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華龍網(wǎng)-新重慶客戶端訊（記者 劉艷 實(shí)習(xí)生 李繡英）如何進(jìn)一步規(guī)范提升出租車駕駛員的營(yíng)運(yùn)服務(wù)水平？6月21日，重慶交通執(zhí)法總隊(duì)直屬支隊(duì)特勤支隊(duì)走進(jìn)出租車企業(yè)，開(kāi)展以“促文明 展形象”為主題的普法說(shuō)理宣傳活動(dòng)。
直屬支隊(duì)特勤大隊(duì)介紹，今年4月以來(lái)，大隊(duì)共受理中心城區(qū)巡游出租車投訴2855件，其中繞道投訴為856件，占比接近30%。
在宣講活動(dòng)中，執(zhí)法人員針對(duì)近期高發(fā)的繞道投訴，以具體案例，向一線駕駛員，普及出租客運(yùn)法律法規(guī)和交通運(yùn)輸執(zhí)法投訴處理流程，進(jìn)一步增強(qiáng)駕駛員規(guī)范運(yùn)營(yíng)、文明服務(wù)意識(shí)，不斷提升乘客出行體驗(yàn)。
“以繞道投訴為例，除駕駛員故意繞道外，還有雙方溝通不到位引發(fā)的?！敝睂僦ш?duì)特勤支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人舉例，在接到的投訴中，有乘客趕時(shí)間，駕駛員就選擇了堵點(diǎn)較少，但距離相對(duì)較長(zhǎng)的路線，因沒(méi)有提前與乘客溝通，造成路程、車費(fèi)增加，乘客誤解。
對(duì)此，該負(fù)責(zé)人提醒，出租車駕駛員應(yīng)文明服務(wù)、規(guī)范運(yùn)營(yíng)，盡量避免和減少因誤解而產(chǎn)生的投訴。乘客打車時(shí)如對(duì)行駛路線有具體要求，也可事先對(duì)駕駛員說(shuō)明，如遇駕駛員有違規(guī)行為，可撥打（023）12345投訴。端午期間，大隊(duì)將正常辦公，對(duì)乘客投訴及時(shí)處理。
此外，端午期間，交通執(zhí)法直屬支隊(duì)也將加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)管。在紅旗河溝、四公里、陳家坪等站場(chǎng)，解放碑、洪崖洞、磁器口等景點(diǎn)，以及觀音橋商圈等地，加大巡查力度，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)值守，為乘客出行服好務(wù)。
