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熱門看點(diǎn):出境游重啟滿月,高品質(zhì)需求成新風(fēng)向標(biāo)

中工網(wǎng)-工人日?qǐng)?bào) | 2023-03-19 10:27:17

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(資料圖片)

游客更加注重性價(jià)比和個(gè)性化,航班復(fù)航、簽證辦理等環(huán)節(jié)有待進(jìn)一步磨合

出境游重啟滿月,高品質(zhì)需求成新風(fēng)向標(biāo)

工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 郜亞章

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出境游有序恢復(fù)后,關(guān)注量和咨詢量快速增長(zhǎng),隨著游客需求發(fā)生變化,業(yè)內(nèi)也在積極調(diào)整方向,創(chuàng)新旅游產(chǎn)品,提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,穩(wěn)定境外游供應(yīng)鏈。

“塞班島現(xiàn)在對(duì)游客開(kāi)放了嗎?”“前往塞班島的直航什么時(shí)候恢復(fù)呢?”近段時(shí)間,導(dǎo)游汪明州不斷接到類似咨詢。作為有著14年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的塞班島地接導(dǎo)游,汪明州告訴記者,自出境團(tuán)隊(duì)旅游試點(diǎn)恢復(fù)以來(lái),新老客戶出境游意愿愈發(fā)強(qiáng)烈,塞班島旅游重啟有了盼頭。

3月10日,文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于試點(diǎn)恢復(fù)旅行社經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民赴有關(guān)國(guó)家(第二批)出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)》。加上此前第一批的20個(gè)國(guó)家,目前恢復(fù)出境團(tuán)隊(duì)游的國(guó)家增至60個(gè),境外旅游業(yè)務(wù)按下恢復(fù)“加速鍵”。

目前出境游情況如何,業(yè)內(nèi)是否做足了準(zhǔn)備,重啟后面臨哪些挑戰(zhàn)?專業(yè)人士表示,受疫情影響,境外游市場(chǎng)供給鏈?zhǔn)艿揭欢_擊,重建業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、穩(wěn)定供應(yīng)鏈渠道、增強(qiáng)游客出行意愿,是境外游市場(chǎng)加速恢復(fù)的關(guān)鍵。

出境游咨詢量快速增長(zhǎng)

2月8日21時(shí)15分,16名游客組成的中青旅遨游網(wǎng)泰國(guó)首發(fā)團(tuán),在北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)集合出發(fā),搭乘航班直飛曼谷,開(kāi)啟6天的“趣享泰國(guó)之旅”。這是自文化和旅游部發(fā)布通知恢復(fù)團(tuán)隊(duì)出境游后,該旅行機(jī)構(gòu)組織的首批赴泰旅游團(tuán)組。

“出境團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)恢復(fù)之后,咨詢量增長(zhǎng)了300%,我們也設(shè)立了十大出境游板塊,推出了20個(gè)國(guó)家開(kāi)放目的地團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品,全面包裝和上線,目前已經(jīng)上線超過(guò)500條的出境游產(chǎn)品?!敝星嗦缅塾尉W(wǎng)負(fù)責(zé)人韓杰在接受《工人日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)說(shuō)。

“中國(guó)和馬爾代夫關(guān)于互免簽證協(xié)定的生效,迪拜-上海航線復(fù)航……好消息不斷傳來(lái),我們的境外游業(yè)務(wù)也逐漸忙了起來(lái)?!蔽靼埠M饴糜喂緲I(yè)務(wù)經(jīng)理巨妮妮告訴記者,出境游業(yè)務(wù)重啟后,明顯感覺(jué)到消費(fèi)者更加注重性價(jià)比,個(gè)性化需求和自由行比重有所增加。

“一支穿云箭,千軍萬(wàn)馬來(lái)相見(jiàn)?!敝袊?guó)旅游研究院國(guó)際研究所所長(zhǎng)楊勁松用這句話來(lái)形容境外游復(fù)蘇帶來(lái)的希望?!啊翌愐夜堋乱?guī)、恢復(fù)20國(guó)出境團(tuán)隊(duì)游等政策的出臺(tái),為旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇奠定主基調(diào),為重振境外游市場(chǎng)增強(qiáng)信心,時(shí)隔3年,旅游市場(chǎng)最需要的恰恰就是信心?!?/p>

國(guó)際航班運(yùn)量仍不及疫情前

據(jù)中國(guó)民用航空局?jǐn)?shù)據(jù),2月6日至12日,我國(guó)已經(jīng)恢復(fù)與58個(gè)國(guó)家間的客運(yùn)定期航班,通航城市、通航國(guó)家和執(zhí)飛航空公司數(shù)量分別恢復(fù)到疫情前25%、64%和80%??瓦\(yùn)航班量總體恢復(fù)至疫情前9%,中方航空公司執(zhí)飛航班量占比為62%。從數(shù)據(jù)來(lái)看,國(guó)際航班恢復(fù)加速,但是與疫情前相比仍存在一定差距。

熱門旅游地區(qū)航線的恢復(fù)是游客出行的必要條件之一。“在大交通方面,很多航線還沒(méi)有完全恢復(fù),我們的很多產(chǎn)品沒(méi)有合適的航班可以匹配,游客需要轉(zhuǎn)機(jī)才能到達(dá),所以目前還不能完全開(kāi)展大規(guī)模的出境團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)?!北娦怕糜渭瘓F(tuán)工作人員李夢(mèng)然表示。

“除了航班需要復(fù)航以外,很多國(guó)家的簽證中心在疫情期間停止辦公,簽證辦理也在等待進(jìn)一步恢復(fù)。另外,各國(guó)出入境政策更新較快,部分限制會(huì)打消消費(fèi)者的出行計(jì)劃?!表n杰說(shuō)。

楊勁松認(rèn)為,出境團(tuán)隊(duì)游重啟加速了出境游市場(chǎng)的恢復(fù),但同時(shí)也應(yīng)關(guān)注重啟過(guò)程中面臨的困難和挑戰(zhàn)。“時(shí)隔3年,境外游市場(chǎng)的供應(yīng)鏈?zhǔn)艿揭欢_擊,無(wú)論是航班復(fù)航還是簽證辦理等環(huán)節(jié)都處于磨合期。對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō),需要重新規(guī)劃符合消費(fèi)者需求的線路,升級(jí)產(chǎn)品,重新整合人力資源。”

“對(duì)于旅游目的地而言,也需要恢復(fù)接待能力,研發(fā)試探性、開(kāi)創(chuàng)性的產(chǎn)品,提升服務(wù)水平,為游客提供多樣化的選擇,增強(qiáng)游客出行意愿。境外游市場(chǎng)的完全恢復(fù)需要一個(gè)過(guò)程。”楊勁松說(shuō)。

消費(fèi)者高質(zhì)量產(chǎn)品需求提升

近日,中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《2022年中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析與2023年發(fā)展預(yù)測(cè)》,預(yù)計(jì)二季度旅游市場(chǎng)將進(jìn)入預(yù)期轉(zhuǎn)強(qiáng)和供給優(yōu)化的新通道,暑期有望迎來(lái)全面復(fù)蘇。全年入出境游客人數(shù)有望超9000萬(wàn)人次,同比翻一番,恢復(fù)至疫前的31.5%。

楊勁松表示,疫情前,中國(guó)出境旅游人次和出境旅游支出連續(xù)多年穩(wěn)居世界首位,3年來(lái),消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)心理在不斷變化,對(duì)旅游目的地的期待和想象在提升?!耙虼耍瑢?duì)旅行社和目的地景區(qū)來(lái)講,應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)變化拿出更好的方案,規(guī)劃與服務(wù)要更細(xì)致,更符合游客需求,信息要更加透明,游客權(quán)益的保障應(yīng)更加完善?!?/p>

據(jù)了解,不少旅行企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了升級(jí)。韓杰表示,短途休閑游或國(guó)內(nèi)游仍然是近期游客出游的主要方向,出境游的熱度也越來(lái)越高,消費(fèi)者對(duì)精致小團(tuán)、自由行的高質(zhì)量產(chǎn)品需求更大。

“面對(duì)新市場(chǎng)、新需求,我們也適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品,以品質(zhì)帶動(dòng)產(chǎn)品,以內(nèi)容豐富體驗(yàn),以資源優(yōu)化設(shè)計(jì)。根據(jù)航線恢復(fù)情況,我們也將打造更多元的旅游產(chǎn)品,滿足游客需求?!崩顗?mèng)然說(shuō)。

國(guó)內(nèi)前往塞班島的直航雖然還沒(méi)有恢復(fù),但每天向汪明州咨詢的游客越來(lái)越多,闊別3年,他已經(jīng)做好了“重操舊業(yè)”的準(zhǔn)備?!盎謴?fù)直航只是時(shí)間問(wèn)題,盼望這一天能早點(diǎn)到來(lái)?!?/p>

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