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近日，江蘇蘇州。吳江區(qū)蘆墟第五人民醫(yī)院出現“跪診”窗口，引發(fā)網友熱議。醫(yī)院工作人員回應稱，該窗口為急診窗口，為了方便坐輪椅的病人，門診窗口都是正常高度。但很多網友看到半蹲著辦事的一幕，想到了曾經熱播劇中的情節(jié)，戲稱，“這怕不是丁義珍設計的吧？”前幾年，電視劇《人民的名義》熱播后，部分公共服務機構設置的半蹲式窗口隨即引發(fā)關注，一些地方也相應開展了專門的核查和整改。但現在來看，一些不方便、不人性化的半蹲式窗口，顯然并未因為一部電視劇帶來的反思就完全消失。對于這類不便的窗口設置，有單位表示，屬于歷史遺留問題，其所在的大樓建設年代久遠，房間內部高度與外部不統(tǒng)一。要說刻意刁難患者倒不至于，為了盡量減少辦事人半蹲的情況，有的地方在窗口處安裝了擴音喇叭，對方不必彎腰也能進行順暢溝通。只是從觀感上看，這種窗口內工作人員坐著、外面辦事者只能半蹲著的畫面，顯得違和。因此，哪怕是為辦事者加幾把椅子，也更為人性化。這類現象的出現，很多或確實有歷史因素，如以前的設計慣例可能本身就有所欠缺。但總的來說，或許還是反映出一些公共服務窗口的服務意識有待加強。值得注意的是，這樣的半蹲式窗口，多出現在一些公共服務機構之中，而一些市場化機構中，鮮有這種情況。是否為服務意識的隔閡和落差使然，值得思考。如果時至今日，一些窗口服務單位依然覺得自己是“主導方”，辦事者是來找“我”幫忙的，那么就必須遷就“我”的標準，而并未將自己置于平等姿態(tài)上去作一些換位思考，如此，就容易忽視一些對于辦事者而言不夠人性化的細節(jié)，或是缺乏足夠的改進動力。應該說，近年來不少窗口服務機構的硬件設施都變得越來越現代化，但其在設計上的出發(fā)點以及對細節(jié)的考量，到底多大程度上是建立在被服務者的視角上，仍需審視。近年來，關于政務（行政）服務中心設計標準化的話題已經引起一些討論，這應該是好事。其他一些公共服務機構如醫(yī)院等，在相關設計上也應該逐步走向標準化，并且在標準制定上有足夠的真正方便患者、辦事者的考量。提升窗口單位服務水平、優(yōu)化便民服務舉措等，這些年提得不少，就現實來看，仍有細節(jié)上可優(yōu)化完善之處。一個小小的服務窗口設計，也能夠掂量出一些機構服務誠意的含金量。這不是吹毛求疵，而是說所謂服務人性化，所謂便民、利民，最終還是要靠細節(jié)來體現。因此，面對“丁義珍式窗口”的再現，一些窗口服務機構不妨舉一反三，該整改的整改，該優(yōu)化的優(yōu)化。只要站在被服務者的角度設身處地看待一些現象，自然能夠發(fā)現“問題”。（紅星新聞）
