今年以來(lái)，宜良縣針對(duì)困擾企業(yè)、群眾的辦事繁、審批慢、效率低等問(wèn)題，創(chuàng)新推出“五辦”服務(wù)模式，全力打造“宜快辦”政務(wù)品牌，讓企業(yè)、群眾辦事更愉快、更高效、更便捷。
領(lǐng)導(dǎo)坐班協(xié)調(diào)辦 重大項(xiàng)目跟蹤辦
宜良縣在政務(wù)服務(wù)中心大廳設(shè)置服務(wù)聯(lián)系企業(yè)、群眾窗口，每周安排1個(gè)進(jìn)駐單位的主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)坐班半天，“面對(duì)面”接待來(lái)訪企業(yè)、群眾，傾聽(tīng)、記錄他們的意見(jiàn)建議，“一對(duì)一”為他們協(xié)調(diào)解決辦事遇到的困難問(wèn)題，站在企業(yè)、群眾角度體驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理流程、診斷存在問(wèn)題，做到領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)在一線、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在一線、訴求解決在一線、服務(wù)提升在一線。今年以來(lái)，先后安排32名領(lǐng)導(dǎo)干部到窗口服務(wù)，累計(jì)服務(wù)企業(yè)、群眾350人次，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題57個(gè)。
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宜良縣推行重大項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)清單制，為每個(gè)重大項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)配備一名服務(wù)專員，建立“周聯(lián)系、月走訪、季調(diào)度”和“有求必應(yīng)”服務(wù)機(jī)制，全程跟蹤項(xiàng)目推進(jìn)和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決困難問(wèn)題，為企業(yè)提供全生命周期“媽媽式”跟蹤服務(wù)，先后吸引了一批重大優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目落地宜良。今年以來(lái)，全縣招商引資完成內(nèi)資65.6億元、外資208.6萬(wàn)美元，引進(jìn)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目9個(gè)，產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目到位資金48.72億元；市場(chǎng)主體達(dá)38970戶，較2021年新增6596戶。
綠色通道極簡(jiǎn)辦 主動(dòng)服務(wù)幫代辦
宜良縣在政務(wù)服務(wù)中心大廳設(shè)立3個(gè)“馬上辦”窗口，梳理第一批148項(xiàng)“馬上辦”事項(xiàng)，開(kāi)辟重大項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)“綠色通道”，企業(yè)到政務(wù)大廳辦事享受“VIP”待遇。單項(xiàng)業(yè)務(wù)即來(lái)即辦，無(wú)需等候；涉及兩個(gè)以上部門業(yè)務(wù)，召集相關(guān)部門審批人員現(xiàn)場(chǎng)辦；設(shè)置“一件事一次辦”窗口，企業(yè)辦事只到一個(gè)窗口、提交一次材料；提供免費(fèi)郵寄、代辦、上門辦等服務(wù)，企業(yè)辦事不需到現(xiàn)場(chǎng)。截至目前，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理“一窗”率達(dá)100%，網(wǎng)上可辦率達(dá)99.9%，全程網(wǎng)辦率達(dá)99.59%，平均跑動(dòng)次數(shù)0.02，時(shí)限壓縮率93.04%，即辦件率88.79%。
宜良縣設(shè)置幫（代）辦服務(wù)窗口，從各進(jìn)駐單位審批科長(zhǎng)、業(yè)務(wù)骨干中挑選26名幫（代）辦員組建“宜快辦”服務(wù)隊(duì)，企業(yè)、群眾將業(yè)務(wù)申報(bào)材料交給幫（代）辦員后，只需在休息區(qū)等待取件即可，由幫（代）辦員全程免費(fèi)幫（代）辦，辦結(jié)后將結(jié)果物送到辦事企業(yè)、群眾手上，變企業(yè)群眾“自己跑”為“宜快辦”服務(wù)隊(duì)“幫您跑”。今年以來(lái)，幫（代）辦服務(wù)窗口累計(jì)幫（代）辦業(yè)務(wù)3126件。
此外，宜良縣還設(shè)立“辦不成事”窗口，兜底受理和解決企業(yè)、群眾辦事難題；對(duì)于不能即辦的“疑難雜癥”，建立縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)交辦、縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭辦、縣政府督辦、企業(yè)全力配合辦機(jī)制，逐一明確責(zé)任單位和責(zé)任人，堅(jiān)持做到“不解決問(wèn)題不收兵、不解決問(wèn)題干部不脫鉤”，逐步化解各類疑難問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)好企業(yè)、群眾合法權(quán)益。今年以來(lái)，“辦不成事”窗口累計(jì)幫助企業(yè)、群眾解決各類難題448件。
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