在信息技術(shù)的迅猛發(fā)展下，數(shù)字化浪潮席卷全球，不僅改變了各行各業(yè)的管理模式和發(fā)展方向，更重塑了消費者的消費習(xí)慣和價值理念，為產(chǎn)業(yè)融合帶來深度變革。對于醫(yī)藥零售行業(yè)來說，單憑線下藥品交易而賺取利潤的黃金時代已經(jīng)悄然落幕，亟待通過數(shù)字化升級適應(yīng)新的市場環(huán)境，激發(fā)全新內(nèi)生動力。
面對這一現(xiàn)實境況，全國大型連鎖藥品零售連鎖企業(yè)——益豐大藥房，在業(yè)內(nèi)率先實施數(shù)字化戰(zhàn)略，不遺余力地升級改造全渠道零售、會員營銷服務(wù)，進(jìn)而實現(xiàn)業(yè)務(wù)管控和優(yōu)化，滿足顧客不斷升級的需求的同時，提升經(jīng)營效率、拓展更多應(yīng)用場景，書寫醫(yī)藥零售可持續(xù)發(fā)展新篇章。
線上線下“一盤貨”，數(shù)字化賦能新零售
無論是線下藥店傳統(tǒng)貨架的交易鏈路，還是線上平臺數(shù)智化的交易鏈路，本質(zhì)上都是為了滿足顧客的健康需求。為此，益豐大藥房搭建了強(qiáng)大的數(shù)字技術(shù)研發(fā)應(yīng)用團(tuán)隊，服務(wù)于線上、線下多種銷售模式，以提供溫暖、專業(yè)、可信賴服務(wù)的專業(yè)性定位，為用戶打造全渠道健康管理平臺。
利用移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)，以及持續(xù)擴(kuò)張的萬家線下門店，基于可控精品戰(zhàn)略的藥品優(yōu)勢，益豐大藥房可實現(xiàn)線上線下的無縫對接，同時提供除藥品銷售以外的輕問診、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生、藥師服務(wù)等體驗，全方位、多層次、寬領(lǐng)域地滿足顧客的購藥需求。
聚焦新零售渠道，益豐大藥房以數(shù)智化手段搭建線上零售生態(tài)圈，積極布局天貓、京東、拼多多、美團(tuán)、餓了么、京東到家、平安好醫(yī)生、春雨、好大夫、微醫(yī)等平臺，O2O直營門店上線超過7500家，24小時營業(yè)配送門店達(dá)到600余家，讓尋醫(yī)問藥的渠道更加多元化，同時，為自身業(yè)績增長提供了強(qiáng)有力的支撐。
建立可持續(xù)互動關(guān)系，數(shù)字化賦能會員營銷
存量經(jīng)濟(jì)時代，打動顧客的除了過硬的商品質(zhì)量，更需要用“心”服務(wù)。益豐大藥房始終秉承“一切以顧客價值為導(dǎo)向”的核心理念，進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新和變革，并以數(shù)字生態(tài)引領(lǐng)會員營銷升級，以便更好地提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行精細(xì)化會員沉淀和運營，吸引新顧客嘗新、老客戶留存。
一方面，益豐大藥房通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，建立了“以顧客為中心”的會員體系，關(guān)聯(lián)會員卡、面值卡、錢包、優(yōu)惠券等信息進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)管理；同時能精準(zhǔn)洞察消費者需求和行為習(xí)慣，為其制定針對性的營銷策略，如根據(jù)用戶健康檔案推薦個性化藥品及健康管理方案等，協(xié)同提高顧客滿意度、轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率，實現(xiàn)用“心”服務(wù)的目標(biāo)。
與此同時，益豐大藥房還打造了“顧客滿意度系統(tǒng)、門店運營分析系統(tǒng)、核心商品運作系統(tǒng)、新店選址開業(yè)系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)、門店和部門標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)”6大核心數(shù)字化系統(tǒng)，打造更專業(yè)的藥事服務(wù)團(tuán)隊，讓每一位到店顧客買得放心，用藥安心。
當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為推動企業(yè)發(fā)展的新動能。在此背景下，益豐大藥房積極構(gòu)建數(shù)字化生態(tài)，滿足顧客日益多元化、多層次的健康需求，助推醫(yī)藥零售行業(yè)數(shù)字化提質(zhì)升級，實現(xiàn)與外部環(huán)境的和諧共生，相信定能在激烈的市場競爭中“破浪”前行。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
