“十四五”期間，我國(guó)60歲及以上老年人口總量預(yù)計(jì)將突破3億大關(guān)，居家養(yǎng)老作為多數(shù)老年人的首選，其服務(wù)需求愈發(fā)迫切。為應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，平安健康憑借其在科技和金融領(lǐng)域的深厚積累，積極探索居家養(yǎng)老服務(wù)的新模式，致力于打造符合中國(guó)社會(huì)現(xiàn)狀的“中國(guó)式”居家養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)。
去年底，“聯(lián)盟聚力 同心共贏”2024年中國(guó)平安居家養(yǎng)老首屆供應(yīng)商大會(huì)在廣州舉行。本次大會(huì)與廣州老博會(huì)同期，匯聚行業(yè)精英，共商居家養(yǎng)老服務(wù)的新發(fā)展。
會(huì)上，平安健康居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理姚瑤從邁向品質(zhì)養(yǎng)老的方向和當(dāng)下居家養(yǎng)老市場(chǎng)需求切入，詳細(xì)介紹了平安集團(tuán)在居家養(yǎng)老領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局。他表示，平安居家養(yǎng)老依托集團(tuán)2.34億個(gè)人客戶和5.6萬(wàn)企業(yè)客戶，借助科技賦能和醫(yī)療資源優(yōu)勢(shì)，以家庭醫(yī)生和養(yǎng)老管家2大服務(wù)樞紐，鏈接支付方和供應(yīng)方，打造“‘三位一體’養(yǎng)老管家+10大服務(wù)場(chǎng)景+1套服務(wù)監(jiān)督體系”的一站式居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。
他表示，該模式是通過智能管家、生活管家和醫(yī)生管家，鏈接“醫(yī)、食、住、行、財(cái)、康、養(yǎng)、樂、護(hù)、安”10大服務(wù)場(chǎng)景，通過標(biāo)準(zhǔn)、集采、監(jiān)督搭建供應(yīng)管理體系，為客戶提供全養(yǎng)老周期的醫(yī)療健康及養(yǎng)老服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)老人舒心、子女放心、管家專心的價(jià)值主張。這套模式會(huì)形成增長(zhǎng)飛輪，金融業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)會(huì)帶來更多的客戶，更多的客戶使用居家服務(wù)帶來品質(zhì)提升，從而再賦能到金融業(yè)務(wù)中。
隨著我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展，一系列挑戰(zhàn)也隨之而來，例如到家服務(wù)覆蓋難、客戶需求千人千面差異化大、服務(wù)參差整合不易等。面臨上述挑戰(zhàn)，姚瑤詳細(xì)介紹了平安打造“中國(guó)式”居家養(yǎng)老的新范式，具體聚焦為：三個(gè)角色（標(biāo)準(zhǔn)制定者、服務(wù)監(jiān)督者、平臺(tái)整合者）、四個(gè)聯(lián)體（醫(yī)聯(lián)體、住聯(lián)體、護(hù)聯(lián)體、樂聯(lián)體）、五個(gè)1（1套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，1套產(chǎn)品體系，1套人員認(rèn)證體系，1個(gè)戰(zhàn)略供應(yīng)聯(lián)盟和1套智能服務(wù)系統(tǒng)）。
同時(shí)，平安居家養(yǎng)老希望和供應(yīng)商伙伴同頻共振、深度融合，實(shí)現(xiàn)信息通、流程通、標(biāo)準(zhǔn)通，助力解決養(yǎng)老服務(wù)斷點(diǎn)的痛點(diǎn)。
據(jù)悉，平安居家養(yǎng)老今年還新推出“領(lǐng)航計(jì)劃”，旨在和供應(yīng)商一起打造創(chuàng)新服務(wù)，進(jìn)入領(lǐng)航計(jì)劃的供應(yīng)商，將得到平安居家養(yǎng)老在品牌和業(yè)務(wù)資源上的大量支持?！邦I(lǐng)航計(jì)劃”合伙人將致力于在智能守護(hù)項(xiàng)目上實(shí)現(xiàn)適老安全零投訴；打造全國(guó)范圍的線下關(guān)愛管家服務(wù)，為客戶設(shè)計(jì)全養(yǎng)老周期照護(hù)計(jì)劃；以及在照護(hù)者賦能項(xiàng)目創(chuàng)造“人機(jī)結(jié)合”專業(yè)照護(hù)，以創(chuàng)新服務(wù)為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展探索新路。
在圓桌討論環(huán)節(jié)，各位嘉賓圍繞“養(yǎng)老金融創(chuàng)新——發(fā)展高質(zhì)量居家養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)”主題，從國(guó)家政策的利好趨勢(shì)、養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)、從業(yè)機(jī)構(gòu)如何把握機(jī)遇實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、養(yǎng)老金融與服務(wù)結(jié)合以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立等多個(gè)層面進(jìn)行了分享交流，并就如何更好地滿足客戶需求，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化支付和供給流程做了更為深入的探討。
平安健康CEO李斗在總結(jié)發(fā)言中特別感謝黨和國(guó)家對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的堅(jiān)定支持和鼓勵(lì)。正因各方的共同努力與專業(yè)支持，平安居家養(yǎng)老客戶的信任與滿意度才能日益攀升。面對(duì)當(dāng)下養(yǎng)老行業(yè)消費(fèi)者結(jié)構(gòu)和家庭結(jié)構(gòu)復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)狀況，他深入闡釋了保險(xiǎn)在滿足長(zhǎng)者多模態(tài)需求方面的優(yōu)勢(shì)和解決路徑，并對(duì)居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的未來充滿信心。他希望，平安居家養(yǎng)老能和供應(yīng)商一道，聚焦以客戶為核心的需求，拓展合作邊界和推進(jìn)資源整合，真正把服務(wù)和事業(yè)扎根在更有需要的地區(qū)，打牢普惠民眾的根基。
未來，平安健康將借助集團(tuán)資源優(yōu)勢(shì)和科技實(shí)力，與各聯(lián)盟合作伙伴共同探索居家養(yǎng)老服務(wù)的新機(jī)遇，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，用心打磨產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，為構(gòu)建更加完善的居家養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)貢獻(xiàn)力量。
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