今年以來，河南省漯河市醫(yī)療保障局堅持以人民為中心的發(fā)展理念，聚焦群眾期盼與關切，始終把醫(yī)療保障服務擺在各項工作的突出位置，持續(xù)做好“四深化”，推動醫(yī)療保障服務水平持續(xù)提檔升級，讓老百姓更加可感可及、得到實惠。
深化主動服務，堅持問題導向破疑難
近日，源匯區(qū)醫(yī)療保障局開展開展“一把手”走流程解難題活動，通過現(xiàn)場體驗辦理異地就醫(yī)備案業(yè)務，全過程體驗經(jīng)辦服務流程，親身感受參保單位和群眾辦事的感受，查找醫(yī)保業(yè)務經(jīng)辦中的難點、堵點，著力推進醫(yī)保政策更加完善、醫(yī)保服務更加貼心，全面提升醫(yī)保經(jīng)辦服務水平。
今年以來，漯河市醫(yī)療保障系統(tǒng)持續(xù)開展“一把手”走流程解難題，認真梳理登記、收集研判，舉一反三解決企業(yè)醫(yī)保繳費、醫(yī)保關系轉(zhuǎn)移接續(xù)等8類20個問題。尤其是抓好個別群眾醫(yī)保待遇無法享受問題“小切口”，“以點帶面”全方位梳理，搶先“一小步”主動服務，核查發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決8家困難企業(yè)醫(yī)保繳費問題，實現(xiàn)企業(yè)所屬1959名職工正常參保、正常享受醫(yī)保待遇，為企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展解除后顧之憂。郾城區(qū)醫(yī)療保障局開展“領導班子成員走流程”活動，體驗經(jīng)辦人員的服務，幫辦、代辦、陪同辦，找出辦理過程的不足，幫助工作人員提高服務水平，拉近與群眾的距離。
深化便民服務，暢通政務熱線疏民憂
漯河市醫(yī)療保障局深化落實12345政務服務便民熱線定期調(diào)度制和專人負責制，切實把群眾呼聲作為第一信號，把群眾訴求作為第一使命，做好部門協(xié)同、進度督導和結(jié)果反饋。郾城區(qū)醫(yī)療保障局積極回應12345熱線訴求，采取“領導把關、專人負責、股室配合、通力協(xié)作”的工作模式，嚴把時間節(jié)點，高效處置完結(jié)，提高工單辦理質(zhì)量。按照事前甄別、事中溝通、事后回訪的原則，認真聽取群眾意見和建議，熱心、耐心、細心解答群眾咨詢，多渠道、多形式化解矛盾。
深化高效服務，推動便民改革見成效
漯河市醫(yī)療保障局從群眾的難點、堵點出發(fā)，推出醫(yī)療保障領域“高效辦成一件事”集成服務，明確重點改革事項13項，先后完成“新生兒出生一件事”“職工退休一件事”“生育津貼免申即享”12項，完成率達到92%，各項便民改革事項正在加快落地見效。
深化智能服務，移動支付結(jié)算更快捷
漯河市醫(yī)療保障局加快全市電子醫(yī)保憑證推廣應用和智能移動終端覆蓋，推動醫(yī)保電子憑證激活率達到100%，結(jié)算占比大幅提高，實現(xiàn)全市二級以上醫(yī)院移動支付完成全覆蓋，患者可掃碼、“刷臉”進行醫(yī)保結(jié)算，方便廣大參保群眾更加快捷看病就醫(yī)。(連彩賀)
