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極目新聞?dòng)浾?曹雪嬌
5月28日,一網(wǎng)友發(fā)視頻吐槽稱,她與朋友在廣東深圳潮御薈餐廳就餐被收取服務(wù)費(fèi)700余元,但她并未體驗(yàn)到特殊服務(wù)。30日,當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門工作人員表示,餐廳收取服務(wù)費(fèi)時(shí)需要在菜單上明碼標(biāo)價(jià),讓顧客看到或提前告知顧客,否則是不合理的。
該網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示,幾天前,她與幾名女性朋友在深圳福田區(qū)潮御薈餐廳就餐,共計(jì)花費(fèi)7708元,其中,菜品價(jià)格為7008元,服務(wù)費(fèi)為700.8元,占菜品消費(fèi)的10%。使用完優(yōu)惠后,網(wǎng)友共支付了7472元。
網(wǎng)友發(fā)布的消費(fèi)賬單(當(dāng)事人社交平臺(tái))
該網(wǎng)友表示,餐廳是一位不太熟的朋友所開(kāi),她當(dāng)天聯(lián)系的這名朋友幫忙訂位置,訂之前還問(wèn)了價(jià)格貴不貴,對(duì)方還回復(fù)她“不貴”。到了之后,她本想點(diǎn)菜,但朋友說(shuō)已經(jīng)幫她安排好了。她也沒(méi)多想,便讓餐廳上菜了。而且在就餐過(guò)程中,餐廳的服務(wù)員只負(fù)責(zé)上菜,紅酒都是她和朋友自己倒的。
30日,深圳福田區(qū)潮御薈餐廳一工作人員告訴極目新聞?dòng)浾?,包房用餐有服?wù)員1對(duì)1進(jìn)行服務(wù),服務(wù)事項(xiàng)包括上菜、倒酒、現(xiàn)場(chǎng)烹飪一些菜品等,所以會(huì)收取菜品總價(jià)10%的服務(wù)費(fèi),并且在收費(fèi)單上也會(huì)清楚標(biāo)明這一項(xiàng)。至于是否會(huì)提前告知消費(fèi)者要收取服務(wù)費(fèi)一事,該工作人員并未作出回應(yīng)。
此前,該店工作人員曾回應(yīng)稱,客人如果覺(jué)得服務(wù)不好,可以當(dāng)場(chǎng)提出,以便協(xié)商解決。
當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門工作人員表示,餐廳可以向消費(fèi)者收取服務(wù)費(fèi),但前提是要在菜單上明碼標(biāo)價(jià),或提前告知消費(fèi)者,讓消費(fèi)者了解有這樣一個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目。
“如菜單上未明確標(biāo)注,且餐廳也未提前告知消費(fèi)者,消費(fèi)者直到結(jié)賬才得知要收取服務(wù)費(fèi),那餐廳收取服務(wù)費(fèi)的行為是不合理的?!痹摴ぷ魅藛T介紹。