曾幾度因質(zhì)量問題等被相關(guān)部門處罰的快時尚品牌H&M,再陷虛假宣傳風波。9月1日,北京商報記者了解到,H&M關(guān)聯(lián)公司海恩斯莫里斯(上海)商業(yè)有限公司新增了一條行政處罰信息,該公司因利用廣告對商品或服務(wù)作虛假宣傳,欺騙和誤導(dǎo)消費者,被沒收違法所得超3萬元,罰款約26萬元。
H&M品牌方表示:“2021年初,H&M為中國市場開發(fā)了一款產(chǎn)品,使用‘中國限定’熱詞。初期,產(chǎn)品的確是為中國市場開發(fā)的。由于銷售不錯,總部就給亞洲市場都配置了,但是中國線上頁面并未更新,忘記去掉‘中國限定’。被舉報是虛假宣傳后,我們第一時間整改并更新了產(chǎn)品頁面。未來也會注意加強內(nèi)部監(jiān)督審核。”
這并不是H&M首次被罰。天眼查App顯示,今年1-8月,H&M關(guān)聯(lián)公司海恩斯莫里斯(上海)已有6次行政處罰,涉及問題包括對商品或服務(wù)作虛假或引人誤解的宣傳;產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好或以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品;生產(chǎn)不符合保障人體健康和人身財產(chǎn)安全的產(chǎn)品等。此外,該公司還在今年1月召回了322件男女童裝。
截至最近一次處罰,今年以來不算沒收違法所得,H&M涉及行政罰款累計已達約89萬元。
從被處罰時間來看,H&M可以說是問題頻發(fā):僅1月份就有2次被罰,5月份更是多達3次。
北京商報記者注意到,在黑貓投訴App上,H&M一共收到256條投訴,僅回復(fù)了1條。投訴的問題基本是衣服尺碼不一樣、退貨問題、導(dǎo)購服務(wù)態(tài)度差以及衣服質(zhì)量差等。
H&M在中國市場已接近“社死”狀態(tài)。天貓與京東H&M旗艦店全部下架,北京商報記者走訪時發(fā)現(xiàn)H&M實體店也顧客稀少,十分蕭條。很多中國消費者已明確表示,“不會再購買該品牌產(chǎn)品”。
消費者楊先生稱,以前總是買H&M的衣服,后來不買了,“因為H&M衣服的質(zhì)量較差,洗滌后衣服發(fā)干發(fā)硬。而且衣服的領(lǐng)口總是向下翻,很不舒服”。
布局數(shù)年,中國一度成為H&M第三大市場,業(yè)績下滑自然會迅速在財報中體現(xiàn)。H&M集團二季度財報顯示,今年3月1日-5月31日,該集團在中國內(nèi)地銷售額同比下降28%,損失達7400萬美元(約為人民幣4.8億元)。經(jīng)濟行業(yè)分析人士認為,中國市場損失額度雖然相對H&M集團全球銷售額來說占比并不高,但卻是唯一增長市場,對H&M集團的整體財政十分重要。
H&M從盛極一時到如今,多少證明了快時尚的熱度在消減。3月上旬,快時尚品牌Zara母公司的全球7469家門店中,有3785家暫時關(guān)閉,銷售額同比下降24.1%,并且考慮暫時解雇西班牙2.5萬名店員。Topshop母公司或?qū)⒁蛞咔橛谰藐P(guān)閉英國的數(shù)十家門店。
商業(yè)經(jīng)濟學(xué)會常務(wù)副會長賴陽指出:“快時尚品牌近年業(yè)績下滑,首先是疫情影響;其次是消費時代,眾多消費者選擇在網(wǎng)上購物,線下購物的頻次降低。”實體商業(yè)最佳的模式是減少門店數(shù)量,增加門店的體驗功能,例如很多國際品牌,門店只提供試貨服務(wù),實行統(tǒng)一發(fā)貨,大幅度減少庫存。
賴陽認為,品牌線上運營成本比線下低,線下員工、租金的成本都很高。消費者在網(wǎng)上消費的頻率增加,實體店的消費者漸少,線下單店的效益下滑,而線下店成本卻居高不下,這也是大量實體店關(guān)店的原因。品牌企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型的壓力。
“既然進入中國市場,就要尊重中國的標準。”賴陽表示??鞎r尚國際企業(yè)進入中國市場,更新周期較快。按照相應(yīng)的中國標準,有時把控不嚴格的商品會流入市場。企業(yè)應(yīng)該進一步地了解中國市場的檢驗標準,例如服裝面料,海外市場和中國市場的一些要求、質(zhì)量標準并不一致。
海南省預(yù)防犯罪研究會法律顧問處主任郭培元稱,由于H&M關(guān)注度比較高,衣服出現(xiàn)質(zhì)量問題會影響企業(yè)的品牌力。H&M的質(zhì)量問題,不僅僅是快時尚品牌的問題,實際上所有行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量都存在一定問題。