在30個直播帶貨體驗樣本中，有9個樣本涉嫌存在證照信息公示問題，占比30%;有3個樣本涉嫌通過虛假宣傳產(chǎn)品功效或極限用詞誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品，占比10%。
6月16日，北京市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的《直播帶貨消費(fèi)調(diào)查報告》顯示，直播帶貨消費(fèi)存在不少問題，除了上述證照問題及虛假宣傳外，部分直播帶貨商家頁面沒有任何商品的文字或圖片信息，個別直播帶貨商家要求“定金不退”。
今年以來，直播帶貨大火，但這種新的消費(fèi)模式一直問題不斷。相關(guān)專家表示，直播帶貨要變“一時火”為“一直火”，需要為其“立規(guī)矩”，讓平臺商家真正為消費(fèi)者“帶貨”而不是“帶禍”。
部分主播涉嫌虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者
“可以降血脂，促進(jìn)血液循環(huán)，預(yù)防心腦血管、動脈硬化、中風(fēng)、心臟病、高血壓，對老花眼、青光眼、視力模糊有很好的效果”“我們家的產(chǎn)品質(zhì)量這一塊絕對是NO.1”……
這是北京市消協(xié)體驗人員于5月27日通過京東直播選購一款價格149元的保健品時，主播對該保健品的介紹。
本次體驗調(diào)查的30個直播帶貨樣本中，還有兩個樣本涉嫌通過虛假宣傳產(chǎn)品功效或極限用詞誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
體驗人員通過天貓直播平臺購買一款“谷益元紅豆薏米粉代餐粉”時，主播宣稱“3天可以減1～5斤”“產(chǎn)品吃3天沒有效果的話，來我們家給承諾無效退款”。
體驗人員在蘇寧易購直播平臺購買一款黑瑪卡時，主播宣稱該商品“能夠提高免疫力，改善睡眠，抗疲勞，補(bǔ)充腦力體力，補(bǔ)腎壯陽。男性長期喝瑪卡，可以改善男性腎功能”。
根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會今年3月底發(fā)布的《直播電商購物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報告》，由于信息不對稱，一些消費(fèi)者被夸大宣傳或虛假信息誤導(dǎo)，購買到假冒商品和“三無”產(chǎn)品等。
人氣和評論造假、虛假交易等須重視
本次體驗調(diào)查的30個直播帶貨樣本中，有9個樣本涉嫌存在證照信息公示問題。例如，快手直播平臺的“燕姐品牌護(hù)膚”和“長春小月彩妝達(dá)人”兩家店鋪，雖然已實名認(rèn)證和繳納店鋪保證金，但均未上傳資質(zhì)證明。有29個體驗樣本均能夠做到“7天無理由退貨”，只有1個體驗樣本“無理由退貨”遭到拒絕。
體驗人員調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，部分直播帶貨商家雖然標(biāo)注“退貨包運(yùn)費(fèi)”，但退貨時實際支付12元運(yùn)費(fèi)，商家只補(bǔ)貼10元運(yùn)費(fèi);部分微博直播帶貨過程中，除了主播語音介紹，平臺和商家頁面沒有任何商品的文字或圖片信息;個別直播帶貨商家要求先交定金，并提示“我已同意定金不退等預(yù)售協(xié)議”，否則無法提交訂單。
此前，《工人日報》記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，一些直播平臺和商家還存在人氣造假、評論造假等行為，以及各類誘導(dǎo)交易、虛假交易、規(guī)避安全監(jiān)管的私下交易行為。在保險等專業(yè)領(lǐng)域，一些并不具有專業(yè)保險知識的主播也開始通過直播推薦保險產(chǎn)品，這些尤為值得監(jiān)管部門重視。
違法頻次較多的主播可拉入黑名單
北京市盈科(深圳)律師事務(wù)所律師朱逸聰指出，今年以來，直播帶貨模式為企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工、促進(jìn)產(chǎn)品銷售做出了積極貢獻(xiàn)，但上述問題損害了消費(fèi)者權(quán)益，不利于行業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。直播帶貨要想“一直火”，必須規(guī)范發(fā)展，為消費(fèi)者提供性價比高、質(zhì)量又有保障的“好貨”。
對此，北京市消協(xié)建議，通過立法或制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方式，進(jìn)一步明確直播帶貨相關(guān)平臺、商家與主播之間的責(zé)任劃分，加大對平臺、商家和主播等各方主體的監(jiān)管和處罰力度。
同時，建議進(jìn)一步強(qiáng)化直播平臺對直播帶貨行為的監(jiān)督管理責(zé)任，明確平臺要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，完善內(nèi)部監(jiān)管措施和自治規(guī)則，加強(qiáng)對直播帶貨交易全流程的審核把關(guān)和生態(tài)治理。
此外，北京市消協(xié)呼吁建立行業(yè)自律和誠信評價機(jī)制。對于隨意夸大宣傳、欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的直播帶貨行為，應(yīng)納入社會誠信評價體系;對在直播帶貨虛假宣傳的主播，除了進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，還應(yīng)將違法情節(jié)嚴(yán)重、違法頻次較多的主播拉入黑名單，實行直播市場禁入，提高違法直播帶貨成本，增強(qiáng)監(jiān)管震懾力。(記者 楊召奎)
