“我來自農(nóng)村，7歲就開始做家務、做飯，這些就是我最擅長的事，雖然沒怎么讀書，但我憑自己的雙手，獲取報酬贏得尊重，過上令自己滿意的生活?！苯衲?4歲的徐金梅，已經(jīng)在永升服務工作14個年頭，2012年她所在的第三方開荒保潔公司，承接上海旭輝華庭售樓處開荒保潔業(yè)務。徐金梅在開荒現(xiàn)場工作認真，做事仔細，后被聘到旭輝華庭銷售案場工作，成為永升服務的一名保潔員。雖然沒有較高的職業(yè)生涯起點，但“敢試敢闖”的勇氣與實力一直伴隨著她，披荊斬棘，低開高走，在職場收獲屬于自己的底氣與自信。
（左一，徐金梅，與客戶同事合影）
勇氣破局從自創(chuàng)“分區(qū)清潔法”，到拿下“十年老客戶”
2013年，徐金梅跳槽入職上海旭輝華庭銷售案場，不同于傳統(tǒng)保潔，銷售案場不僅客流量大，對細節(jié)的要求也近乎苛刻：光可鑒人的大理石地面不允許有水漬殘留，沙盤模型縫隙里的積塵要專門清理、樣板間每件裝飾擺件必須保持特定角度……
徐金梅利用過往開荒保潔工作中的經(jīng)驗，在案場嚴苛的保潔要求下，不斷摸索，大膽嘗試，總結(jié)出了自己一套作業(yè)流程——分區(qū)清潔法?！白鍪伦屑?，人又勤快，她負責打掃的區(qū)域總是比別人的地方干凈?！碑敃r的售場項目負責人這樣評價徐金梅。正是這份精益求精的職業(yè)精神，讓徐金梅在物業(yè)保潔行業(yè)成功站穩(wěn)了腳跟，也機緣巧合的促使徐金梅進入到了家政領(lǐng)域。
一次偶然機會，她了解到有位客戶想要換家政阿姨，徐金梅主動推銷自己：“我可以做，一個小時收費20塊錢，如果試做不滿意，您不用付錢。” 果然，最終客戶辭去之前15元/小時的家政，選擇了能力更強的徐金梅?！斑@是我自己爭取來的第一個家政客戶，我為他們的家庭服務了10年之久?！毙旖鹈纷允稣f到。
憑借這份遇著機遇“敢打直球”的勇氣和自信，徐金梅家政保潔的能力與口碑，也在往后得到不斷地提升與積累。
利刃出鞘順時而動，緊隨公司戰(zhàn)略步伐
十年間物業(yè)行業(yè)大變革，從單純對“物”的管理升級到對“人”的服務，為滿足業(yè)主更多元化的社區(qū)生活需求，物業(yè)公司也紛紛拓寬服務邊界。永升服務開始強化對客的多重服務力打造，著手發(fā)展業(yè)主剛性需求較多的到家服務專業(yè)培訓與業(yè)務開展，其中，家政服務就是永升增值服務的一項核心業(yè)務。
彼時，旭輝華庭小區(qū)早已交付，作為小區(qū)保潔員的徐金梅很快嗅到了能讓自己“一展拳腳”發(fā)展的新賽道。
“小區(qū)有位業(yè)主對當時的第一個入戶家政服務阿姨不是特別滿意，我們正在發(fā)愁的時候，作為小區(qū)公區(qū)保潔員的徐金梅主動說她有經(jīng)驗，可以讓她一試?！毙褫x華庭的項目經(jīng)理陳剛勇回憶說。
“那時公司在著力發(fā)展到家服務業(yè)務，開展了很多培訓，陳經(jīng)理平時對我也很照顧，我當時就覺得我的家政服務技能在公司派得上用場，我肯定能行！”
“您好，我先到您家免費做一次您看看效果，覺得滿意您再考慮讓我做。”敢闖敢試的徐金梅，憑借硬核的保潔服務能力、優(yōu)秀的溝通能力、高超的廚藝等技能疊加，被更多的客戶追捧買單，甚至是小區(qū)周邊非永升在管的小區(qū)業(yè)主們，也通過“老帶新”口口相傳，通過永升平臺來預約徐金梅上門做家政服務。
“她不僅會打掃，還針對我們家的實際情況，提出了許多實用的收納建議和解決方案。認真的她，會蹲下來檢查踢腳線灰塵、會移動大家具清理死角……細節(jié)出真章，她是旭華庭小區(qū)的寶藏阿姨，也是我們業(yè)主心中的全能英雄?！鄙虾Ｐ褫x華庭業(yè)主何女士在表揚信中這樣描述徐金梅的“敬業(yè)”與“專業(yè)”。這些超出客戶預期的細節(jié)，逐漸積累成她的專業(yè)口碑。圖正在進行保潔作業(yè)的徐金梅除了基礎(chǔ)入戶清潔、房屋收納整理，烹飪也是徐金梅的拿手項。
“紅燒魚、糖醋排骨等家常菜都是我最拿手的，上?？蛻粝矚g吃本幫家常菜，我自學后做得很多。營養(yǎng)膳食方面我也自學看過書，學習、總結(jié)、實踐，基本上，只要是我做得了的菜，沒人說過不好吃。”徐金梅笑著自豪地說。
徐金梅的服務哲學看事做事、服務語言、不計較
當問到徐阿姨是如何一步步提升專業(yè)能力，讓客戶滿意時，她用最樸實的語言分享了她的服務哲學：
看事做事：“用心去做，看事做事、不要遺漏細節(jié)。只要用心，一點點總能把事情做好。就像做保潔，站在客戶的角度試想人家希望得到什么樣的保潔效果，知道結(jié)果，一點點去做，就能擁有好的結(jié)果?！?/p>
服務語言：“服務語言、禮貌很重要，有時候遇到誤解，順著對方的情緒，把本身不好的事情帶著感恩感謝的語言說出來，其實客戶態(tài)度也就轉(zhuǎn)變了，做服務有自己的說話藝術(shù)?！?/p>
不計較：“做人做事不能太計較，有時候客戶買的是3個小時的保潔時間，但我多做個15、20分鐘也不要緊，我來是要把事情做好，不是到點就結(jié)束。有時候我自己有些特殊情況，和客戶說一聲，提早走一會客戶也能理解和允許，這是一種和客戶之間的信任與默契。”
如今，徐金梅的家政服務小組有了新的伙伴加入，從一個人，變成一個團隊，她們穿梭在家家戶戶，為更多的業(yè)主帶來“滿意+驚喜”的家政服務。
談到未來，徐金梅笑著說：“兒子已經(jīng)在合肥結(jié)婚了，他們希望等有了孫子之后讓我去合肥幫忙搭把手，目前我很滿意自己現(xiàn)在的生活，我有自己的事業(yè)，客戶們也認可我，我也熱愛上海這座城市。至于以后的事情，以后再說吧！”
徐金梅，名如其人，剛?cè)岵?，堅韌溫婉。她活在當下，享受工作帶來的對自身價值的肯定；她開朗豁達，溫柔的外表下，有著一顆堅定從容、有愛的內(nèi)心；跟隨永升服務的公司戰(zhàn)略發(fā)展，她從普通的保潔員蛻變成有口皆碑的“家政女王”，用勤勞的雙手書寫勞動之美；她是美麗的勞動者，更是扎根、成長于永升，一路與公司攜手共進的“最美永升人”！
