由于平臺(tái)出現(xiàn)新型冠狀病毒相關(guān)的價(jià)格欺詐，亞馬遜每周掃描數(shù)十億次的商品價(jià)格變化，下架了53萬(wàn)個(gè)商品，暫停了2500個(gè)賬戶。他還說(shuō)，該公司還刪除了數(shù)百萬(wàn)種聲稱對(duì)新型冠狀病毒有效的不實(shí)商品。
洗手液、口罩等商品在美國(guó)越來(lái)越緊俏，消費(fèi)者因擔(dān)憂而紛紛上網(wǎng)搶購(gòu)相關(guān)商品。
騰訊科技訊 3月11日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，隨著新型冠狀病毒疫情的蔓延，憂心忡忡的消費(fèi)者紛紛轉(zhuǎn)向亞馬遜公司等網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)搶購(gòu)口罩、洗手液和其他有望幫忙抵御病毒的產(chǎn)品。
問(wèn)題在于平臺(tái)上很多第三方賣家兜售商品中所謂的安全標(biāo)準(zhǔn)很多都沒(méi)有通過(guò)美國(guó)聯(lián)邦認(rèn)證，有些是假冒商品，有些貼著虛假標(biāo)簽，還有一些商品的標(biāo)價(jià)高出正常價(jià)格的很多倍。
媒體開(kāi)展的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，亞馬遜上有100多個(gè)安全口罩和呼吸器要么是假貨，要么所宣傳的防護(hù)和認(rèn)證要求根本無(wú)法核實(shí)。
例如，平臺(tái)的相關(guān)商品列表中顯示出一家名為Benehal的公司所生產(chǎn)的防護(hù)口罩。而美國(guó)疾病控制與預(yù)防中心下屬的國(guó)家職業(yè)安全與健康研究所(Niosh)去年警告稱，該公司生產(chǎn)的口罩是假冒的。
另一種不含乳膠的粉色手套則宣稱可以“預(yù)防新型冠狀病毒、流感和肺炎”。然而壓根沒(méi)有消費(fèi)級(jí)手套能做到這一點(diǎn)。亞馬遜網(wǎng)站上還有其他幾個(gè)帶有塑料面罩的漁夫帽，都被宣傳為能“有效隔離攜帶病毒的唾液”。
與此同時(shí)，一些賣家在利用新型冠狀病毒帶來(lái)的恐慌哄抬商品價(jià)格。
美國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織U.S. PIRG Education Fund的一項(xiàng)研究顯示，在美國(guó)爆發(fā)新型冠狀病毒危機(jī)后的幾周內(nèi)，亞馬遜上銷售的口罩和洗手液等商品類別中有一半以上的商品價(jià)格至少上漲了50%。
該組織發(fā)現(xiàn)一個(gè)典型案例。3月3日，一包三個(gè)月來(lái)平均售價(jià)為13.57美元的來(lái)蘇爾(Lysol)消毒濕巾在3月3日漲到了220美元(約合人民幣1529元)。該組織還發(fā)現(xiàn)，Purell殺菌劑的售價(jià)平時(shí)通常為7.99美元，但平臺(tái)上最高的標(biāo)價(jià)達(dá)到了49.95美元。
亞馬遜的一位女發(fā)言人表示，這種哄抬價(jià)格的行為“明顯違反了我們的政策，這是不道德的，在某些地區(qū)甚至是違法行為。”
亞馬遜負(fù)責(zé)公共政策的副總裁布萊恩·侯賽曼(Brian Huseman)上周五致函馬薩諸塞州民主黨參議員埃德·馬基(Ed Markey)，回應(yīng)馬基有關(guān)價(jià)格欺詐的質(zhì)詢。侯賽曼在信中寫(xiě)道，公司禁止過(guò)高的商品銷售價(jià)格，并使用各種自動(dòng)和手動(dòng)方法來(lái)檢測(cè)潛在的商品欺詐行為。
他說(shuō)，由于平臺(tái)出現(xiàn)新型冠狀病毒相關(guān)的價(jià)格欺詐，該公司每周掃描數(shù)十億次的商品價(jià)格變化，下架了53萬(wàn)個(gè)商品，暫停了2500個(gè)賬戶。他還說(shuō)，該公司還刪除了數(shù)百萬(wàn)種聲稱對(duì)新型冠狀病毒有效的不實(shí)商品。
亞馬遜希望讓客戶擁有無(wú)限選擇，這種追求使它成為一個(gè)擁有數(shù)百萬(wàn)賣家的巨大市場(chǎng)。但是，這種商業(yè)策略是否會(huì)將客戶置于風(fēng)險(xiǎn)之中呢?
亞馬遜表示，它還與幾位州檢察長(zhǎng)合作，對(duì)違法者提起訴訟。“我們將繼續(xù)努力，協(xié)助打擊我們店里的不良行為，”侯賽曼寫(xiě)道。
馬基后來(lái)在Twitter上稱贊了亞馬遜的回應(yīng)。他說(shuō)：“所有的在線零售商都需要追究那些從恐慌中獲利的價(jià)格哄抬者責(zé)任。”
立法者以及公眾對(duì)亞馬遜龐大在線市場(chǎng)上銷售危險(xiǎn)、被禁和假冒產(chǎn)品產(chǎn)生越來(lái)越多的擔(dān)憂，而這家零售巨頭正在努力解決相關(guān)問(wèn)題。
由于亞馬遜平臺(tái)上有大量第三方賣家試圖利用需求暴增而獲利，監(jiān)管不良行為者和危險(xiǎn)產(chǎn)品的挑戰(zhàn)在公眾情緒高漲的重大事件期間尤其嚴(yán)峻。例如在2017年美國(guó)發(fā)生日全食之前，該網(wǎng)站充斥著各種各樣的假冒防護(hù)眼鏡，讓用戶面臨眼睛受傷的風(fēng)險(xiǎn)。
有些第三方賣家無(wú)法提供證明產(chǎn)品符合安全標(biāo)準(zhǔn)的文件，亞馬遜為購(gòu)買相應(yīng)產(chǎn)品的客戶辦理了退款。而這些賣家的商品也被悉數(shù)下架。
媒體對(duì)與新型冠狀病毒相關(guān)的產(chǎn)品進(jìn)行了調(diào)查，其中包括對(duì)194種聲稱是N95或N99口罩的產(chǎn)品進(jìn)行了分析。
在美國(guó)工業(yè)環(huán)境中使用的這類口罩必須經(jīng)過(guò)Niosh認(rèn)證。
但媒體發(fā)現(xiàn)，其中約65%的口罩并沒(méi)有經(jīng)過(guò)Niosh認(rèn)證。因此在很多情況下，消費(fèi)者不可能知道這些口罩是否符合N95的標(biāo)準(zhǔn)。其中一些商品詳情中的圖片似乎是普通的醫(yī)用外科口罩，而不是更復(fù)雜的N95口罩。
其中還有16個(gè)商品提出了明確的證明聲明，但這些聲明要么是虛假的，要么是無(wú)法核實(shí)的。
一位負(fù)責(zé)口罩認(rèn)證工作的Niosh官員說(shuō)，該機(jī)構(gòu)難以跟上網(wǎng)上錯(cuò)打標(biāo)簽或未經(jīng)認(rèn)證N95口罩的擴(kuò)散速度。
該機(jī)構(gòu)的一位發(fā)言人解釋說(shuō)，Niosh對(duì)那些聲稱符合該機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)但沒(méi)有經(jīng)過(guò)認(rèn)證的口罩銷售商幾乎沒(méi)有法律追索權(quán)。
在媒體的分析中，亞馬遜平臺(tái)上顯示的所有N95口罩都來(lái)自第三方賣家。根據(jù)商品頁(yè)面中最早的評(píng)論日期，其中許多口罩似乎是最近創(chuàng)建的。許多商品還是贊助內(nèi)容，這意味著賣家為相關(guān)搜索中的高排名付費(fèi)。
N95口罩是醫(yī)護(hù)人員使用的特殊口罩，用于保護(hù)自己免受病人可能傳播的細(xì)菌或飛沫侵害。但公共衛(wèi)生專家警告說(shuō)，如果沒(méi)有正確佩戴，即使是完全認(rèn)證的口罩對(duì)公眾來(lái)說(shuō)也是無(wú)效的。
隨著新型冠狀病毒在美國(guó)的傳播，口罩短缺已成為一個(gè)關(guān)鍵挑戰(zhàn)。一些醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)現(xiàn)在開(kāi)始轉(zhuǎn)向不太可靠的網(wǎng)上賣家。
紐約哥倫比亞大學(xué)歐文醫(yī)學(xué)中心的傳染病醫(yī)生丹尼爾·格里芬(Daniel Griffin)說(shuō)：“很多醫(yī)療服務(wù)提供者所在的機(jī)構(gòu)或場(chǎng)所都存在口罩短缺的問(wèn)題，因此醫(yī)生們自己也會(huì)上網(wǎng)購(gòu)買口罩。”
格里芬說(shuō)，他的一些同事在網(wǎng)上購(gòu)買了據(jù)稱是N95的口罩，不過(guò)他在自己工作的醫(yī)院里沒(méi)有見(jiàn)過(guò)使用這種口罩的情況。
其他規(guī)模較小的在線市場(chǎng)最近也在努力打擊價(jià)格欺詐和針對(duì)疫情的可疑商品。本周早些時(shí)候，由Facebook和eBay運(yùn)營(yíng)的在線市場(chǎng)上仍有來(lái)自第三方賣家的N95口罩，此前這兩家公司上周均表示將禁止銷售相應(yīng)商品。
eBay的禁令覆蓋了所有與新型冠狀病毒相關(guān)的安全裝備。在此之前，加州總檢察長(zhǎng)曾發(fā)出警告，稱該州宣布進(jìn)入緊急狀態(tài)引發(fā)了一項(xiàng)法律，規(guī)定哄抬供應(yīng)緊張物資和醫(yī)療用品的價(jià)格是一種犯罪行為。
據(jù)一位知情人士透露，eBay本周仍在努力撤下與新型冠狀病毒相關(guān)的安全產(chǎn)品。
除了N95口罩外，媒體還在亞馬遜網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)了十幾種新上市的一次性手套，它們謊稱已獲得美國(guó)食品和藥物管理局(FDA)的批準(zhǔn)。但這些產(chǎn)品和生產(chǎn)商的名字并沒(méi)有出現(xiàn)在FDA的注冊(cè)項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)中。
消費(fèi)者權(quán)益組織美國(guó)PIRG的研究發(fā)現(xiàn)，和新型冠狀病毒相關(guān)的商品價(jià)格飆漲在第三方賣家中更為明顯。口罩的價(jià)格漲幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了洗手液，在此期間平均上漲了166%。
甚至連亞馬遜自己銷售的產(chǎn)品也出現(xiàn)了上漲：該組織發(fā)現(xiàn)，近六分之一的商品價(jià)格比前三個(gè)月的平均價(jià)格高出50%。該組織使用價(jià)格跟蹤軟件對(duì)亞馬遜(Amazon)上排名靠前的商品進(jìn)行了搜索，并將近期商品價(jià)格與12月1日至2月29日期間的90天商品均價(jià)進(jìn)行了對(duì)比。
美國(guó)PIRG和媒體分析的許多商品后來(lái)都被從亞馬遜網(wǎng)站上刪除，或者被列為不可用。
周日晚上，美國(guó)PIRG的研究員亞當(dāng)·加伯(Adam Garber)指出，一家名為ErYao的公司所銷售的一款普通瓶裝洗手液售價(jià)459美元(約合人民幣3190元)，其含量不足60毫升。
加伯說(shuō)，賣家所利用的是那些“瘋狂點(diǎn)擊‘購(gòu)買’按鈕，相信系統(tǒng)能給他們帶來(lái)正確東西”的人。
當(dāng)加伯通過(guò)亞馬遜的信息系統(tǒng)詢問(wèn)價(jià)格問(wèn)題時(shí)，一個(gè)使用ErYao賣家賬戶的人說(shuō)，商品價(jià)格是基于原材料的成本。(騰訊科技審校/皎晗)
