咚咚咚，菜鳥直送（丹鳥）配送站杭州塘河站站長郭延明三步并作兩步，一口氣爬上七樓，將兩大箱貨物送到了一位阿婆手上；緊接著又沖下樓去送下一單貨物。 “這不算啥，還沒到‘雙十一’呢?！惫用髯焐险f著，腳下沒停。
十年來（2012年至2021年），我國快遞業(yè)務(wù)量從57億件增至1083億件，連續(xù)8年位居世界第一。約450萬名像郭延明一樣的快遞從業(yè)者活躍在超過4000萬公里（單程）的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中。今年“雙十一”，“送貨上門”被認(rèn)為是物流“品質(zhì)感”提升的標(biāo)志之一。從“做大規(guī)?！钡健白龊駜r(jià)值”，快遞物流業(yè)正在高質(zhì)量發(fā)展之路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
“送貨上門”迎戰(zhàn)“快而不遞”
(資料圖片)
從杭州市區(qū)驅(qū)車一個(gè)半小時(shí)，就到了位于杭州蕭山區(qū)的菜鳥貓超倉。這里的每日單量達(dá)到約4.5萬單，主要承擔(dān)著紹興、杭州兩地的配送任務(wù)。工作人員司思告訴記者，建倉六年來，蕭山菜鳥貓超倉已經(jīng)有超過數(shù)萬的SKU，儲(chǔ)存峰值達(dá)到1200萬件，日常配備員工近千人。去年“雙十一”期間，這里的員工配置數(shù)量翻了一倍多，以應(yīng)對(duì)高漲的訂單需求。
今年，隨著“送貨上門”物流品質(zhì)的提升，菜鳥計(jì)劃在分撥中心、配送站和菜鳥驛站增加10萬短期用工人員，以保障送貨上門的服務(wù)落地。郭延明告訴記者，他所在的菜鳥直送（丹鳥）配送站杭州塘河站也將啟動(dòng)短期用工招募，目前的日均配送單量已經(jīng)達(dá)到1100至1300單?！邦A(yù)計(jì)到10月底，‘雙十一’配送啟動(dòng)后，配送日單量將翻倍。”
也許你會(huì)問，快遞不就是以“送貨上門”為服務(wù)準(zhǔn)則的嗎？但事實(shí)上，經(jīng)過十年的發(fā)展，我國快遞行業(yè)已經(jīng)步入了業(yè)務(wù)量過千億件的新階段?；谌绱她嫶蟮目旒w量，特別是“雙十一”的峰值壓力，“快而不遞”已經(jīng)成為困擾很多用戶的問題，為解決這個(gè)痛點(diǎn)出現(xiàn)的菜鳥驛站、豐巢快遞柜等服務(wù)模式，依然無法滿足用戶的需求。
如今，行業(yè)龍頭主動(dòng)來啃“送貨上門”的硬骨頭——菜鳥已申請(qǐng)注冊(cè)“菜鳥送貨上門”商標(biāo)，同時(shí)申請(qǐng)了與送貨上門相關(guān)的設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)分類商標(biāo)；順豐則從9月開始在全國50城推出“不上門賠付”的服務(wù)……種種舉措，被認(rèn)為是快遞行業(yè)從“做大規(guī)?！钡健白龊駜r(jià)值”轉(zhuǎn)變的突破口。
“‘送貨上門’已經(jīng)不僅僅是提高派費(fèi)可以解決的問題，涉及快遞員的人均上門時(shí)間測(cè)算、客戶的個(gè)性化需求等各方面，菜鳥將通過直營和加盟等方式來提升服務(wù)能力，將‘送貨上門’服務(wù)從阿里的自營類目逐步擴(kuò)大到天貓垂直行業(yè)線，乃至整個(gè)淘寶大盤?！辈锁B網(wǎng)絡(luò)公眾溝通與市場(chǎng)部總監(jiān)陳良軍表示。據(jù)介紹，為了確?！半p十一”送貨上門，公司已經(jīng)對(duì)多地分撥中心進(jìn)行升級(jí)，提升自動(dòng)化水平，自營物流菜鳥直送成為菜鳥送貨上門的主要力量。除了在全國300多個(gè)城市為天貓超市訂單提供送貨上門外，今年大部分菜鳥保稅倉也接入了菜鳥直送，“雙十一”全國250多個(gè)城市的天貓國際包裹也會(huì)送上門。
從“做大規(guī)?！钡健白龊駜r(jià)值”
“今年快遞物流景氣指標(biāo)可能不同于往年，出現(xiàn)淡季不太淡、旺季不太旺的局面?！笨爝f物流專家趙小敏告訴記者，“這意味著快遞物流公司將進(jìn)入服務(wù)提質(zhì)增效的關(guān)鍵期，也是決定其下一階段行業(yè)排位的關(guān)鍵期?！比涨?，圓通速遞、韻達(dá)股份等快遞龍頭紛紛召開旺季保障會(huì)議，部署即將到來的“雙十一”物流工作。圓通速遞總裁潘水苗說，快遞業(yè)從高速增長轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)健增長、從價(jià)格競(jìng)爭轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值競(jìng)爭，對(duì)公司提出了更高的要求。他表示，旺季業(yè)務(wù)量大幅提升，更考驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量?！皯{什么‘雙十一’時(shí)虛假簽收率就要升高呢？”公司的質(zhì)控體系要真正在旺季發(fā)揮作用，質(zhì)控人員要做現(xiàn)場(chǎng)管理，“去現(xiàn)場(chǎng)，而不是坐在辦公室”。
從對(duì)配送價(jià)格的“錙銖必較”到對(duì)服務(wù)品質(zhì)要求的日益提升，用戶需求的升級(jí)也加速了快遞服務(wù)的分層。
2022年，圓通速遞上線了戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品“圓準(zhǔn)達(dá)”，主打“專屬客服”和“按需派送”等核心服務(wù)，逐步打造“普遍服務(wù)—圓準(zhǔn)達(dá)—高端時(shí)效產(chǎn)品”的差異化產(chǎn)品與服務(wù)體系。今年“雙十一”，圓通速遞已經(jīng)與抖音電商簽署保障協(xié)議，在10月31日至11月15日期間推出賠付兜底、履約保障、價(jià)格承諾等五大專屬權(quán)益，為商家提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。
中通快遞則推出了即時(shí)快遞物流共享平臺(tái)“快弟來了”，聚焦中高端快遞物流市場(chǎng)，采用“運(yùn)營直營+末端眾包”的模式。今年7月，“快弟來了”正式在全國發(fā)起星火燎原計(jì)劃，截至9月30日共與722家城市服務(wù)商達(dá)成合作意向，意向率達(dá)53.4%。
在短期業(yè)績承壓后，順豐控股在2021年下半年定調(diào)“追求可持續(xù)健康發(fā)展”，意味著將優(yōu)先追求經(jīng)營平衡以及健康利潤。公司今年三季度接受機(jī)構(gòu)調(diào)研時(shí)坦言，以業(yè)務(wù)旺季大促為例，公司已成功地從最早的“雙十一”大促時(shí)“旺丁不旺財(cái)”轉(zhuǎn)變?yōu)榻衲辍?18”大促的“量利雙收”。
數(shù)據(jù)創(chuàng)新高 企業(yè)干勁足
隨著穩(wěn)經(jīng)濟(jì)擴(kuò)內(nèi)需措施的扎實(shí)推進(jìn)，快遞行業(yè)景氣度逐步回升。而最新公布的順豐控股、圓通速遞等龍頭公司的業(yè)績數(shù)據(jù)，也釋放了企業(yè)“穩(wěn)中求進(jìn)”的積極信號(hào)。
作為首家發(fā)布三季報(bào)的快遞公司，圓通速遞三季度業(yè)績創(chuàng)下歷史同期新高。公司第三季度營收同比增長24.55%至137.58億元，凈利潤同比增長223.44%至9.98億元。從前三季度來看，公司合計(jì)實(shí)現(xiàn)營收388.25億元，同比增長27.12%，凈利潤27.71億元，同比增長190.47%。業(yè)績?cè)鲩L主要得益于業(yè)務(wù)量增長及快遞產(chǎn)品單票收入增加。
此外，順豐控股也發(fā)布業(yè)績預(yù)告，預(yù)計(jì)前三季度凈利潤同比增長146%至154%，達(dá)到44.2億元至45.7億元，其中第三季度預(yù)計(jì)凈利潤將達(dá)到19.1億元至20.6億元，同比增長84%至99%，環(huán)比增長28%至38%。
龍頭領(lǐng)銜，行業(yè)景氣度也在攀升。國家郵政局最新公布的數(shù)據(jù)顯示，今年9月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為385.5，環(huán)比提高6.3%；快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為561.7，環(huán)比提升24.6%。從分項(xiàng)指標(biāo)看，快遞業(yè)務(wù)量同比增速約為2.6%，業(yè)務(wù)收入同比增速預(yù)計(jì)在1%左右。前三季度，預(yù)計(jì)快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入同比增速分別約為4.2%和3.5%，業(yè)務(wù)收入超2019年全年水平。
如今，“雙十一”啟動(dòng)在即，企業(yè)“穩(wěn)中求進(jìn)”。今年以來，圓通在全國范圍內(nèi)已實(shí)施了近30個(gè)集運(yùn)中心的改造和擴(kuò)建計(jì)劃，并在集運(yùn)中心、城配中心及建包中心共布局完成自動(dòng)化分揀設(shè)備近40套?！敖衲耆暾w預(yù)計(jì)完成全網(wǎng)170多家分公司上新自動(dòng)化設(shè)備，同比增長近25%；截至目前已基本實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，其中，河北、廣東、浙江、江蘇省下屬分公司上新數(shù)據(jù)居于全網(wǎng)前列?！眻A通速遞工作人員向記者介紹。
順豐控股則表示，電商標(biāo)快仍然是順豐直營經(jīng)濟(jì)件中的一個(gè)重要產(chǎn)品，其很好地迎合了上游電商品牌流量分化的變化，新興電商業(yè)態(tài)崛起，公司可依托順豐獨(dú)立第三方特性和業(yè)內(nèi)稀缺的“門到門”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，打通多個(gè)電商平臺(tái)上的中高端客戶，這些優(yōu)質(zhì)增量業(yè)務(wù)的加入，亦可助力大網(wǎng)提升規(guī)模效應(yīng)，有效利用時(shí)效件在收、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派各個(gè)環(huán)節(jié)的冗余產(chǎn)能，提升資產(chǎn)利用率。
