智能家居在政策和趨勢雙重驅動下正進入新一輪發(fā)展周期：一方面，國家政策提出要加速智能家居渠道創(chuàng)新、高質(zhì)量供給和生態(tài)構建；另一方面，5G、大數(shù)據(jù)等物聯(lián)技術的發(fā)展，讓數(shù)字化經(jīng)濟成為行業(yè)轉型的下一站。
那企業(yè)該如何布局搶占先發(fā)優(yōu)勢？以智慧家庭全球引領為戰(zhàn)略錨點的海爾智家，用2月11日海爾三翼鳥廣州體驗中心001號店的落地為行業(yè)道出答案——用戶是關鍵。
“三翼鳥4.0版001體驗中心，是以用戶使用場景為核心的新成果?！焙栔羌腋笨偛谩⒅袊鴧^(qū)總經(jīng)理徐萌在開業(yè)采訪時表示，“這是一個數(shù)字化的店，是一個場景與生態(tài)深度融合的店，更是一個‘離用戶更近’的店?！比眸B體驗中心在過去3年的4次迭代，均是根據(jù)用戶需求變化做出的改變。它所呈現(xiàn)出的3大不同之處，也正是海爾智家下一步戰(zhàn)略布局的核心。
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差異化1：以數(shù)字化升級，升級全流程用戶服務
首先，全面數(shù)字化升級的4.0體驗中心，將成為三翼鳥全國渠道復制、推廣的標桿。在徐萌看來，隨著用戶對線上線下一體化服務需求持續(xù)增加，數(shù)字化轉型將成為重中之重。
而此次，海爾三翼鳥廣州體驗中心001號店在海爾智家全鏈路、全流程數(shù)字化運營體系賦能下，真正實現(xiàn)了集交易、交付、交互于一體，為用戶提供全流程一站式、線上線下一體化的智慧家定制體驗。
對用戶來說，數(shù)字化升級讓“設計一個智慧家”變得更簡單。該店打破了傳統(tǒng)門店物理空間的限制，用戶既可以在家用手機線上選品、設計、體驗，也可以隨時預約線下實際感受無限變化的定制場景方案，24小時溝通想法。
同時，數(shù)字化升級也讓“建設一個智慧家”變得更便捷。借助數(shù)字化工具，門店可完全按照用戶需求實現(xiàn)全屋方案量身定制，為用戶提供實裝效果的虛擬演示。后續(xù)包括出圖、下單、送裝、售后等服務都由一個經(jīng)理一站全包，項目全流程可視化、可追蹤，實現(xiàn)360度全生命周期服務，開啟全新的交互無盲點、價值無終點的數(shù)字化新體驗。
用徐萌的話說就是“從找到用戶、說服用戶、感動用戶到留住用戶，全流程都實現(xiàn)了數(shù)字化的融合?！倍@也印證了海爾智家這些年來堅定數(shù)字化轉型的前瞻性——只有數(shù)字化轉型才能帶來最高的企業(yè)效率、最佳的用戶體驗。
差異化2：以高端場景融合，打造用戶最佳體驗
其次，三翼鳥4.0體驗中心將成為高端、場景融合打造最佳體驗的樣板。如徐萌所言：“這家店集智慧能力、場景方案和沉浸式體驗于一體，帶來的不僅是智慧家庭的迭代，更是智慧生活的升級?！?/p>
因為如今消費者需要的體驗，不是單純的家電功能、不是簡單地互聯(lián)互通，而是高端化、場景化、一站式的整個生活的智慧升級。而這也是海爾智家推動高端品牌“卡薩帝”加速融入場景品牌三翼鳥的原因所在。
步入店內(nèi)，你看到的再也不是傳統(tǒng)門店一排排、一列列的家電單品展示，而是以智慧廚房、智慧臥室、智慧客廳為“單位”，依照真實生活場景布局的智慧生活空間：坐在沙發(fā)上，客廳空調(diào)可隨時監(jiān)測空氣質(zhì)量，實時平衡空氣濕度、溫度、凈度；廚房冰箱會自動推薦健康菜譜，還能聯(lián)動智能烤箱實現(xiàn)一鍵烘烤披薩、牛排；洗完澡走出浴室，熱水器會自動感知并將室內(nèi)空調(diào)溫度調(diào)高，防止用戶感冒……
徐萌表示，三翼鳥4.0體驗中心融入了三翼鳥最核心的“1+3+5+N”全屋全場景定制方案，以1個智家大腦為依托，讓家更主動更智慧，為用戶提供用水、空氣、智能3大全屋方案，以及包含臥室、廚房等5大智慧場景在內(nèi)的全屋N種自由定制服務，打造“所見即所得，體驗即所享”的智慧無憂體驗。
實際上，基于對用戶需求的理解和自身能力的提升，三翼鳥這些年一直在持續(xù)升級用戶的智慧體驗。目前，三翼鳥已具備2000+智慧技能、400+智慧場景方案、包含了1000+生活場景。這也意味著，每個人都能通過三翼鳥隨心定制、100%還原理想中的智慧生活。
差異化3：以跨界生態(tài)融合，創(chuàng)一站式終身服務
最后，則是該店基于開放生態(tài)合作模式，實現(xiàn)生態(tài)融合共創(chuàng)、共贏、共享，以“一站到位、一次就好”的服務，覆蓋了用戶“智慧家電、智慧家庭、智慧生活”的各類需求，讓海爾智家的極致體驗和極致服務得以無限延展。
徐萌將此次三翼鳥廣州體驗中心001號店形容為“智慧生活聚能環(huán)”，其融入了包括家裝、家生活、家居等各領域上千家本地生態(tài)伙伴，圍繞用戶衣、食、住、娛需求打造了最領先的智慧生活體驗，共同為華南地區(qū)用戶提供定制化智慧生活服務方案，實現(xiàn)共創(chuàng)共贏。
他強調(diào)，這里的融合不僅僅是“把店開到一起”的拼湊式產(chǎn)業(yè)融合，而是真正基于“用戶思維”進行的場景融合、服務融合、空間融合、生活融合。用戶可以在浴室中定制多品牌衛(wèi)浴、在陽臺上配套健身器、在廚房里打造能讓冰箱無縫嵌入的高級櫥柜，通過“一個三翼鳥”實現(xiàn)“千種想法、萬種服務的一次實現(xiàn)”。
也正是這種融合，用戶才能真正獲得高品質(zhì)的美好智慧生活，行業(yè)才能走上高質(zhì)量發(fā)展新通道。
眼中只有用戶，三翼鳥將是下一個“卡薩帝”
從品牌發(fā)展的角度來看，場景品牌三翼鳥與高端品牌“卡薩帝”之間有諸多相似之處。在被問及三翼鳥能否復刻“卡薩帝”的巨大成功時，徐萌信心十足：“三翼鳥一定是下一個能夠引領消費變革的場景品牌。因為我們眼里始終只有用戶?！?/p>
這份信心，源于三翼鳥正牢牢抓住未來消費主力人群。徐萌講到，新生代消費者的觀念和習慣與上一代截然不同，他們的時間很值錢，所以更關注“一站到位、一次就好”的購物體驗，而這恰合了三翼鳥的差異化優(yōu)勢——“一站式定制智慧家”服務。隨著服務能力不斷升級、用戶體驗持續(xù)迭代，三翼鳥在用戶口碑、市場競爭力方面構筑的護城河也在越挖越深。
并且徐萌相信，三翼鳥的成功會比“卡薩帝”來得更快。作為2020年才誕生的行業(yè)新物種，三翼鳥不僅有著場景賽道的先發(fā)優(yōu)勢，還有“卡薩帝”的加持、品牌的賦能，以及過去3年人們對于美好生活的需求驅動。對當代消費者而言，這樣一個美好生活的定制品牌、智慧場景的提供者，無疑有著巨大的吸引力。在這個維度上，三翼鳥未來對于海爾智家市值的貢獻意義、市場的拉動作用或將超越“卡薩帝”。
“一切用戶和時代所需要的，三翼鳥都已經(jīng)提前做好了準備。當需求爆發(fā)的時候，我們早已經(jīng)等候在這里。”徐萌表示，海爾智家和三翼鳥一直都在做難而正確的事情，這件事情在任何時候都不會動搖，那就是“滿足用戶，離用戶更近一些”。
如此看來，基于數(shù)字升級、智慧體驗、生態(tài)融合誕生而來的三翼鳥4.0體驗中心不僅僅是一家店，更是海爾智家三級品牌戰(zhàn)略落地、智慧家庭全球引領進程中的一個里程碑。
“三翼鳥是智慧家庭戰(zhàn)略的核心，更是海爾智家的未來?！毙烀韧嘎叮眸B今年將累計布局3300+智慧生活體驗中心，持續(xù)推動“卡薩帝”全面融入三翼鳥，不斷開拓跨界生態(tài)合作的寬度和廣度，在新的一年延續(xù)引領、加速鋪開，讓千人千面的定制智慧生活飛入千家萬戶。
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