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中消協(xié):37.3%的消費者在直播購物中遇到過問題

北京日報 | 2020-06-10 10:46:35

頭部主播引流,明星名嘴跨界,領導干部上陣……直播帶貨大行其道,引發(fā)新的消費熱潮。然而,一輪又一輪銷售過億、商品秒空后,也不乏有人吐槽直播間里的購物體驗頗多不如人意。

中消協(xié)相關(guān)報告顯示,37.3%的消費者在直播購物中遇到過問題。具體來看,有的直播間里樣品十分誘人,入手后卻發(fā)現(xiàn)原來是“美顏效果”,完全貨不對板;有的說好現(xiàn)貨充足,卻總讓消費者“望眼欲穿”等發(fā)貨,根本體會不到線上購物的便捷;還有的主播推銷商品時左一句“姐妹”右一句“老鐵”,可直播間一關(guān),連個售后客服都找不到……可以說,眼下直播帶貨雖然火熱,但還有很多基礎性服務性的問題沒有解決。

直播帶貨是技術(shù)革新的產(chǎn)物,這也決定了其不是“去庫存”“沖銷量”的應急之舉,而是培養(yǎng)新消費習慣的模式創(chuàng)新。如今,人們上網(wǎng)消費早已不僅僅是圖便宜,對產(chǎn)品質(zhì)量、服務體驗的需求,對扶貧、公益等活動的支持,都成為參與動力。與傳統(tǒng)營商模式一樣,誠信買賣、品質(zhì)過硬才能積累起良好口碑,從而有源源不斷的“回頭客”。否則,即便暫時站上了新風口,也注定只是曇花一現(xiàn)。

防止直播帶貨成為“一錘子買賣”,關(guān)鍵在于相關(guān)配套要跟得上。首要一點,就是平臺要負起責任,做好入駐把關(guān),暢通維權(quán)渠道,保證投訴有門。更具體來看,無論是利用名人效應,還是個體經(jīng)營創(chuàng)新,最根本的還是要對自己的商品“知根知底”。尤其作為帶貨主播,某種程度上也是產(chǎn)品的代言人,有必要在整個銷售鏈條上做好跟進?,F(xiàn)在,有些頭部主播身后已形成上百人的質(zhì)檢團隊,食品研究、化工測試等專業(yè)人員一應俱全,這也證明想要在“直播界”站穩(wěn)腳跟,最終還得依賴走心。而對于廣大商家來說,賣東西不是賣概念、賣形式,不能只顧直播間里的“表演”、只想著“撈快錢”,從生產(chǎn)品控到包裝運輸,再到售后服務,要把更多功夫用在線下。

直播間里蘊含巨大市場,釋放其能量需要方方面面的投資。多聽聽消費者的吐槽,多發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,才能讓直播帶貨火得長久。

  • 標簽:直播購物,錘子買賣,售后

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