手機(jī)版 | 網(wǎng)站導(dǎo)航
觀察家網(wǎng) > 每日推薦 >

環(huán)球今熱點:【高質(zhì)量發(fā)展調(diào)研行】江蘇:一條熱線傳遞出的“城市溫度”

中國新聞網(wǎng) | 2023-05-17 21:36:31


(資料圖片)

中新網(wǎng)揚州5月17日電 (李夢 葛勇 徐珊珊)“企業(yè)撥打12345熱線,我們幫助解難題。”17日,江蘇省揚州市政務(wù)綜合服務(wù)中心工作人員周斯琦告訴記者,與揚州12345熱線不同的是,他們“一企來辦”主打“辦理”,除了日常幫助部分小微企業(yè)解決行政審批相關(guān)的緊急、疑難問題之外,還協(xié)助重點企業(yè)和上市企業(yè)協(xié)調(diào)解決了390多件重點疑難訴求。

連日來,“高質(zhì)量發(fā)展調(diào)研行”主題采訪團(tuán)來到江蘇省12345熱線服務(wù)平臺、南京市浦口區(qū)行政審批局、揚州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室,探訪地方不斷優(yōu)化的營商環(huán)境。近年來,江蘇在全國率先建成以省12345熱線為龍頭、各市縣一體化聯(lián)動的全省政務(wù)熱線體系,一條熱線牽出一樁樁、一件件暖人心、聚民心的實事。

南京市浦口區(qū)行政審批局采用“前臺窗口綜合管理、后臺審批協(xié)調(diào)聯(lián)辦”運行模式?!「鹩?攝

2017年1月24日,在南京河西電信大廈5樓,一間由健身場地改建的江蘇12345服務(wù)現(xiàn)場,南京一位陳姓市民的來電標(biāo)志著江蘇12345熱線的開通啟用。

江蘇省政務(wù)辦副主任張旻介紹,在“辦實事”方面,熱線從高滿意率到高問題實際解決率轉(zhuǎn)變。江蘇引入“問題實際解決率”指標(biāo),由高滿意率向高問題實際解決率延伸,督促政府部門將企業(yè)、民眾的事情辦得更實。

揚州建立起集成式企業(yè)訴求“一號響應(yīng)”機(jī)制?!±顗?攝

6年來,這條熱線的服務(wù)能力不斷躍升新臺階。江蘇全省12345熱線年服務(wù)量由2017年開通之初的1100萬件增長到2022年的4854萬件,年均增長35%,與江蘇省8500多萬人口相比,相當(dāng)于每8個人當(dāng)中就有5個人撥打12345熱線。

2020年11月18日,揚州開通了12345“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線,標(biāo)志著揚州建立起集成式企業(yè)訴求“一號響應(yīng)”機(jī)制。揚州市政務(wù)綜合服務(wù)中心主任房崇新介紹,揚州“一企來辦”是在江蘇省政務(wù)辦打造“一企來”熱線品牌的基礎(chǔ)上,為了破解熱線“接易辦難”的困境,而創(chuàng)新打造的一個揚州政務(wù)服務(wù)新品牌?!拔覀儗⒕€上接聽與線下幫代辦深度融合,以‘接訴即辦’為目標(biāo),重點在‘辦’上下功夫。”

江蘇省12345熱線服務(wù)平臺?!「鹩?攝

一條熱線傳遞出的是“城市溫度”,以及當(dāng)?shù)靥嵘隣I商環(huán)境、落實惠企利民政策的決心。良好的營商環(huán)境,正為江蘇各地高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁動能。在南京市浦口區(qū)行政審批局,前往工程項目一站式服務(wù)專區(qū)辦理業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕,一門受理、一窗發(fā)證,讓企業(yè)不再“多頭跑、來回跑”。

“在這個專區(qū),我們把所有涉及到工程報建領(lǐng)域的事項,包括行政許可事項、公共服務(wù)事項以及一些中介環(huán)節(jié)都集中在這里?!蹦暇┦衅挚趨^(qū)行政審批局建設(shè)審批科科長顧雋介紹,專區(qū)共設(shè)置窗口11個,涉及11個單位共46個事項,采用“前臺窗口綜合管理、后臺審批協(xié)調(diào)聯(lián)辦”運行模式,企業(yè)在工程建設(shè)全流程需要咨詢的審批、服務(wù)事項,均可在專區(qū)一步咨詢到位。(完)

標(biāo)簽:

  • 標(biāo)簽:中國觀察家網(wǎng),商業(yè)門戶網(wǎng)站,新聞,專題,財經(jīng),新媒體,焦點,排行,教育,熱點,行業(yè),消費,互聯(lián)網(wǎng),科技,國際,文化,時事,社會,國內(nèi),健康,產(chǎn)業(yè)資訊,房產(chǎn),體育。

相關(guān)推薦