近日，北京經(jīng)濟(jì)與信息化局公布了《北京市2021年度第六批擬認(rèn)定“專精特新”中小企業(yè)名單》，閃送所隸屬的北京同城必應(yīng)科技有限公司成功入選，標(biāo)志著閃送作為同城即時速遞個人用戶市場龍頭，其商業(yè)模式、創(chuàng)新能力和數(shù)字化技術(shù)不僅經(jīng)受住市場的考驗(yàn)，也獲得了政府及專家的權(quán)威認(rèn)證。
何為“專精特新”？
“專精特新”最早于2011年7月由時任工信部總工程師朱宏任提出，特指具有專業(yè)化、精細(xì)化、特色化、新穎化的企業(yè)，即專注于細(xì)分市場、創(chuàng)新能力強(qiáng)、市場占有率高、掌握關(guān)鍵核心技術(shù)、質(zhì)量效益優(yōu)、技術(shù)專有性、產(chǎn)品在細(xì)分市場中具有專業(yè)化發(fā)展優(yōu)勢的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。
今年以來，國家高度重視“專精特新”企業(yè)，相關(guān)支持政策頻出。1月，財政部、工信部發(fā)布正式通知，稱將安排100億以上中央財政資金進(jìn)一步支持中小企業(yè)“專精特新”發(fā)展;3月對外公布的《十四五規(guī)劃及2035愿景目標(biāo)綱要》中提到，將推動中小企業(yè)提升專業(yè)化優(yōu)勢，培育專精特新“小巨人”企業(yè)和制造業(yè)單項(xiàng)冠軍企業(yè)。
有專家解讀稱，“專精特新”是國家大戰(zhàn)略，將培養(yǎng)一批“隱形冠軍”，在很大程度上是解決產(chǎn)業(yè)“卡脖子”問題的利器。在經(jīng)濟(jì)增長面臨壓力，政策轉(zhuǎn)向穩(wěn)增長與調(diào)結(jié)構(gòu)的背景下，特別是經(jīng)濟(jì)發(fā)展不能走過去純粹依靠基建和地產(chǎn)老路的背景下，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要抓手就是以“專精特新”企業(yè)為代表的中小企業(yè)。
專業(yè)專注 打造同城小時達(dá)服務(wù)
北京市“專精特新”企業(yè)認(rèn)定條件顯示，入選“專精特新”中小企業(yè)名單的企業(yè)，需要在經(jīng)濟(jì)效益、專業(yè)化程度、創(chuàng)新能力、經(jīng)營管理等專項(xiàng)層面達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平，同時對主導(dǎo)產(chǎn)品是否符合國家戰(zhàn)略發(fā)展方向有著嚴(yán)格的審查。
而作為高新技術(shù)企業(yè)和獨(dú)角獸企業(yè)的閃送，自2014年創(chuàng)立之初便扎根同城即時速遞領(lǐng)域，是業(yè)內(nèi)唯一一家專注于一對一模式的企業(yè)，為全國229座城市超1億用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過長期耕耘和專注成為行業(yè)代名詞，同時也是專業(yè)同城速遞中品牌價值最高的企業(yè)，這意味著用戶在有需求時，第一個想到的便是閃送。
在閃送成立以前，物流業(yè)并未重視同城領(lǐng)域細(xì)分市場，即時相隔十幾公里的快遞也需要次日甚至多日才能送達(dá)。傳統(tǒng)的中轉(zhuǎn)模式節(jié)省了成本卻降低了效率，而閃送推出的一對一急送的業(yè)務(wù)模式，平均達(dá)到下單1分鐘響應(yīng)，10分鐘上門取件，1小時送達(dá)，大大提升同城物流運(yùn)轉(zhuǎn)時效。
閃送副總裁杜尚骉表示，閃送的初心是為了解決用戶“急、忙、懶、難”的需求，幫助用戶提高工作效率，緩解焦慮情緒，未來閃送將持續(xù)聚焦同城即時速遞服務(wù)，不斷把用戶服務(wù)體驗(yàn)做到更好。
精益精細(xì) 數(shù)字化成就高效率
為了實(shí)現(xiàn)同城快遞小時達(dá)的服務(wù)，閃送搭建了三大數(shù)字化系統(tǒng)來促進(jìn)效率提升并加強(qiáng)安全保障。
首先是訂單匹配系統(tǒng)，閃送的一對一急送服務(wù)面向廣大的C端用戶市場，所運(yùn)送的物品包含文件證件、鮮花蛋糕等多種品類，而每種品類對于遞送的要求均有差異，例如文件證件要求速度，而鮮花蛋糕更要求安全。要實(shí)現(xiàn)訂單與閃送員的特性相契合，則離不開后臺的訂單匹配系統(tǒng)，而該系統(tǒng)經(jīng)過7年的迭代升級，能夠?qū)崿F(xiàn)平均1分鐘內(nèi)閃送員響應(yīng)接單。
其次是智能調(diào)度系統(tǒng)，因閃送的訂單具有高度離散型的特質(zhì)，用戶隨時隨地均有可能下單，而閃送則是從全局最優(yōu)的角度進(jìn)行交叉派單調(diào)度，讓城市每個區(qū)域的訂單和閃送員之間維持最優(yōu)的供需平衡。
最后是安全防護(hù)系統(tǒng)，為了保障用戶寄送物品的安全，閃送通過實(shí)時定位，將閃送員和其所攜帶的物品軌跡通過APP進(jìn)行可視化呈現(xiàn);同時，閃送也會通過人臉識別等方式，確保閃送員與其注冊身份一致，在閃送的“一對一”模式下閃送員與訂單綁定，一旦出現(xiàn)問題即可責(zé)任到人。
特色特點(diǎn) 堅持一對一高品質(zhì)
隨著新零售和同城消費(fèi)需求的快速增長，越來越多的玩家開始邁入同城即時速遞賽道。閃送作為行業(yè)的開拓者，是唯一一家堅持“一對一”業(yè)務(wù)模式的企業(yè)，相較業(yè)內(nèi)廣泛采用的拼單模式，“一對一”意味著閃送員一次只送一單，成本更高，但服務(wù)體驗(yàn)更好。
用戶服務(wù)體驗(yàn)是引導(dǎo)閃送發(fā)展方向的重要因素之一。今年以來，閃送將品牌語從“一對一急送，拒絕拼單”升級為“一對一急送，專門送您這一單”，更加明確高品質(zhì)服務(wù)的業(yè)務(wù)特色。
如今，閃送一對一急送的用戶感知逐漸深入，越來越多的用戶通過閃送來表達(dá)情感，其中不乏請閃送員提供陪伴、喂貓、拜佛祝壽等多樣訂單。
同時，從C端市場入局的閃送也憑借品質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢，慢慢滲透B端市場。閃送副總裁杜尚骉表示，閃送的B端市場業(yè)務(wù)屬于“被動”拓展，用戶在購買鮮花蛋糕及海鮮等產(chǎn)品時，往往會要求商家發(fā)閃送以保證物品新鮮、安全。久而久之，閃送的業(yè)務(wù)范圍不斷拓展，成為同城即時速遞行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。
創(chuàng)新求新 開辟廣袤物流市場
普遍的商業(yè)模式存在三種類型，第一種是滿足用戶未被滿足的需求，第二種是以更好的服務(wù)和產(chǎn)品滿足用戶需求，第二種是以更低的成本滿足用戶需求。在這三種模式之中，滿足用戶未被滿足的需求是商業(yè)模式創(chuàng)新的靈魂，而這也是閃送選擇的道路。
在閃送入局之前，三通一達(dá)、順豐等已經(jīng)成為巨頭，彼時的物流行業(yè)在外界看來已是一片紅海，而閃送并未爭搶這塊已經(jīng)培育得十分巨大的市場，而是潛心研究用戶需求，直到找到同城即時速遞這塊未知的領(lǐng)域。
在閃送等企業(yè)的耕耘下，同城即時速遞行業(yè)增速明顯加快，更發(fā)展出電商物流前置倉、社區(qū)團(tuán)購等新興產(chǎn)業(yè)，易觀數(shù)據(jù)顯示，截至2019年，中國互聯(lián)網(wǎng)同城即時速遞市場交易規(guī)模達(dá)307億元人民幣，同比上漲164.7%，2020年交易規(guī)模預(yù)計達(dá)到669億人民幣。
保持創(chuàng)新、不忘初心。未來，閃送將以“讓生活更美好”的使命繼續(xù)發(fā)展，持續(xù)加大研發(fā)力度，進(jìn)一步提升創(chuàng)新能力，成為用戶最信賴的同城物流服務(wù)平臺。
