中國電信江西省自11月起對于用電信產(chǎn)品欠費(fèi)超過三個(gè)月不注銷的情況，將接入個(gè)人征信系統(tǒng)。若存在不良征信記錄，個(gè)人貸款、就業(yè)和交通出行等方面均可能會(huì)受到影響。(《中國新聞周刊》10月11日)
此消息一出，一時(shí)間怨聲載道。將手機(jī)欠費(fèi)與征信體制掛鉤，真的是改變現(xiàn)狀的最好方式嗎?
電信這一行為，無非是想限制那些欠費(fèi)不再使用但不注銷、而是選擇遺棄號(hào)碼的用戶。但實(shí)際上，要求諸多、程序冗雜，才是許多用戶選擇遺棄號(hào)碼的原因。“必須當(dāng)?shù)剞k理注銷業(yè)務(wù);必須在套餐協(xié)議到期后注銷，如若不得已要賠償違約金再注銷...”注銷困難，用戶才選擇了遺棄號(hào)碼。相對于急于將欠費(fèi)不注銷號(hào)碼用戶接入征信體制，不如先改進(jìn)一下注銷業(yè)務(wù)，這才是解決遺棄號(hào)碼問題的關(guān)鍵。
除了注銷業(yè)務(wù)繁瑣，二手號(hào)碼不清理就再次售賣、自動(dòng)套餐續(xù)費(fèi)、讓人摸不著頭腦的隨意扣費(fèi)、時(shí)不時(shí)地客服騷擾……這些為用戶帶來困擾的問題也沒有完全解決。北京的秦先生欠費(fèi)一個(gè)月未使用，扣取話費(fèi)竟然高達(dá)300;更有為了注銷電話卡而不遠(yuǎn)萬里者—辦理地隨意，但注銷只能回到辦理處，頗有一種“售票口在這，退票口在阿富汗”的味道。這些問題不解決，還要以征信來強(qiáng)行限制用戶，只怕是更加讓用戶寒心。
將手機(jī)欠費(fèi)與征信體制掛鉤，靠征信強(qiáng)制力來限制，反而讓人們對于征信體制失望。征信體制是為了限制失信行為，維護(hù)誠信社會(huì)。但欠費(fèi)停機(jī)時(shí)電信也不再為用戶提供任何服務(wù)，我沒有繼續(xù)使用，你也沒有提供服務(wù)，且該收取的費(fèi)用也沒有停止收費(fèi)，何來“失信”一說呢?即使在中國電信看來是失信行為，那真的有必要上升到影響征信的地步嗎?
不求內(nèi)部變革，而企圖通過外部強(qiáng)制了手段來“威脅”用戶以達(dá)到目的，只能讓本身就積怨已久的中國電信進(jìn)一步陷于輿論中的“不義”境地。并不是說中國電信的服務(wù)不好，只是這樣的強(qiáng)制手段實(shí)在不合適。想要改變現(xiàn)狀，首先應(yīng)該從自身做起，簡化程序、優(yōu)化服務(wù)，才是與用戶和諧相處，求取進(jìn)步的生存之道。
