“只有在買盲盒、開(kāi)盲盒、拼裝盲盒的時(shí)候，我才能真實(shí)地感受到快樂(lè)?！?/p>
作為一名財(cái)務(wù)工作者，29歲的李沐子每天“工作生活兩點(diǎn)一線”。辦公環(huán)境氣氛壓抑，她漸漸厭倦“一眼望到頭”的生活，經(jīng)常難以自控地陷入悲觀和情緒低落。
兩年前，她和朋友一起逛街時(shí)“湊單”購(gòu)入一個(gè)盲盒，一行人中，只有她抽到了隱藏款。這意外開(kāi)啟了她另一種“生活方式”。
(資料圖片)
當(dāng)朋友羨慕又興奮地稱她為“歐神”“盲盒女神”時(shí)，她“心跳得很快”，感受到了“久違的快樂(lè)和刺激”。之后每次看到那個(gè)盲盒，她就會(huì)忍不住笑起來(lái)，想起自己和朋友手舞足蹈的模樣。
她漸漸迷戀上了這種感覺(jué)。兩年間，她購(gòu)買的手辦、盲盒擺滿了整個(gè)柜子，數(shù)量超過(guò)100個(gè)。
“它們拯救了我。”李沐子說(shuō)，她開(kāi)始學(xué)著為了“快樂(lè)”買單。“人活三萬(wàn)天，好心情比什么都重要?！?/p>
近年來(lái)，和李沐子一樣為情緒買單的人越來(lái)越多。潮玩店、寵物店和“谷子店”擠滿了年輕人，“陪游”“哄睡”“解壓”等情緒服務(wù)受到青睞。
有機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，2025年與情緒消費(fèi)相關(guān)的市場(chǎng)規(guī)模將突破2萬(wàn)億元人民幣，其中盲盒的市場(chǎng)規(guī)模將突破580億元，與2024年的165億元相比，年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)28%。
內(nèi)生需求
作為心理咨詢行業(yè)從業(yè)人員，張藝歡一直保持著對(duì)社會(huì)情緒的觀察，她說(shuō)：“近幾年，隨著社會(huì)內(nèi)卷加劇，焦慮彌漫，情緒舒壓成為年輕人的心理訴求?！备鶕?jù)《2024年情緒經(jīng)濟(jì)消費(fèi)人群洞察報(bào)告》，94%的年輕人正在承受著顯著的精神和情緒壓力。
另?yè)?jù)《中國(guó)國(guó)民心理健康發(fā)展報(bào)告》顯示，18-34歲的青年焦慮和憂郁水平比其他年齡段更高，工作、家庭方面的壓力成為焦慮的主要來(lái)源。
“這些壓力需要出口，”張藝歡表示，特別是數(shù)字時(shí)代，人際關(guān)系“原子化”（即人際關(guān)系變得松散、孤立、缺乏深度聯(lián)結(jié)），更容易加深孤獨(dú)感，讓人更傾向于通過(guò)購(gòu)買虛擬情緒產(chǎn)品慰藉內(nèi)心。
張藝歡認(rèn)為，社交媒體具有“擴(kuò)大效應(yīng)”，能夠?qū)⑿”娗榫w迅速傳播成為一種“群體共鳴”?！盃I(yíng)造特定的情緒氛圍，能夠激發(fā)更多人的消費(fèi)欲望。”她說(shuō)， “比如因?yàn)橹鞑フf(shuō)的一句話引發(fā)共情而下單購(gòu)買產(chǎn)品，或者因商品的某樣‘情緒價(jià)值’產(chǎn)生購(gòu)買欲?！?/p>
從雕刻瓜果的廚師轉(zhuǎn)行成為木雕師的張文龍，偶然間發(fā)現(xiàn)并抓住了“情緒”的價(jià)值。
工作閑暇時(shí)用木頭雕刻出的一顆草莓，成為他決定從“為餐桌服務(wù)”轉(zhuǎn)型“為情緒服務(wù)”的契機(jī)。
張文龍的直播間里，銷售的是木雕擺件：小草莓勺子、小火苗、小木馬、貓貓掛件、人偶擺件……盡管這些東西“可能沒(méi)有什么實(shí)際作用”，但他依然堅(jiān)持認(rèn)為“不可以忽略情緒的力量”。
在他的觀眾里，有一位身患白血病的女孩。在與病痛抗?fàn)幍倪^(guò)程中，小女孩看到了他制作小木勺的視頻，難得的擠出了笑臉。在得知小女孩喜愛(ài)自己的作品后，張文龍便將勺子送給了她。
“許多買家說(shuō)我的作品已經(jīng)超越了普通的工藝品，充滿童趣、溫暖、日常關(guān)懷甚至是希望?！睆埼凝堈f(shuō)，“這份精神力量是現(xiàn)在的‘稀缺品’?，F(xiàn)在的年輕一代生活條件普遍較好，擁有‘為興趣買單’的能力?！?/p>
張藝歡有相同的觀點(diǎn)。“同時(shí)，年輕人也面臨著高房?jī)r(jià)、就業(yè)壓力等問(wèn)題，很多人承擔(dān)不起大宗消費(fèi)。這種矛盾的狀態(tài)讓他們的人生價(jià)值追求發(fā)生轉(zhuǎn)向——更傾向于活在當(dāng)下，享受及時(shí)的快樂(lè)?！?/p>
通過(guò)低單價(jià)、低門檻、高頻次的情緒消費(fèi)活動(dòng)，為自己的生活增添樂(lè)趣，張藝歡認(rèn)為，這種內(nèi)生動(dòng)力為情緒消費(fèi)提供了非常廣闊的發(fā)展空間。
實(shí)用讓步
傳統(tǒng)消費(fèi)觀念中，人們更注重商品的實(shí)用性和性價(jià)比?！暗F(xiàn)在，‘情緒價(jià)值’成為消費(fèi)決策的關(guān)鍵指標(biāo)?！睆埶嚉g說(shuō)。
“愉悅感，歸屬感，認(rèn)同感，正在變得值錢?！睆男睦碜稍冃袠I(yè)離開(kāi)后，趙慧熙轉(zhuǎn)行成為一名“情緒陪伴師”，主要服務(wù)一些中小學(xué)生。令她感觸很深的是，新一代的家長(zhǎng)們更重視“情緒”對(duì)孩子成長(zhǎng)的影響。
趙慧熙每天工作5小時(shí)左右，收費(fèi)是200元每小時(shí)。工作包括日常安全看護(hù)、在監(jiān)護(hù)人不在的時(shí)候陪伴孩子、情感互動(dòng)，比如傾聽(tīng)孩子的學(xué)校見(jiàn)聞，在他受挫的時(shí)候提供安撫，又或者引導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)基本的社交規(guī)則，激發(fā)他的興趣愛(ài)好。趙慧熙認(rèn)為，“與保姆不一樣的是，兒童陪伴師是‘教育性陪伴’，而不是‘事務(wù)性照護(hù)’?！?/p>
從飲食起居到精神需求，教育消費(fèi)理念從“看得見(jiàn)的課程、照護(hù)”變成“看不見(jiàn)的傾聽(tīng)、疏導(dǎo)”。趙慧熙的客戶從一年前的3人到現(xiàn)在的17人，在與孩子、家長(zhǎng)接觸的過(guò)程中，這種觀念的轉(zhuǎn)變就越來(lái)越真切地被她所感知。
教育消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變只是龐大情緒消費(fèi)市場(chǎng)中的一角。根據(jù)張藝歡的觀察，現(xiàn)在幾乎所有的消費(fèi)場(chǎng)景都在被賦予情緒的功能：書(shū)店不再只是賣書(shū)，而是通過(guò)軟裝打造“治愈角落”，餐飲品牌在打包袋上印上“今天也好好吃飯呀”等等溫暖的句子。
“這些細(xì)節(jié)都在將‘功能性的服務(wù)’變成‘情緒關(guān)懷’。”張藝歡表示，人們的生理和安全等最基本的需求得到滿足后，就會(huì)開(kāi)始追求更高層次的需求，比如歸屬感、情感滿足、自我實(shí)現(xiàn)等等。
“人們更加注重自我的個(gè)性化表達(dá)，會(huì)愿意為體現(xiàn)獨(dú)特情感和態(tài)度的產(chǎn)品買單?！睆埶嚉g說(shuō)道。
新的商機(jī)
正視“情緒需求”，融入“情感互動(dòng)”，也正在成為商家和設(shè)計(jì)師的“KPI”。商湯科技有限公司的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人張洋深有感觸。
當(dāng)決定開(kāi)發(fā)一款可以實(shí)現(xiàn)“情感互動(dòng)”的記賬軟件時(shí)，他已經(jīng)對(duì)年輕人的需求有了洞察：記賬正在成為人們新的生活方式，但是傳統(tǒng)軟件記賬繁瑣，“缺乏正向激勵(lì)”，導(dǎo)致用戶難以堅(jiān)持。張洋和團(tuán)隊(duì)注意到，記賬的用戶群體往往對(duì)生活場(chǎng)景和情緒同樣有記錄需求。
張洋認(rèn)為，一個(gè)產(chǎn)品想要讓用戶“使用”“喜歡”甚至“依賴”，不能只靠豐富的功能，更應(yīng)該“有個(gè)性、會(huì)說(shuō)話”，除了被動(dòng)回復(fù)用戶消息之外，還能主動(dòng)對(duì)話、理解意圖、給出建議，而不是每次“被動(dòng)等待用戶打開(kāi)”。
于是，一款可以實(shí)現(xiàn)情感互動(dòng)的AI記賬軟件誕生了——它將“情緒價(jià)值”作為差異化賣點(diǎn)：不僅能夠?qū)崿F(xiàn)基礎(chǔ)的記賬功能，還會(huì)專門用AI與用戶互動(dòng)，讓用戶記錄消費(fèi)時(shí)的心情。
市場(chǎng)的反饋?zhàn)C明了他們的判斷：“咔皮記賬”上線半年，用戶突破百萬(wàn)，躋身AI記賬賽道第一名。
“改變了我多年記賬只有‘三分鐘熱度’，甚至?xí)r間一長(zhǎng)就記假賬的習(xí)慣?！痹趹?yīng)用商店的評(píng)論區(qū)，不乏對(duì)這款軟件的類似評(píng)價(jià)。
技術(shù)的發(fā)展為情緒經(jīng)濟(jì)的爆火提供了強(qiáng)有力的支撐。大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的應(yīng)用，為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)創(chuàng)造了新的機(jī)遇——盡管“技術(shù)”與“情緒”似乎并不具有強(qiáng)關(guān)聯(lián)性，但張洋卻認(rèn)為這兩種發(fā)展迅猛的概念可以結(jié)合。
“‘技術(shù)+情緒’將是未來(lái)的大趨勢(shì)?！睆堁笳J(rèn)為，“以后所有的AI產(chǎn)品都將提供情緒價(jià)值，
這也是決定產(chǎn)品受眾增量與黏性強(qiáng)弱的重要因素之一?！?/p>
張藝歡認(rèn)為，現(xiàn)今大數(shù)據(jù)、人工智能的廣泛應(yīng)用，能夠讓商家更加精準(zhǔn)地捕捉到消費(fèi)者的情緒需求，從而開(kāi)發(fā)出更符合市場(chǎng)的產(chǎn)品。“這些技術(shù)賦予了消費(fèi)品更加個(gè)性的價(jià)值和意義，‘讓產(chǎn)品有故事、有體驗(yàn)、有氛圍’，從而帶動(dòng)情緒消費(fèi)進(jìn)一步增長(zhǎng)?！?/p>
記者查閱“愛(ài)企查”平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，近5年來(lái)，與“解壓”概念相關(guān)的企業(yè)年注冊(cè)量超過(guò)1.1萬(wàn)家，其中近1年內(nèi)注冊(cè)的超過(guò)了3100家。淘寶天貓“618”戰(zhàn)報(bào)顯示，潮玩、寵物、運(yùn)動(dòng)三大情緒賽道爆發(fā)，2400家潮玩店成交額增速超過(guò)100%。
“內(nèi)生需求+觀念轉(zhuǎn)變+商機(jī)挖掘，促使情緒經(jīng)濟(jì)爆發(fā)式增長(zhǎng)?！睆埶嚉g說(shuō)，“但是，我們不能只看到高速增長(zhǎng)的情緒消費(fèi)帶來(lái)的好處，行業(yè)的快速發(fā)展過(guò)程中一定會(huì)出現(xiàn)一些‘雜音’和‘插曲’，情緒抒發(fā)的同時(shí)，也要保持冷靜和警惕?！?/p>
記者：于天昊
