“雙11”網(wǎng)絡購物促銷季來臨之際，中國消費者協(xié)會(以下簡稱“中消協(xié)”)發(fā)布了消費提示，提醒廣大消費者應當理性看待“第三方測評”，對“跑偏”“變味”的“第三方測評”多個心眼。
所謂“第三方測評”，通常是指未取得國家檢驗檢測資質(zhì)認定及中國合格評定國家認可委員會(CNAS)認可的組織或者個人，宣稱通過自身測試、測驗、體驗或引用對比專業(yè)檢測結(jié)果、分析調(diào)研數(shù)據(jù)、表達主觀使用感受等方式，對商品的質(zhì)量、功能、設(shè)計、成分、服務、性價比等方面進行橫向或縱向比較，并將結(jié)果通過自媒體以圖文、視頻或直播的形式進行發(fā)布推廣。“第三方測評”可以為消費者購物提供參考，也可能因“跑偏”“變味”而誤導消費者。
中消協(xié)表示，消費者應當理性審視消費需求，切勿迷信“種草”流量。面對逛不完的網(wǎng)店、看不盡的商品、理不清的優(yōu)惠措施，消費者有必要貨比三家、綜合考察之后再作決策。針對某些主播、博主推出的各類“測評紅黑榜”“必備好物清單”“避雷清單”等，應當多平臺、多渠道進行比較，客觀理性看待各類測評榜單和測評內(nèi)容;面對“第三方測評”主播、博主提供的引流優(yōu)惠信息，特別是所謂“無腦購入”“家人們放心沖”等具有強烈情緒和引導性質(zhì)的標題、口號時，消費者更應保持清醒，聚焦自己和家人的真實需要，不迷信“流量”，不盡信“流量”。
中消協(xié)提示，消費者要留意宣稱測評方法，避免“誠意”變“套路”。“第三方測評”信息吸引網(wǎng)友關(guān)注的原因之一是其基于普通消費者真實感受和視角，利用更加多元、細致、專業(yè)的測試、測驗、體驗等方式，向公眾多維度展示或推薦不同品牌、系列的商品和服務信息，為消費者提供決策參考、承擔“試錯成本”。然而，一些“第三方測評”賬號披露的測評過程全靠主觀評價，缺乏科學的測評方法，無法提供真實可信的實驗憑證;一些博主、主播的點評話術(shù)充斥著“必入”“智商稅”“誰買誰后悔”“錯過等一年”等詞句，看似情真意切，其實套路滿滿，不僅誤導消費者，有些還涉嫌不正當競爭或商業(yè)詆毀。消費者在瀏覽有關(guān)“第三方測評”信息和推薦產(chǎn)品時，要留意查驗有關(guān)測評項目是否合理，測評信息或數(shù)據(jù)來源標注是否清晰，相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)論有無常識性錯誤或邏輯謬誤，還可以翻閱查驗該賬號作者往期成果、點贊情況和網(wǎng)友評論留言，綜合比較信息的真實性和合理性。
值得一提的是，目前有部分“第三方測評”廣告色彩十分明顯，明面上是測評，實則是變相宣傳。從2023年5月1日起施行的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第九條規(guī)定：互聯(lián)網(wǎng)廣告應當具有可識別性，能夠使消費者辨明其為廣告……除法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者變相發(fā)布廣告的情形外，通過知識介紹、體驗分享、消費測評等形式推銷商品或者服務，并附加購物鏈接等購買方式的，廣告發(fā)布者應當顯著標明“廣告”。部分“第三方測評”賬號在經(jīng)營過程中沒有把握好公正客觀和經(jīng)營盈利的關(guān)系，為了商業(yè)利益變身流量代言人，以“科普”“分享”為名行“營銷”“帶貨”之實，涉嫌侵犯消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)。還有少數(shù)博主、主播和經(jīng)營者偷換檢驗檢測指標項目概念或虛假展示檢驗檢測報告，更有甚者直接偽造虛假檢驗檢測報告，推銷涉嫌價高質(zhì)次的仿冒、偽劣商品，一經(jīng)查實均須承擔相應法律責任。
中消協(xié)建議有關(guān)網(wǎng)購平臺和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺切實筑牢平臺監(jiān)管、服務規(guī)則，壓實平臺內(nèi)有關(guān)經(jīng)營者主體責任，督促做好亮證、亮照、亮規(guī)則、亮承諾，進一步完善檢驗檢測報告適用和查驗規(guī)則，幫助公眾更加方便、快捷、精準識別各類消費信息和營銷內(nèi)容，讓廣大消費者舒心消費，提振消費信心。 (作者：肖欣)
