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3月30日，北京慧辰資道資訊股份有限公司（以下簡稱“HCR慧辰股份”）榮獲數(shù)據(jù)猿&上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟聯(lián)合頒發(fā)的“CEM領(lǐng)域最具商業(yè)合作價值企業(yè)”榮譽證書。
該獎項主要由數(shù)據(jù)猿內(nèi)部員工組成的初審小組、核心粉絲群組成的公審團，以及外部行業(yè)專家成員組成的終審團，通過直接申報交流、訪談?wù){(diào)研、外界咨詢評價、匿名訪問等交叉驗證的層層篩選推薦機制下，最終評選出“2023中國CEM客戶體驗管理領(lǐng)域最具商業(yè)合作價值企業(yè)”。HCR慧辰股份憑借公司HCR XMfactory產(chǎn)品在CEM領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)全面優(yōu)化榜上題名。
CEM（即客戶體驗管理，Customer Experience Management），是指在客戶旅程的每一個環(huán)節(jié)設(shè)置反饋機制，從多渠道、多觸電了解客戶感受，預(yù)判客戶流失風(fēng)險，提升客戶體驗度和忠實度。通過捕捉、收集、調(diào)研客戶的體驗反饋，CEM系統(tǒng)可對客戶體驗的全流程進行優(yōu)化改善，從而為客戶帶來更好的消費體驗。
據(jù)Fortune研究數(shù)據(jù)指出，2018年全球CEM市場規(guī)模為62.8億美元，預(yù)計到2026年將達到239.1億美元，在預(yù)測期內(nèi)的年均復(fù)合增長率(CAGR)為18.5%。根據(jù)IDC、QY Research、Touch Point預(yù)測，2022年國內(nèi)CEM市場規(guī)模將增至118億元。毫無疑問，CEM行業(yè)在未來5年內(nèi)，資本、客戶、熱點的“推波助瀾”下，將迎來更高熱潮，逐漸走向成熟。
HCR慧辰股份成立于2008年，是一家根植于數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，專注于洞察商業(yè)本質(zhì)的數(shù)據(jù)智能解決方案提供商，公司通過全數(shù)據(jù)驅(qū)動及人工智能輔助政府提高管理效率和范疇，幫助企業(yè)科學(xué)決策，創(chuàng)新商業(yè)模式，提升效益。
基于30多年的市場研究經(jīng)驗和分析技術(shù)，整合多年大數(shù)據(jù)、系統(tǒng)和平臺開發(fā)經(jīng)驗，HCR慧辰股份推出了“XMfactory體驗夢工廠”，為企業(yè)提供一站式、自動化、智能化和輕量化的體驗管理解決方案。
針對企業(yè)在全面體驗管理（Total eXperience，TX）中的產(chǎn)品體驗、品牌體驗、用戶體驗、用戶洞察、生態(tài)體驗、員工體驗六方面不同的目標，XMfactory體驗夢工廠發(fā)展和創(chuàng)新了大量的體驗研究模型，企業(yè)可直接調(diào)用，模型結(jié)果自動輸出。XMfactory體驗夢工廠上還內(nèi)置了多種模型分析工具，操作簡單方便，滿足企業(yè)對體驗數(shù)據(jù)的分析和建模需求。
同時，XMfactory還可通過各種方式與企業(yè)內(nèi)外部各系統(tǒng)平臺打通，實現(xiàn)體驗數(shù)據(jù)（eXperience Data）、企業(yè)內(nèi)部運營數(shù)據(jù)（Operation Data）和企業(yè)外部第三方數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)（Vender Data）融合和流轉(zhuǎn)。XMfactory強大的模型能力可以幫助企業(yè)充分挖掘企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)（VOX Data）的價值、實現(xiàn)數(shù)據(jù)洞察，并通過AI預(yù)警、智能工單、管理面板等模塊幫助企業(yè)實現(xiàn)對數(shù)據(jù)洞察結(jié)果的業(yè)務(wù)化和場景化應(yīng)用。
正因為融入了HCR慧辰股份在大數(shù)據(jù)尤其是數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的技術(shù)、經(jīng)驗，XMfactory體驗夢工廠在多系統(tǒng)打通、內(nèi)外部數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)分析洞察等方面有很強的競爭優(yōu)勢。目前，該產(chǎn)品已廣泛覆蓋至快消、家電、醫(yī)療、地產(chǎn)、汽車、通訊等十多個領(lǐng)域。
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