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“用戶有需求，我們就要上！”連日來，開封市金盛熱力有限公司針對“老弱病殘?jiān)小钡忍厥馊后w，扎實(shí)開展上門服務(wù)工作，將便民、暖心的供熱服務(wù)送到群眾身邊。
“我們小區(qū)有行動不便的老年人，是否可以提供上門服務(wù)呢？”8月16日9時30分，該公司接到宏潤花園物業(yè)來電，10時許，公司客服中心工作人員便趕到小區(qū)，來到出現(xiàn)問題的老先生家中，辦理了退費(fèi)業(yè)務(wù)，并耐心介紹用熱常識，指導(dǎo)老年人如何通過公司微信公眾號辦理相關(guān)用熱業(yè)務(wù)。
“老先生，用熱上有什么不明白或者需要幫助的地方，可以直接撥打我們的服務(wù)熱線，我們會及時為您解決用熱問題?！痹摴炯⒔挚头行闹蛋嚅L孫曉峰用主動細(xì)致的服務(wù)，贏得了好評。
服務(wù)無止境，沒有最好，只有更好。該公司客服中心充分利用工作之余，組織全體客服人員定期召開服務(wù)培訓(xùn)提升會議，緊扣服務(wù)主線，宣貫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)意識和能力。
此外，該公司還為現(xiàn)役、退伍軍人開辟綠色通道，為行動不便及特殊人群提供上門服務(wù)，做到民有所呼，我有所應(yīng)，民之所愿，我必行之，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境注入動力。
