(相關(guān)資料圖)
“滿滿一桌199塊錢(qián)”“牛排一桌99”……隨意點(diǎn)開(kāi)一個(gè)短視頻應(yīng)用，網(wǎng)紅探店、大V推薦的美食套餐琳瑯滿目，讓人應(yīng)接不暇。如今，外出用餐前先在網(wǎng)上“種草”成了一些人的消費(fèi)習(xí)慣，但不少消費(fèi)者反映曾遭遇過(guò)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)無(wú)法核銷、缺乏退款途徑等亂象。在流量和商業(yè)利潤(rùn)裹挾下，“濾鏡探店”現(xiàn)象屢遭吐槽。（據(jù)8月7日《半月談》）
網(wǎng)紅探店本身是一種以第一視角分享門(mén)店環(huán)境、產(chǎn)品和服務(wù)的形式，可以幫助消費(fèi)者有真實(shí)的體驗(yàn)感。然而，隨著商業(yè)化程度加深，網(wǎng)紅探店變得泥沙俱下，出現(xiàn)了虛假宣傳、不符合實(shí)際的服務(wù)和商品，給消費(fèi)者決策帶來(lái)了困擾。在一些第三方平臺(tái)上，有償撮合虛假點(diǎn)評(píng)已形成一條黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。
事實(shí)上，魚(yú)龍混雜的網(wǎng)紅探店不僅讓消費(fèi)者真假難辨，也讓一些商家痛苦不已。有受訪餐廳表示，一些網(wǎng)紅運(yùn)營(yíng)的自媒體賬號(hào)以“為商家進(jìn)行宣傳推介”為由，甚至以發(fā)布差評(píng)相逼，要求商家為其免單或提供報(bào)酬。
任由探店野蠻生長(zhǎng)，沒(méi)有人會(huì)是最終贏家。消費(fèi)者屢屢受騙之后，會(huì)對(duì)探店視頻失去信任，行業(yè)也會(huì)因劣幣驅(qū)逐良幣，引發(fā)用戶“信任危機(jī)”問(wèn)題，致使商家、博主蒙受損失。
探店業(yè)務(wù)要鼓勵(lì)更要規(guī)范。今年5月起實(shí)施的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》明確，通過(guò)知識(shí)介紹、體驗(yàn)分享、消費(fèi)測(cè)評(píng)等形式推銷商品或者服務(wù)，并附加購(gòu)物鏈接等購(gòu)買(mǎi)方式的，廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。這一規(guī)定重申了分享與廣告的界限，維護(hù)了消費(fèi)者的知情權(quán)，有助于后者識(shí)別廣告內(nèi)容，減少被誤導(dǎo)的可能性。
事實(shí)上，網(wǎng)紅探店帶有一定的廣告代言性質(zhì)，保證信息內(nèi)容的真實(shí)性，是其商業(yè)模式得以運(yùn)轉(zhuǎn)的基石。針對(duì)部分博主發(fā)布不實(shí)探店內(nèi)容、誤導(dǎo)消費(fèi)者的問(wèn)題，監(jiān)管部門(mén)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也應(yīng)加大監(jiān)管力度。一方面要適當(dāng)嚴(yán)格準(zhǔn)入門(mén)檻，完善信息真實(shí)性審核機(jī)制；另一方面還應(yīng)暢通投訴舉報(bào)渠道，引入社會(huì)監(jiān)督力量，必要時(shí)建立黑名單制度，共同約束探店行為。這是對(duì)廣大消費(fèi)者負(fù)責(zé)，也是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的應(yīng)然之舉。
最近，一些短視頻平臺(tái)已發(fā)布了《餐飲探店規(guī)范》，明確創(chuàng)作者在探店各環(huán)節(jié)中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，以客觀真實(shí)的體驗(yàn)感受向消費(fèi)者推介，并啟動(dòng)了虛假“種草”專項(xiàng)治理。這是一個(gè)積極的信號(hào)，顯示出相關(guān)部門(mén)對(duì)于解決網(wǎng)紅探店問(wèn)題的重視。希望各方能夠共同努力，確保顧客能夠享受到真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)。
