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近年來，“第三方測評”大量出現(xiàn)，但其測評方法和標(biāo)準(zhǔn)五花八門，測評質(zhì)量參差不齊，涉嫌“以商養(yǎng)測”及“以測養(yǎng)商”的現(xiàn)象屢見不鮮。對此，專家指出，應(yīng)明確規(guī)定從事“第三方測評”的準(zhǔn)入條件，同時強化對測評人員的審核，推進實名制認(rèn)證，商品信息認(rèn)證，使測評者和商品信息有源可溯。
缺乏測評標(biāo)準(zhǔn)、自立測評標(biāo)準(zhǔn)、測評標(biāo)準(zhǔn)前后不一致；夸大宣傳、虛假測評、測評產(chǎn)品與實物不符、做商業(yè)性廣告……
(相關(guān)資料圖)
今天，中國消費者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）發(fā)布的《“第三方測評”對消費者權(quán)益影響調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》）顯示，93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標(biāo)準(zhǔn)類問題，其中缺乏測評標(biāo)準(zhǔn)的主觀性測評多。
此外，《報告》還顯示，55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體、以商養(yǎng)測類的模式，難保公正性；37.2%的消費者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題；35.7%的“第三方測評”存在涉嫌虛假測評類問題。
準(zhǔn)入門檻低，相關(guān)賬號眾多
所謂“第三方測評”，通常是指未取得國家檢驗檢測資質(zhì)認(rèn)定及CNAS（中國合格評定國家認(rèn)可委員會）認(rèn)可的組織或者個人，宣稱通過自身測評或引用對比專業(yè)檢測結(jié)果、分析調(diào)研數(shù)據(jù)、表達(dá)主觀使用感受等方式對商品的質(zhì)量、功能、設(shè)計、成分、服務(wù)、性價比等方面進行橫向或縱向比較，并將結(jié)果主要通過自媒體以圖文、視頻或直播的形式進行發(fā)布推廣，為消費者提供購買參考。
北京市中聞律師所律師李斌指出，“第三方測評”具有非官方性特征，但其測評的結(jié)果客觀上會影響消費者購買行為，客觀公正科學(xué)的測評結(jié)果有助于實現(xiàn)消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益。反之，則可能誤導(dǎo)消費者，損害消費者的合法權(quán)益。同時，不客觀、不公正以及不科學(xué)的測評結(jié)果還會損害經(jīng)營者商業(yè)信譽，破壞公平競爭的商業(yè)環(huán)境。
中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，當(dāng)前，市場上“第三方測評”賬號眾多，測評方法和標(biāo)準(zhǔn)五花八門，測評質(zhì)量參差不齊，涉嫌以商養(yǎng)測的現(xiàn)象屢見不鮮。少數(shù)“第三方測評”非但無法幫助消費者做出正確判斷，反而影響了正常的市場秩序。
為此，近日，中消協(xié)對抖音、小紅書、快手、B站、西瓜視頻等12個互聯(lián)網(wǎng)平臺共計350家“第三方測評”賬號進行了體驗式調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，整個“第三方測評”市場處于發(fā)展前期階段，準(zhǔn)入門檻低，市場參與主體呈現(xiàn)零散特征，具備法人背景的賬號僅占比23.4%。
缺乏測評標(biāo)準(zhǔn)、虛假評測等問題頻現(xiàn)
此次體驗式調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些“第三方測評”存在缺乏測評標(biāo)準(zhǔn)、自立測評標(biāo)準(zhǔn)、測評標(biāo)準(zhǔn)前后不一致等問題。
例如，抖音平臺賬號“小紅花測評”在2022年11月測試一款“喵小俠奶片”商品時表示，其它奶片含有植脂末和食用香精不能放心給孩子食用。在展示該產(chǎn)品配料表后，以自身的品嘗體驗得出該奶片的香味最為濃郁（測過8款中最好的一款）。然而，奶片中含有植脂末和食用香精并不能完全代表產(chǎn)品有問題、不能食用，沒有植脂末和食用香精也不能代表產(chǎn)品就絕對放心。測評過程存在以偏概全、主觀性較強、缺乏有效測評標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
快手平臺賬號“小楊數(shù)碼圈”于2022年1月至9月先后4次對不同手機進行溫度測試。在經(jīng)過一定時間運行游戲后，使用測溫儀對手機正面及背面進行測溫，并對手機的溫控效果進行點評，4次測評結(jié)果出入較大，不同品牌的手機測評前后標(biāo)準(zhǔn)不一。
此次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有的測評賬號夸大宣傳。例如，小紅書平臺賬號“喵噠噠噠噠”在視頻作品中對兩款護膚產(chǎn)品進行夸大宣傳，使用絕對性詞語對產(chǎn)品進行相關(guān)描述。視頻作品中提到“用一次就能瞬間提亮”以及“效果最快、最猛”。存在夸大產(chǎn)品功效，虛假宣傳的現(xiàn)象。
有的測評賬號涉嫌虛假測評，存在不正當(dāng)競爭嫌疑。例如，B站平臺賬號“金匯智”在測評艾琳素顏霜時，表示提亮效果有限、味道刺鼻、留痕、瘙癢。經(jīng)查詢，該商品在淘寶、京東及小紅書博主正面評論居多，多數(shù)商品消費者反饋中未出現(xiàn)博主所說的情況，考慮到其他“第三方測評”博主的正向評價，判斷該測評作品存在一定的不正當(dāng)競爭嫌疑。
還有很多測評賬號涉嫌做商業(yè)性廣告。例如，B站平臺賬號“德文來啦”以打假為主，測評方法為主觀使用體驗，在實際使用中對比產(chǎn)品功效是否和宣傳一致。但其在2022年11月5日、6日、8日分別測評料理機、地板清潔液、語音聲控?zé)羧町a(chǎn)品，對測試結(jié)果表現(xiàn)較好的商品設(shè)置電商平臺跳轉(zhuǎn)鏈接。
建議設(shè)置準(zhǔn)入門檻，加大監(jiān)管力度
針對“第三方測評”存在的問題，李斌認(rèn)為，政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督應(yīng)協(xié)同發(fā)力。應(yīng)明確規(guī)定從事“第三方測評”的準(zhǔn)入條件，設(shè)置基本準(zhǔn)入門檻并制定合理的申請審批機制，針對從事商業(yè)行為的測評賬號進行統(tǒng)一備案管理，強化對測評人員的審核，推進實名制認(rèn)證，商品信息認(rèn)證，使測評者和商品信息有源可溯，營造良好的“第三方測評”環(huán)境；夯實“第三方測評”主體責(zé)任，做到“誰測評、誰負(fù)責(zé)”；監(jiān)管部門應(yīng)加大監(jiān)管力度，建立消費投訴的“綠色通道”。
中消協(xié)則建議，平臺方需進行賬號身份認(rèn)證，強化問題賬號審核。如對測評類賬號進行身份認(rèn)證，設(shè)置“第三方測評”標(biāo)簽，通過賬號標(biāo)簽向消費者進行正面推廣，針對未持有相關(guān)標(biāo)簽的“第三方測評”賬號進行限流或屏蔽。加強對平臺內(nèi)的測評賬號建立作品審核、信用投訴、宣傳帶貨管理以及賬號粉絲管理等多重監(jiān)管機制，以保障消費者不被誤導(dǎo)。建立“健康賬號管理體系”，為測評賬號管理提供科學(xué)有效的數(shù)據(jù)管理指標(biāo)。
“接下來，我們將繼續(xù)對‘第三方測評’這種商業(yè)營銷宣傳模式進行監(jiān)督，重點加強對商測一體、以商養(yǎng)測的‘第三方測評’進行監(jiān)督?！敝邢麉f(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人說。
