一流營商環(huán)境是第一競爭力。云南是后發(fā)展和欠發(fā)達地區(qū)，加快發(fā)展靠市場主體、靠項目支撐、靠招商引資、靠營商環(huán)境。省委要求，要堅持問題導向、目標導向，以市場評價為第一評價、以企業(yè)感受為第一標尺，大力實施作風革命、效能革命，優(yōu)化服務、破解難題，構建親清政商關系、營造親商重商尊商濃厚氛圍，建設國內(nèi)一流營商環(huán)境。云南網(wǎng)聯(lián)合“云南發(fā)布”、“云南省人民政府門戶網(wǎng)站”推出“優(yōu)化營商環(huán)境三十六計”專欄，聚焦近年國內(nèi)各地大力推進營商環(huán)境建設的生動實踐，“閱覽”新經(jīng)驗，“點睛”好做法，“案”授“新計”，助力云南經(jīng)濟高質(zhì)量跨越式發(fā)展。12345熱線全國都有江蘇省總在服務上更進一步2017年，江蘇省抓住“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”蓬勃發(fā)展的窗口期，建成國內(nèi)首家覆蓋全省、省市一體化聯(lián)動的“江蘇12345在線服務平臺”，到2021年服務量達3012萬，先后推出多項服務，“一企來”服務熱線就是其中之一。
江蘇省企業(yè)眾多，2020年市場主體累計超過1250萬戶。2020年，該省在12345平臺基礎上，首創(chuàng)集成式企業(yè)訴求“一號響應”機制——“一企來”服務熱線。企業(yè)撥打熱線后，平臺會將比較專業(yè)的問題連線“政策專員”給予答復。千余名“政策專員”來自市場監(jiān)管、人力資源和社會保障、稅務、住建、工信等24個涉企省市兩級部門，這些熟悉法律政策、辦事流程的業(yè)務骨干從辦公室里“向前一步”，通過熱線與企業(yè)互動，闡釋政策舉措，告知監(jiān)管規(guī)則和標準，推進企業(yè)訴求“一次性答復”、“一攬子解決”，問題無法在線答復時，形成服務工單，交由相關職能部門限時辦理答復。
和全國各地一樣2021年底江蘇完成了全省政務服務便民熱線歸并在優(yōu)化過程中12345熱線取消了語音導航讓群眾訴求直達人工并將群眾訴求分為1096個類別逐一編碼辦理意見直接反饋平臺統(tǒng)一回訪實現(xiàn)群眾訴求閉環(huán)流轉在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，服務群眾既需人工智能“上崗”，也要保持人工服務“在線”。與政策制定部門、執(zhí)行部門進行交流是群眾生產(chǎn)生活中的“剛需”。各部門從辦公桌后走出來，站到“窗口”、走進現(xiàn)場，不避繁瑣破難題、“撿芝麻”，才可能最大程度地把政策“含金量”轉化為發(fā)展新成效。
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