優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境三十六計(jì)② | 服務(wù)“在線”不掉線

一流營(yíng)商環(huán)境是第一競(jìng)爭(zhēng)力。云南是后發(fā)展和欠發(fā)達(dá)地區(qū)，加快發(fā)展靠市場(chǎng)主體、靠項(xiàng)目支撐、靠招商引資、靠營(yíng)商環(huán)境。省委要求，要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，以市場(chǎng)評(píng)價(jià)為第一評(píng)價(jià)、以企業(yè)感受為第一標(biāo)尺，大力實(shí)施作風(fēng)革命、效能革命，優(yōu)化服務(wù)、破解難題，構(gòu)建親清政商關(guān)系、營(yíng)造親商重商尊商濃厚氛圍，建設(shè)國(guó)內(nèi)一流營(yíng)商環(huán)境。云南網(wǎng)聯(lián)合“云南發(fā)布”、“云南省人民政府門(mén)戶網(wǎng)站”推出“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境三十六計(jì)”專(zhuān)欄，聚焦近年國(guó)內(nèi)各地大力推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的生動(dòng)實(shí)踐，“閱覽”新經(jīng)驗(yàn)，“點(diǎn)睛”好做法，“案”授“新計(jì)”，助力云南經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量跨越式發(fā)展。12345熱線全國(guó)都有江蘇省總在服務(wù)上更進(jìn)一步2017年，江蘇省抓住“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”蓬勃發(fā)展的窗口期，建成國(guó)內(nèi)首家覆蓋全省、省市一體化聯(lián)動(dòng)的“江蘇12345在線服務(wù)平臺(tái)”，到2021年服務(wù)量達(dá)3012萬(wàn)，先后推出多項(xiàng)服務(wù)，“一企來(lái)”服務(wù)熱線就是其中之一。

江蘇省企業(yè)眾多，2020年市場(chǎng)主體累計(jì)超過(guò)1250萬(wàn)戶。2020年，該省在12345平臺(tái)基礎(chǔ)上，首創(chuàng)集成式企業(yè)訴求“一號(hào)響應(yīng)”機(jī)制——“一企來(lái)”服務(wù)熱線。企業(yè)撥打熱線后，平臺(tái)會(huì)將比較專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題連線“政策專(zhuān)員”給予答復(fù)。千余名“政策專(zhuān)員”來(lái)自市場(chǎng)監(jiān)管、人力資源和社會(huì)保障、稅務(wù)、住建、工信等24個(gè)涉企省市兩級(jí)部門(mén)，這些熟悉法律政策、辦事流程的業(yè)務(wù)骨干從辦公室里“向前一步”，通過(guò)熱線與企業(yè)互動(dòng)，闡釋政策舉措，告知監(jiān)管規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)企業(yè)訴求“一次性答復(fù)”、“一攬子解決”，問(wèn)題無(wú)法在線答復(fù)時(shí)，形成服務(wù)工單，交由相關(guān)職能部門(mén)限時(shí)辦理答復(fù)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)群眾既需人工智能“上崗”，也要保持人工服務(wù)“在線”。與政策制定部門(mén)、執(zhí)行部門(mén)進(jìn)行交流是群眾生產(chǎn)生活中的“剛需”。各部門(mén)從辦公桌后走出來(lái)，站到“窗口”、走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，不避繁瑣破難題、“撿芝麻”，才可能最大程度地把政策“含金量”轉(zhuǎn)化為發(fā)展新成效。