在關(guān)鍵節(jié)點對用戶進行個性化營銷，提高企業(yè)用戶復(fù)購率。
第三類，個性化數(shù)字孿生虛擬人。虛擬人作為AIGC最具代表性的現(xiàn)象級技術(shù)，不僅能提高企業(yè)品牌形象與溫度，還能有效降低企業(yè)成本。九四智能運用人工智能自主核心技術(shù)與人機協(xié)同交互方式，通過融入自然語言處理、語音識別、智能語音合成、大數(shù)據(jù)、知識圖譜等核心技術(shù)，可實現(xiàn)虛擬人無障礙全業(yè)務(wù)語音識別、實時多輪智能互動、標準化批量重復(fù)性業(yè)務(wù)處理，為企業(yè)提供多場景智能用戶運營服務(wù)。主要場景有虛擬主播、虛擬客服、虛擬助手、IP品牌營銷、金融行業(yè)面簽等。
03專注場景化應(yīng)用，全方位提升運營顆粒度
如果企業(yè)品牌是飛在天上的風(fēng)箏，場景就是風(fēng)箏線，讓企業(yè)接地氣，拉近與用戶之間的距離。
在互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸的狀態(tài)下，“講道理”“敲黑板”“講知識點”或者是“耳提面命”式的營銷洗腦逐漸失效。用戶被鍛煉出了新的能力，他們逐漸會主動表達和分享觀點，通過場景來認知產(chǎn)品，在不同的場景下具有不同的個性化需求。
這意味著，企業(yè)與用戶的互動方式，需要從粗暴的教育式廣告/服務(wù)跳轉(zhuǎn)到場景化的搭建。大喇叭里的口號不再奏效，用戶希望企業(yè)直接把場景展示給他看，讓他能驚喜、感動……
九四智能作為國內(nèi)領(lǐng)先的智能用戶運營服務(wù)商，目前已服務(wù)數(shù)千家企業(yè)客戶，解決方案覆蓋金融、電商、互聯(lián)網(wǎng)、保險、教育、政務(wù)等多個行業(yè)，在營銷拓客、用戶活躍、業(yè)務(wù)服務(wù)、用戶關(guān)懷等用戶全生命周期場景的用戶自動化運營下均有大量成熟案例。
九四智能基于不同行業(yè)場景下的海量對話數(shù)據(jù)，整理共性與差異，構(gòu)建了多個垂直模型，支持企業(yè)精細化用戶運營。成熟的話術(shù)模板，配合行業(yè)知識圖譜，可快速拉高企業(yè)用戶運營下限，部分場景甚至可以做到企業(yè)只需導(dǎo)入呼叫號碼即可實現(xiàn)轉(zhuǎn)化率的提升，達成業(yè)務(wù)的快速增長。
例如，在金融催收場景下，企業(yè)將入催數(shù)據(jù)導(dǎo)入后，九四智能AIGC機器人將根據(jù)用戶現(xiàn)有畫像匹配最優(yōu)觸達策略（IVR、AI、人工、短信），在合適的時段用合適的語氣（嚴肅/溫柔/機械）與用戶進行溝通，并在溝通過程中持續(xù)記錄對話關(guān)鍵詞，進行結(jié)果數(shù)據(jù)入庫。對未能完成的業(yè)務(wù)作業(yè)，AIGC機器人將持續(xù)調(diào)整觸達策略（話術(shù)邏輯、時段、次數(shù)、頻率），在已被驗證的最優(yōu)時段對用戶進行再次觸達，直至業(yè)務(wù)完成或轉(zhuǎn)接人工協(xié)同。
以某消費金融客戶，信貸件均金額約1萬元，統(tǒng)計窗口期為T+1為例，使用九四智能AIGC用戶運營服務(wù)后，相較于傳統(tǒng)短信和純?nèi)斯さ姆绞竭M件率提升約43%。
在電商公域向私域轉(zhuǎn)粉場景下，企業(yè)將脫敏數(shù)據(jù)導(dǎo)入后，九四智能AIGC機器人首先將根據(jù)來源平臺和用戶畫像篩選出符合條件的用戶進行個性化策略制定，再通過話術(shù)包裝和利益點明確，分層呼叫用戶，并導(dǎo)流到企業(yè)微信或個人微信之中。
以某母嬰行業(yè)品牌客戶為例，使用九四智能AIGC加粉服務(wù)后，加微率提高了24%，加粉成本為3.5元。
04不僅僅是提供一個AIGC工具，更是一種運營思維
九四智能自成立以來，始終秉承以效果為導(dǎo)向的服務(wù)理念，通過技術(shù)與專家策略結(jié)合的模式，為企業(yè)挖掘用戶的長期價值，增加用戶與企業(yè)的黏度，提升用戶的轉(zhuǎn)化與留存，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績的持續(xù)增長。
此外，九四智能還提煉出了企業(yè)精細化運營關(guān)鍵四步，助力企業(yè)快速構(gòu)建智能用戶運營體系，提高用戶轉(zhuǎn)化率。
第一步是智能構(gòu)建多維度且時效性強的用戶畫像，自動形成強針對、多層次的運營策略組合；第二步是通過高效的觸達矩陣完成用戶的觸達；第三步是實現(xiàn)用戶引流、銷售或者其他轉(zhuǎn)化目標，最后一步是將觸達過程細節(jié)、結(jié)果數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、自動迭代完善用戶畫像，形成良性業(yè)務(wù)閉環(huán)。
未來，九四智能將持續(xù)提升AIGC技術(shù)力，深耕智能用戶運營，幫助企業(yè)構(gòu)建更優(yōu)的用戶運營體系，實現(xiàn)降本增效，高效增長。
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