“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物促銷(xiāo)季來(lái)臨之際，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中消協(xié)”)發(fā)布了消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性看待“第三方測(cè)評(píng)”，對(duì)“跑偏”“變味”的“第三方測(cè)評(píng)”多個(gè)心眼。
所謂“第三方測(cè)評(píng)”，通常是指未取得國(guó)家檢驗(yàn)檢測(cè)資質(zhì)認(rèn)定及中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)(CNAS)認(rèn)可的組織或者個(gè)人，宣稱(chēng)通過(guò)自身測(cè)試、測(cè)驗(yàn)、體驗(yàn)或引用對(duì)比專(zhuān)業(yè)檢測(cè)結(jié)果、分析調(diào)研數(shù)據(jù)、表達(dá)主觀使用感受等方式，對(duì)商品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)、成分、服務(wù)、性?xún)r(jià)比等方面進(jìn)行橫向或縱向比較，并將結(jié)果通過(guò)自媒體以圖文、視頻或直播的形式進(jìn)行發(fā)布推廣。“第三方測(cè)評(píng)”可以為消費(fèi)者購(gòu)物提供參考，也可能因“跑偏”“變味”而誤導(dǎo)消費(fèi)者。
中消協(xié)表示，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性審視消費(fèi)需求，切勿迷信“種草”流量。面對(duì)逛不完的網(wǎng)店、看不盡的商品、理不清的優(yōu)惠措施，消費(fèi)者有必要貨比三家、綜合考察之后再作決策。針對(duì)某些主播、博主推出的各類(lèi)“測(cè)評(píng)紅黑榜”“必備好物清單”“避雷清單”等，應(yīng)當(dāng)多平臺(tái)、多渠道進(jìn)行比較，客觀理性看待各類(lèi)測(cè)評(píng)榜單和測(cè)評(píng)內(nèi)容;面對(duì)“第三方測(cè)評(píng)”主播、博主提供的引流優(yōu)惠信息，特別是所謂“無(wú)腦購(gòu)入”“家人們放心沖”等具有強(qiáng)烈情緒和引導(dǎo)性質(zhì)的標(biāo)題、口號(hào)時(shí)，消費(fèi)者更應(yīng)保持清醒，聚焦自己和家人的真實(shí)需要，不迷信“流量”，不盡信“流量”。
中消協(xié)提示，消費(fèi)者要留意宣稱(chēng)測(cè)評(píng)方法，避免“誠(chéng)意”變“套路”。“第三方測(cè)評(píng)”信息吸引網(wǎng)友關(guān)注的原因之一是其基于普通消費(fèi)者真實(shí)感受和視角，利用更加多元、細(xì)致、專(zhuān)業(yè)的測(cè)試、測(cè)驗(yàn)、體驗(yàn)等方式，向公眾多維度展示或推薦不同品牌、系列的商品和服務(wù)信息，為消費(fèi)者提供決策參考、承擔(dān)“試錯(cuò)成本”。然而，一些“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)披露的測(cè)評(píng)過(guò)程全靠主觀評(píng)價(jià)，缺乏科學(xué)的測(cè)評(píng)方法，無(wú)法提供真實(shí)可信的實(shí)驗(yàn)憑證;一些博主、主播的點(diǎn)評(píng)話(huà)術(shù)充斥著“必入”“智商稅”“誰(shuí)買(mǎi)誰(shuí)后悔”“錯(cuò)過(guò)等一年”等詞句，看似情真意切，其實(shí)套路滿(mǎn)滿(mǎn)，不僅誤導(dǎo)消費(fèi)者，有些還涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)或商業(yè)詆毀。消費(fèi)者在瀏覽有關(guān)“第三方測(cè)評(píng)”信息和推薦產(chǎn)品時(shí)，要留意查驗(yàn)有關(guān)測(cè)評(píng)項(xiàng)目是否合理，測(cè)評(píng)信息或數(shù)據(jù)來(lái)源標(biāo)注是否清晰，相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)論有無(wú)常識(shí)性錯(cuò)誤或邏輯謬誤，還可以翻閱查驗(yàn)該賬號(hào)作者往期成果、點(diǎn)贊情況和網(wǎng)友評(píng)論留言，綜合比較信息的真實(shí)性和合理性。
值得一提的是，目前有部分“第三方測(cè)評(píng)”廣告色彩十分明顯，明面上是測(cè)評(píng)，實(shí)則是變相宣傳。從2023年5月1日起施行的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第九條規(guī)定：互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)當(dāng)具有可識(shí)別性，能夠使消費(fèi)者辨明其為廣告……除法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者變相發(fā)布廣告的情形外，通過(guò)知識(shí)介紹、體驗(yàn)分享、消費(fèi)測(cè)評(píng)等形式推銷(xiāo)商品或者服務(wù)，并附加購(gòu)物鏈接等購(gòu)買(mǎi)方式的，廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。部分“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中沒(méi)有把握好公正客觀和經(jīng)營(yíng)盈利的關(guān)系，為了商業(yè)利益變身流量代言人，以“科普”“分享”為名行“營(yíng)銷(xiāo)”“帶貨”之實(shí)，涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)。還有少數(shù)博主、主播和經(jīng)營(yíng)者偷換檢驗(yàn)檢測(cè)指標(biāo)項(xiàng)目概念或虛假展示檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告，更有甚者直接偽造虛假檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告，推銷(xiāo)涉嫌價(jià)高質(zhì)次的仿冒、偽劣商品，一經(jīng)查實(shí)均須承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
中消協(xié)建議有關(guān)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺(tái)切實(shí)筑牢平臺(tái)監(jiān)管、服務(wù)規(guī)則，壓實(shí)平臺(tái)內(nèi)有關(guān)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，督促做好亮證、亮照、亮規(guī)則、亮承諾，進(jìn)一步完善檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告適用和查驗(yàn)規(guī)則，幫助公眾更加方便、快捷、精準(zhǔn)識(shí)別各類(lèi)消費(fèi)信息和營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，讓廣大消費(fèi)者舒心消費(fèi)，提振消費(fèi)信心?！?作者：肖欣)
