11月27日，“智能化運(yùn)營——有贊11周年大會”在杭州黃龍飯店圓滿舉辦。有贊協(xié)同25家核心生態(tài)服務(wù)軟件企業(yè)為逾千名商家用戶帶來了一場“智能化運(yùn)營”的饕餮盛宴。云積天赫作為有贊核心ISV，也是本次大會唯一一家AI營銷決策工具和服務(wù)提供商，受邀出席本次活動。
值此當(dāng)日，云積天赫重磅發(fā)布了其基于AIGC的智能化消費(fèi)者觸達(dá)解決方案——云積萬相，在消費(fèi)者一對一溝通的智能營銷觸達(dá)最后一公里的探索上更進(jìn)了一步。
云積天赫創(chuàng)始人兼總經(jīng)理 許先才先生
流量困在高轉(zhuǎn)化
1、承載流量。隨著消費(fèi)者運(yùn)營的競爭愈發(fā)激烈，終端流量成本不斷上漲。公域引流也好、私域運(yùn)營也罷，品牌對進(jìn)入品牌終端頁的流量，始終要解決承載和轉(zhuǎn)化問題，說“困在高轉(zhuǎn)化”一點(diǎn)不為過；
2、需求轉(zhuǎn)化。云積天赫之前發(fā)布的文章《枯燥的首頁千篇一律 有趣的店鋪直擊顧客所需》，里面提到“與顧客做朋友，從TA進(jìn)入終端頁的那一刻開始”。進(jìn)入終端頁的顧客成千上萬，他們的性格、需求、偏好各有不同，千篇一律的界面打動不了每一個人，只有個性化的溝通才有可能增加顧客駐留的欲望。
3、后鏈路運(yùn)營。接住流量，接下來就是轉(zhuǎn)化問題。
轉(zhuǎn)化可以是新客轉(zhuǎn)會員、顧客下單、新客二三單，以及老客復(fù)購等。顧客們有的關(guān)注高端品，有的在等折扣，有的還沒強(qiáng)烈下單欲望，需要被推動一下。根據(jù)具體情況的個性化溝通，不論是會員權(quán)益展示、會員活動推薦，還是適合的商品推薦，都將大大提升轉(zhuǎn)化率。
很多進(jìn)店流量沒有下單即已離開，但他們有的入了會、有的加了購物車、有的仔細(xì)瀏覽過某些特定商品；有些顧客很早就關(guān)注了品牌，但很久沒再下單。理論上這些顧客都可以通過定向的、適宜的后鏈路穿透，促成他們回歸、轉(zhuǎn)化。
AI+營銷觸達(dá)1V1溝通新思路
AIGC為品牌營銷破局提供了新的思路！
品牌方可以通過AI技術(shù)對用戶行為數(shù)據(jù)（興趣、偏好、消費(fèi)習(xí)慣等）進(jìn)行分析和學(xué)習(xí)，根據(jù)用戶的標(biāo)簽實現(xiàn)精準(zhǔn)匹配，自動生成合適的推廣策略和營銷內(nèi)容，給顧客帶來千人千面、1V1的購物體驗。
比如：
1、在流量承載上：優(yōu)化用戶體驗，提高每位進(jìn)店顧客的留存時長和概率。
2、在促成轉(zhuǎn)化上：深入分析用戶數(shù)據(jù)，提供符合用戶需求的個性化推薦，包括商品和活動。
3、在用戶體驗上：通過優(yōu)化內(nèi)容和界面設(shè)計，提高用戶的購物體驗，進(jìn)而提升用戶參與度和滿意度。
這種營銷方式，傳遞出的是溫情和關(guān)懷。貼心讓人快樂，快樂產(chǎn)生認(rèn)同，認(rèn)同帶來偏好，偏好促成粘性。用戶黏性，誰不愛？
云積萬相開啟顧客1V1運(yùn)營新時代
云積萬相，新一代智能化消費(fèi)者觸達(dá)解決方案。
云積萬相，通過：
1、整合AI標(biāo)簽與AIGC技術(shù)，對用戶行為進(jìn)行深入分析，同時使用AIGC技術(shù)自動生成引人入勝的內(nèi)容，提升個性化體驗；
2、結(jié)合用戶偏好，提供定制化的商品推薦和會員權(quán)益，實現(xiàn)智能化商品推薦與會員權(quán)益匹配。
3、利用實時數(shù)據(jù)分析反饋，不斷調(diào)整策略，優(yōu)化用戶體驗。
4、多平臺適應(yīng)性，確保解決方案能夠適應(yīng)不同的電商平臺和用戶界面。
一方面，基于云積天赫自研的AI策略中臺產(chǎn)品（AI MDP），可生成顧客ID級別的標(biāo)簽；另一方面，匹配AIGC的個性化內(nèi)容和商品推薦。最終呈現(xiàn)結(jié)果：一店千面、千店千面。
每個1%的提升都值得歡呼
AI非常擅長處理大數(shù)據(jù)。
傳統(tǒng)模式下，由于各行業(yè)的明顯區(qū)別，顧客運(yùn)營數(shù)據(jù)差距極大。云積天赫品牌消費(fèi)者研究院分析發(fā)現(xiàn)：在AI賦能下，行業(yè)之間的鴻溝已不再那么明顯。此規(guī)則同樣適用于AI原生應(yīng)用“云積萬相”。
同時，也對品牌有了一定的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)要求，比如用戶規(guī)模在10萬以上，當(dāng)然，50萬以上更好。
此時，云積萬相通過整合決策型算法和大模型技術(shù)，預(yù)測客戶的關(guān)注點(diǎn)，通過針對性與個性化的內(nèi)容，幫品牌全面提升其和消費(fèi)者在全域交互觸點(diǎn)上的用戶體驗和轉(zhuǎn)化效率。
一方面，在投放拉新上，把傳統(tǒng)的投流新客轉(zhuǎn)化率，再提升1%~5%；另一方面，在存量用戶運(yùn)營上，為所有主/被動的顧客&品牌的交互場景，以1V1的、更懂用戶的交流，再提升10%+的轉(zhuǎn)化。
簡單計算：GMV100萬、轉(zhuǎn)化率5%的店鋪，轉(zhuǎn)化率每提升1%即意味著GMV新增20%、20萬的增量了。
每個1%的提升，都值得琢磨！
云積天赫創(chuàng)始人兼總經(jīng)理許先才表示，CRM經(jīng)歷了3個階段的迭代：
第1個階段是無差別地給予顧客同樣的關(guān)懷；第2個階段是基于人群分層做精準(zhǔn)化營銷；那么隨著AI技術(shù)的發(fā)展，我們現(xiàn)在可以進(jìn)入第三個階段，即基于AI技術(shù)，通過1V1的溝通策略內(nèi)容去做精準(zhǔn)營銷。
云積萬相正是再這樣的大背景下生成的產(chǎn)品。它是原生的AI應(yīng)用，沒有AI技術(shù)就沒有云積萬相這類的產(chǎn)品，決策型AI算法和生成式AI算法的進(jìn)步都能大幅提升云積萬相的效果，最終提升客戶體驗和品牌轉(zhuǎn)化。
從這個角度看，云積萬相推動CRM進(jìn)入3.0，讓顧客運(yùn)營進(jìn)入一對一個性化運(yùn)營時代。
云積萬相可覆蓋幾乎所有觸點(diǎn)，包括各平臺店鋪、微信小程序、自建官網(wǎng)、獨(dú)立站，短信/外呼/5G消息，以及客服/聊天/卡片消息等。
目前云積萬相已在阿里平臺率先發(fā)布，歡迎感興趣的品牌和生態(tài)伙伴前往了解。
