近日，市民孫女士向揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者反映，5月25日15時05分，她在南京市六朝博物館內(nèi)借了一個“搜電”共享充電寶，使用1小時按時歸還，按理說只需要付5元，但第二天凌晨顯示要扣費(fèi)70元。奇怪的是，歸還充電寶時，孫女士特意等到充電寶插入充電機(jī)柜、并確認(rèn)指示燈重新亮起來后才離開。孫女士納悶了，共享充電寶歸還后為啥還在計費(fèi)？
(資料圖片)
揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者 王燦
消費(fèi)者
充電一小時，被扣70元
5月26日凌晨5時44分，孫女士收到了一條共享充電寶訂單通知，通知顯示，因其未按時歸還充電寶，需要扣費(fèi)70元，用于抵扣“購買”充電寶的費(fèi)用。
“我當(dāng)時的第一反應(yīng)并沒有很生氣，只是想趕緊找客服溝通解決問題?！?月26日上午7時51分，孫女士撥打了客服電話并在小程序提交了退費(fèi)申請?？头?dāng)時承諾，1-3個工作日內(nèi)會有線下員工前往審核，如果確認(rèn)充電寶還在，就原路退款。孫女士提供的客服對話截圖也顯示，“您的問題已為您反饋線下核實，請您耐心等待1-3個工作日，如查詢到充電寶有歸還信息，可為您特殊處理訂單退款問題?！?/p>
不過，5月28日17時46分，搜電突然拒絕了孫女士的退款申請。孫女士再次聯(lián)系搜電，對方表示，“是另一個部門拒絕的，我們還在確認(rèn)充電寶是否還在?！?月30日，孫女士又一次致電，客服表示，“核實到充電寶今天早上10點確認(rèn)歸還了，但是因為使用時間已經(jīng)超過期限，要扣掉一半費(fèi)用。”
按照標(biāo)價，搜電共享充電寶每小時收費(fèi)5元，每24小時封頂70元，總封頂99元。明明只用了一個小時，卻只退還35元，孫女士再次致電申請退款。5月31日，孫女士告訴揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者，終于迎來了退款的最新進(jìn)展?！拔覔艽蛄藘纱?2345并請求加急處理，今天上午搜電退了我65元費(fèi)用?！?/p>
企業(yè)
可能是因充電機(jī)柜故障
明明按時歸還，卻被判定超時使用還被扣費(fèi)，為要回被多扣的65元費(fèi)用打了5通電話，還和客服費(fèi)了好一番口舌。共享充電寶企業(yè)的做法，未免讓消費(fèi)者不解。
5月31日，揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者撥通了搜電的客服電話?？头硎?，“歸還后之所以仍顯示未歸還，有可能是因為充電寶機(jī)器沒有正常運(yùn)行，客戶歸還時就會沒上傳信息。如果客戶被誤扣費(fèi)，可以提交訂單編號申請退款，公司會派人線下核實后退款?！?/p>
事實上，“共享充電寶歸還后仍在計費(fèi)”并非個例，在近期還上過微博熱搜。有網(wǎng)友吐槽，“充電機(jī)柜wifi是偶爾短路的，歸還了也會顯示未歸還，只要在歸還當(dāng)下沒發(fā)現(xiàn)問題，就會被扣費(fèi)?！苯o用戶帶來了不必要的麻煩，這一問題能否解決？設(shè)備能否更新？記者詢問了搜電客服，但其并未給出實質(zhì)性答復(fù)，僅表示“會記錄反饋，設(shè)備如果有故障，商戶通知我們后，我們會有人去維修?！?/p>
律師
若故意亂扣費(fèi)，則涉嫌欺詐
“當(dāng)前市面上大部分都是短暫租用共享充電寶，實際上消費(fèi)者與經(jīng)營者之間形成了租賃合同關(guān)系，而當(dāng)消費(fèi)者結(jié)束充電、成功歸還充電寶時，雙方的租賃合同終止，此時共享充電寶經(jīng)營者不再具有收取租賃費(fèi)用的合法依據(jù)。因其內(nèi)部設(shè)備或系統(tǒng)故障未顯示成功歸還信息，由此產(chǎn)生的持續(xù)計費(fèi)應(yīng)由經(jīng)營商家負(fù)擔(dān)?！苯K加達(dá)加律師事務(wù)所律師石澤華表示，若經(jīng)營者在歸還后仍繼續(xù)收取租借費(fèi)用，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條，消費(fèi)者享有獲得賠償?shù)臋?quán)利，經(jīng)營者對其多收取的費(fèi)用應(yīng)予返還、并賠償租借者因此受到的損失。
石澤華律師提醒，消費(fèi)者在退還時要注意服務(wù)是否結(jié)束，若有異常應(yīng)立即通過拍照等方式留存證據(jù)。如果消費(fèi)者有證據(jù)證明經(jīng)營者通過技術(shù)等手段故意造成充電寶無法歸還或者歸還后依然扣費(fèi)，則經(jīng)營者涉嫌消費(fèi)欺詐。遇到上述問題，消費(fèi)者可以向經(jīng)營者所在地消保委組織反映或撥打12315進(jìn)行投訴。
